Не работает софткей и EPP клавиатура

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

Доброго времени суток.
Столкнулся с такой проблемой на банкомате NCR 6622 с передней загрузки: Банкомат стоит в режиме обслуживания клиентов, но не работает софткей (клавиши по бокам монитора) и ЕРР клавиатура, то есть вставляешь клиентскую карту принимает, но при выборе какой либо операции ни какой реакции. После перезагрузки банкомата клавиши начинают работать, но спустя сутки или две опять та же картина.
Пробовал заменить материнскую плату, MISC и блок питания банкомата, не помогло :unknown:
Честно говоря, надоело работать методом тыка и менять запчасти, из за того что не могу поставить точный диагноз банкомату. Кто небудь сталкивался с вышеуказанной проблемой :?:
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Последний раз редактировалось djakhongir 15 авг 2013, 21:37, всего редактировалось 1 раз.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение central »

А по логам Ms 38 на EPP нет?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

Такого статуса не было, но на всякий случай выставил логи, они во вложениях.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение central »

Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение Dan »

djakhongir писал(а):Кто небудь сталкивался с вышеуказанной проблемой :?:
Было такое; излечил переустановкой софта.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

Переустановить софт я уже пробовал, но к сожалению не помогло :unknown: , день, максимум два поработает и опять перестанет.

Добавлено спустя 5 минут 2 секунды:
central писал(а):Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.
После переустановки софта ЕРР клавиатура заработало, на данный момент не работает софткей.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение Dan »

djakhongir Попробуй зайти под админом в Windows, затем System Application, запусти тест клавиатуры и боковых кнопок. Посмотри, реагирует на нажатие всех кнопок? После,перезагрузись и также протестируй из Supervisor-а, переключи затем в сервис,должно заработать.
Я так делал на одном, правда 6626.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
FineSky
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 19 сен 2010, 22:36
Авто: ТАЗ
Откуда: Северный Медведь

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение FineSky »

central писал(а):А по логам Ms 38 на EPP нет?

Такого статуса не было, но на всякий случай выставил логи, они во вложениях.
38 статус был 05.08. Я так понимаю это было до переустановки софта. Периодически появляется статус 80 - USB communications error. Попробуйте кабель подключить прямо в системник (минуя хабы).
Не трогай! Пока не сломал.
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

FineSky писал(а):Попробуйте кабель подключить прямо в системник (минуя хабы).
Приветствую, я сделал именно так как Вы написали, к сожалению результатов нет, сегодня позвонили и сказали что банкомат ведет себя так же как раньше.

Добавлено спустя 7 минут 40 секунд:
Я на банкомате уже успел поменять материнскую плату, MISC, блок питания от банкомата, софт кей. Не замененной остался только USB HUB, может ее тоже стоит поменять? :???:

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:
На счет 80го статуса вы оказались правым, на журнале событий она повторяется несколько раз.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
evgenST
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 17:49

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение evgenST »

Заземление присутствует?
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

Да, я на это тоже обратил внимание, банкомат был заземлен, кроме этого измерил питание 220-230в.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
evgenST
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 17:49

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение evgenST »

Банкомат был заземлен! Вы сейчас делали замеры? Было и не стало явление не удивительное. Если замеряли то каким образом? Был случай когда в таком же режиме как ваша ерр, работала сетевая на матери, причина отсутствие земли!
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

evgenST писал(а): Был случай когда в таком же режиме как ваша ерр, работала сетевая на матери, причина отсутствие земли!
Можно по конкретнее.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
evgenST
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 янв 2013, 17:49

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение evgenST »

Банкомат работал в режиме on-line только после перезагрузки, когда сутки когда три - четыре часа, терял "физику" между cisco и банкоматом. меняли cisco, патч-корд на очереди была материнская плата, проверили наличие земли-ее нет, а банкомат пробивает, прикрутили к корпусу банкомата провод и на нейтраль в щитке(он рядом был) . Все проблема исчезла.
Аватара пользователя
djakhongir
Новичок
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 04 янв 2012, 21:07
Благодарил (а): 10 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение djakhongir »

Я сегодня пригласил электрика организации, все он замерял сам лично, заземление есть и до этого тоже было :yes: , тестером измерили питание, оно больше чем нужно: 225-235 в.
Можно ли простить врага?
Бог простит!
Наша задача организовать их встречу.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение Dan »

То что питание 235В, не проблемма;
USB кабели, подключенные к ПК стоят в прежних разъемах?( как было с завода,не переставлялись?)
Также, кабели подлюченные к USB- Hub-у?
Этот способ пробовал?
central писал(а):Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.
То,что "После переустановки софта ЕРР клавиатура заработало, на данный момент не работает софткей." не означает что с кабелем USB все в порядке; EPP и FDK взаимосвязаны.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение popovsg »

djakhongir писал(а):тестером измерили питание, оно больше чем нужно: 225-235 в.
- это нормально, особенно для городского электроснабжения. Лично меня больше настораживает, когда в розетке около 220 В... Упреждая вопросы жертв современного образования: если при замере напряжения днём Вы видите на тестере 220 В, это практически гарантированно означает, что в часы пиковых нагрузок оно просядет до 200 - 210 В, а то и меньше. Извините за отступление от темы.
По теме: выше уже даны подробные советы. Но это только советы - окончательное решение всё равно искать Вам, djakhongir.
Было несколько случаев (давно), с Personas и 6676 - симптомы один в один. Решением стало во всех случаях одновременная замена БП системника, картридера и материнской платы. Причём, по крайней мере, картридер и материнская плата потом нормально работали на других устройствах... Замена только БП системника проблему не решала.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение Dan »

popovsg
Я не пойму , а кард ридер как влияет на нажатие кнопок EPP и FDK?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение popovsg »

Скорее всего - никак. Система тупо "висла" после вставки карты в картридер. Но для банковских работников первый вывод был - не работает клавиатура. Пользуясь случаем - респект сберовским коллегам из Лесосибирска, которые первыми пришли к решению проблемы. Позже это пригодилось на одном очень удалённом банкомате.
Болезнь была не массовой, объём другой работы у всех большой, а потому детально копаться, почему всё именно так, никто не стал.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Не работает софткей и EPP клавиатура

Непрочитанное сообщение Dan »

popovsg
Интересный факт; нужна подсказка,для общей картины, в будующем может пригодиться: На 6676 кард ридер подключен по RS-232 или USB? ( у меня нет 6676)
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Закрыто