Не работает софткей и EPP клавиатура

[djakhongir]

Доброго времени суток.
Столкнулся с такой проблемой на банкомате NCR 6622 с передней загрузки: Банкомат стоит в режиме обслуживания клиентов, но не работает софткей (клавиши по бокам монитора) и ЕРР клавиатура, то есть вставляешь клиентскую карту принимает, но при выборе какой либо операции ни какой реакции. После перезагрузки банкомата клавиши начинают работать, но спустя сутки или две опять та же картина.
Пробовал заменить материнскую плату, MISC и блок питания банкомата, не помогло
Честно говоря, надоело работать методом тыка и менять запчасти, из за того что не могу поставить точный диагноз банкомату. Кто небудь сталкивался с вышеуказанной проблемой

[central]

А по логам Ms 38 на EPP нет?

[djakhongir]

Такого статуса не было, но на всякий случай выставил логи, они во вложениях.

[central]

Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.

[Dan]

Кто небудь сталкивался с вышеуказанной проблемой

Было такое; излечил переустановкой софта.

[djakhongir]

Переустановить софт я уже пробовал, но к сожалению не помогло , день, максимум два поработает и опять перестанет.

Добавлено спустя 5 минут 2 секунды:

Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.

После переустановки софта ЕРР клавиатура заработало, на данный момент не работает софткей.

[Dan]

djakhongir Попробуй зайти под админом в Windows, затем System Application, запусти тест клавиатуры и боковых кнопок. Посмотри, реагирует на нажатие всех кнопок? После,перезагрузись и также протестируй из Supervisor-а, переключи затем в сервис,должно заработать.
Я так делал на одном, правда 6626.

[FineSky]

А по логам Ms 38 на EPP нет?

Такого статуса не было, но на всякий случай выставил логи, они во вложениях.

38 статус был 05.08. Я так понимаю это было до переустановки софта. Периодически появляется статус 80 - USB communications error. Попробуйте кабель подключить прямо в системник (минуя хабы).

[djakhongir]

Попробуйте кабель подключить прямо в системник (минуя хабы).

Приветствую, я сделал именно так как Вы написали, к сожалению результатов нет, сегодня позвонили и сказали что банкомат ведет себя так же как раньше.

Добавлено спустя 7 минут 40 секунд:
Я на банкомате уже успел поменять материнскую плату, MISC, блок питания от банкомата, софт кей. Не замененной остался только USB HUB, может ее тоже стоит поменять?

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:
На счет 80го статуса вы оказались правым, на журнале событий она повторяется несколько раз.

[evgenST]

Заземление присутствует?

[djakhongir]

Да, я на это тоже обратил внимание, банкомат был заземлен, кроме этого измерил питание 220-230в.

[evgenST]

Банкомат был заземлен! Вы сейчас делали замеры? Было и не стало явление не удивительное. Если замеряли то каким образом? Был случай когда в таком же режиме как ваша ерр, работала сетевая на матери, причина отсутствие земли!

[djakhongir]

Был случай когда в таком же режиме как ваша ерр, работала сетевая на матери, причина отсутствие земли!

Можно по конкретнее.

[evgenST]

Банкомат работал в режиме on-line только после перезагрузки, когда сутки когда три - четыре часа, терял "физику" между cisco и банкоматом. меняли cisco, патч-корд на очереди была материнская плата, проверили наличие земли-ее нет, а банкомат пробивает, прикрутили к корпусу банкомата провод и на нейтраль в щитке(он рядом был) . Все проблема исчезла.

[djakhongir]

Я сегодня пригласил электрика организации, все он замерял сам лично, заземление есть и до этого тоже было , тестером измерили питание, оно больше чем нужно: 225-235 в.

[Dan]

То что питание 235В, не проблемма;
USB кабели, подключенные к ПК стоят в прежних разъемах?( как было с завода,не переставлялись?)
Также, кабели подлюченные к USB- Hub-у?
Этот способ пробовал?
central писал(а):Попробуй USB-кабель поменять для клавиатуры.
То,что "После переустановки софта ЕРР клавиатура заработало, на данный момент не работает софткей." не означает что с кабелем USB все в порядке; EPP и FDK взаимосвязаны.

[popovsg]

тестером измерили питание, оно больше чем нужно: 225-235 в.

- это нормально, особенно для городского электроснабжения. Лично меня больше настораживает, когда в розетке около 220 В... Упреждая вопросы жертв современного образования: если при замере напряжения днём Вы видите на тестере 220 В, это практически гарантированно означает, что в часы пиковых нагрузок оно просядет до 200 - 210 В, а то и меньше. Извините за отступление от темы.
По теме: выше уже даны подробные советы. Но это только советы - окончательное решение всё равно искать Вам, djakhongir.
Было несколько случаев (давно), с Personas и 6676 - симптомы один в один. Решением стало во всех случаях одновременная замена БП системника, картридера и материнской платы. Причём, по крайней мере, картридер и материнская плата потом нормально работали на других устройствах... Замена только БП системника проблему не решала.

[Dan]

popovsg
Я не пойму , а кард ридер как влияет на нажатие кнопок EPP и FDK?

[popovsg]

Скорее всего - никак. Система тупо "висла" после вставки карты в картридер. Но для банковских работников первый вывод был - не работает клавиатура. Пользуясь случаем - респект сберовским коллегам из Лесосибирска, которые первыми пришли к решению проблемы. Позже это пригодилось на одном очень удалённом банкомате.
Болезнь была не массовой, объём другой работы у всех большой, а потому детально копаться, почему всё именно так, никто не стал.

[Dan]

popovsg
Интересный факт; нужна подсказка,для общей картины, в будующем может пригодиться: На 6676 кард ридер подключен по RS-232 или USB? ( у меня нет 6676)