NCR6622 перестает печатать чеки

банкоматы компании NCR

Модератор: central

zebra
Прохожий
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 23:44

NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение zebra »

ситуация следующая. Банкомат печатает чеки. Но через какое-то время перестает. Вылечивается перезагрузкой банкомата. Через некоторое время ситуация повторяется. Кто может подсказать в чем может крыться проблема?
Последний раз редактировалось Lucky 02 мар 2012, 19:41, всего редактировалось 2 раза.
Причина: Исправлено название темы
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение Dan »

А подробнее? модель? какой софт, какой принтер?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
zebra
Прохожий
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 23:44

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение zebra »

Добавлено спустя 7 минут 44 секунды:
банкомат NCR6622 soft NCR Aptra глюки идут у чекового принтера. Пользователь снимает деньги - выбирает печать чека - деньги получает чек не выходит. Перегружаем банкомат - повторяем - и деньги и чек выдает. Через день два ситуация повторяется.
Аватара пользователя
Aleksey_Perm
Местный
Сообщения: 178
Зарегистрирован: 16 мар 2011, 15:57
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 8 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение Aleksey_Perm »

В момент когда банкомат перестает чеки печатать ошибка в Аптре висит?
NWRAM на чековом принтере пробовал сбрасывать?
Фактического замятие бумаги есть?
zebra
Прохожий
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 23:44

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение zebra »

Добавлено спустя 1 минуту 39 секунд:
EliseevAS писал(а):В момент когда банкомат перестает чеки печатать ошибка в Аптре висит?
NWRAM на чековом принтере пробовал сбрасывать?
Фактического замятие бумаги есть?
ошибки не замечали так как нам уже пост фактум клиенты сообщают что не печатает и ошибок висящих не видели
как сбросить nwram
замятие бумаги нет

и куда падают логи так как найти не можем их все логи которые есть очень старые
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение Dan »

На сайте есть документация для 66хх,там есть описание как сбрасывать NVRAM.
Инструкции и руководства NCR
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение Dan »

zebra СтОит почитать про принтеры,начиная с стр. 729.
Еще есть такой пункт: Sensor Level Adjustment(стр.740)-тоже стоит почитать
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение Dan »

Скачал все 4 части архива?

Добавлено спустя 8 минут 19 секунд:
b66606_1008.part1.rar
Добавлено спустя 5 минут 55 секунд:
b66606_1008.part4.rar
b66606_1008.part3.rar
Добавлено спустя 6 минут 44 секунды:
b66606_1008.part2.rar
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
antihero
Специалист
Сообщения: 283
Зарегистрирован: 31 июл 2010, 18:43
Благодарил (а): 8 раз
Поблагодарили: 5 раз

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение antihero »

zebra, проблемы такие не у банкоматов ВТБ, часом?
zebra
Прохожий
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 29 фев 2012, 23:44

Re: проблемы с чеками

Непрочитанное сообщение zebra »

antihero писал(а):zebra, проблемы такие не у банкоматов ВТБ, часом?
уралсиб

Добавлено спустя 36 минут 25 секунд:
да все архивы скачал, разархивировал, но когда нажимаю открыть пишет ошибка доступа)
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Lucky »

zebra
Dan
Предупреждение: флуд в ремонтной теме.
Сообщения, не относящиеся к проблеме NCR6622 перестает печатать чеки, удалены.
Dark20160
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 янв 2011, 03:07

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Dark20160 »

Коллеги, так никому и не удалось решить проблему с невыходом клиентского чека при полностью исправном чековом принтере?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Dan »

Dark20160
Как все это проявляется? Тестовый чек выходит? если нажимаешь на кнопку прокрутки ленты,чек с "довольной рожицей" выходит?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Dark20160
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 30 янв 2011, 03:07

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Dark20160 »

Ситуация примерно такая же, как и в первом сообщении. Банкомат печатает чеки. Но через какое-то время перестает, причем никаких ошибок, замятий и неисправностей не наблюдается. Чековый принтер полностью проходит локальные тесты, в аптре ошибок нет. Вылечивается перезагрузкой банкомата или прогрузкой конфигурации с хоста, но не на долго - через некоторое время всё повторяется вновь. Через некоторое время ситуация повторяется. Такое наблюдается периодически на банкоматах NCR.
Bura
Ведущий специалист
Сообщения: 927
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 19:40
Авто: citrien c4 cedan
Откуда: Питер
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 20 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Bura »

Версия аптры то какая?
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение central »

косяк в аптре. сегодня про него рассказывала банкир. Сказала софт ставить надо заново, так как косяк этот нср нашли и устранили. У них как принтер вставал, они вызывали инженера нср, тот пробовал менять - ничего не помогало - только перезагрузка, при этом он и чеки инкассации перестает печатать. В нср сказали все перезагрузкой лечат.
TROUBLE-SHOOTER
Bura
Ведущий специалист
Сообщения: 927
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 19:40
Авто: citrien c4 cedan
Откуда: Питер
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 20 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение Bura »

Чего то три буквы часто дырявый сот начали поставлять, мельчают что ли:)?
яяяяято у них принтер в фатал, то БНА, то еще что то и все на последних версиях 5 аптры
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
RAndre
Прохожий
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 04 окт 2011, 18:18

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение RAndre »

Была похожая история с чековым принтером (6622)...
Чего только инженеры не делали, и провода дергали и разъемы переставляли и говорили софт переставить (не переставлял)...
Но попутно была еще и проблема: инженер NCR диагностировал ошибку датчика LVDT (куча ресетов из 4 кассеты и отказ её в обучении).
А оказалось проблема с диспенсером.
Заменили датчик и нижний модуль диспесера (как раз где стояла 4 кассета) и после этого и принтер теперь работает нормально....
Так что сам в непонятках что именно с принтером было, но история такая.
SergeyKHMB
Местный
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 20:11
Авто: Renault Logan
Откуда: Курган
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 15 раз
Контактная информация:

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение SergeyKHMB »

У меня на НСР 6632 периодически перестает выдавать чеки, лечится через меню диагностика делаешь тест принтера и он начинает печатать. Ошибок никаких нет.
bIBAH
Новичок
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 18:54
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: NCR6622 перестает печатать чеки

Непрочитанное сообщение bIBAH »

SergeyKHMB
тоже 6632, раз в неделю примерно перестает печатать. лечу тестом принтера
Ответить