NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

банкоматы компании NCR

Модератор: central

PKY3
Прохожий
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2011, 22:47

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение PKY3 »

Всем привет!

Есть NCR 6626, перезагружающийся при приёме чиповых карт:
Как только считывающая головка падает на чип карты, банкомат уходит на перезагрузку. Перезагрузка происходит не мгновенно, но и не так, как если перезагружать железку из под аптры. При этом, карты с магнитной полосой обрабатывает нормально.

Тест кардридера из меню супервизора даёт противоположный результат: удачно проходит тест карт с чипом, но тест карт с магнитной полосой говорит об ошибке, но в диагностике устройств её нет.

Сбрасывал nvram на кардридере - ничего не изменилось.

Есть соображения по поводу причин?

PS: Я, конечно, кинул заявку на сервисников :) , но всё же интересно. Может кто сталкивался с таким приколом?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение Dan »

PKY3
Что-то очень смахивает на проблемму процессинга
PKY3 писал(а):Тест кардридера из меню супервизора даёт противоположный результат: удачно проходит тест карт с чипом, но тест карт с магнитной полосой говорит об ошибке, но в диагностике устройств её нет.

Пусть сделают новый download.
Ошибка при тестировании магнитных карт может быть просто инфа,что например Blanck Track 3.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
Wild
Специалист
Сообщения: 266
Зарегистрирован: 19 май 2010, 23:58
Авто: Пыжик коротыжик!
Откуда: Камчатка, Бро!
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение Wild »

Чтобы исключить все глупые предположения, попробуй поставить другой картридер и посмотреть на реакцию АТМ.
Если также будет перезагружаться то есстесно нужен другой бубен и другой танец;)
Профессиональная деформация - это когда тебе говорят "купи тюльпаны", а ты думаешь "на кой ей RCA-разъемы?
madjackal
Новичок
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 18:59

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение madjackal »

Была именно такая проблема, именно с такими симптомами на такой же модели, :D
замена CARDREADERa не помогла, проблема была в софте, нужно перезалить образ. :hi:

P.S. Банкоматы этой последней серии полное гавно. Были 3-5 летние Dieboldы было лучше. :good:
Поменяли все на 6622, 6626, 6632 и 6634.
Виснут, глючат, портятся различные подпрограммы софта (такие как модули отвечающие за связь,
прием чипованных карт, печать и т.п. и т.д. (из-за отсутствия ИБП, перезагруза аварийная и виндоус гадится), :mrgreen:
отлетают по связи из-за сбоев софта, бывает зависает и вылетает на рабочий стол и стоит (а перезагрузки НЕТ) :crazy:
Я скоро с ними совсем того :crazy:
madjackal
Новичок
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 18:59

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение madjackal »

А еще им чековая бумага нужна с термослоем внутрь, иначе они не работают и жуют сразу,
а когда им бумагу нормальную ставишь, то они просто так ее 1-2 раза в неделю жуют :crazy: :hahaha:
Аватара пользователя
Wild
Специалист
Сообщения: 266
Зарегистрирован: 19 май 2010, 23:58
Авто: Пыжик коротыжик!
Откуда: Камчатка, Бро!
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение Wild »

madjackal писал(а):Виснут, глючат, портятся различные подпрограммы софта (такие как модули отвечающие за связь,
прием чипованных карт, печать и т.п. и т.д.
Если это ПО так причем тут банкомат в целом?
Профессиональная деформация - это когда тебе говорят "купи тюльпаны", а ты думаешь "на кой ей RCA-разъемы?
sockspy
Местный
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 07 июн 2010, 15:40
Контактная информация:

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение sockspy »

PKY3 писал(а):Всем привет!...
Уважаемый, у вас однозначно включено ЕМВ логирование, по этой причине АПТРА уходит в перезагрузку т.к. не может или не успевает писать в электронный журнал, проверьте следующие ключи в реестре, если установлены, значит включено.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC\EMVDUMPTOJOURNAL]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA\EMV EXITS\dump ctrl]
"objects"=dword:00000001
"trace"=dword:00000001
Respect yourself, to be respected...
PKY3
Прохожий
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2011, 22:47

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение PKY3 »

Спасибо всем за ответы!

madjackal, полностью с тобой согласен. Возможно, мы работаем в одном банке.
Сам прибываю в такой же ситуации - раньше работал с Диболдовскими Оптивами, потом NCR 5-ого поколения. Думал, что ничего хуже чем NCR 5-ого поколения нет, но недавно убедился что есть - NCR 6-ого поколения.


sockspy, я проверю. Спасибо! Но раньше он не перезагружался. Оно же не могло само по себе включиться?
Это ЕМВ логирование можно отключить? Если да, то подскажи, пожалуйста, как?
sockspy
Местный
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 07 июн 2010, 15:40
Контактная информация:

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение sockspy »

Тут http://bankomatchik.ru/forum/download/file.php?id=324 имеется документация по сбору логов, там подробно написано как включить или отключить ЕМВ логирование.
Я во время чип сертификаций банкоматов не раз сталкивался с такой ситуацией на НСР, которая в точностью совпадает с вашим описанием проблемы.
Поэтому в первую очередь проверьте ключи реестре, удалите их согласно документации если они существуют, перезагрузите и попробуйте повторить чип транзакцию.
На банкоматах я часто встречал файл EMVDebug.reg, который включает ЕМВ логирование добавлением вышеуказанных ключей, может кто-то случайно запускал этот файл, но это уже второстепенный вопрос, сейчас важно выяснить причину.
Respect yourself, to be respected...
madjackal
Новичок
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 18:59

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение madjackal »

PKY3 писал(а):Спасибо всем за ответы!
полностью с тобой согласен. Возможно, мы работаем в одном банке.
А у тебя куратор ХАБА есть? Если есть, то какое его имя и отчество?
PKY3 писал(а): Сам прибываю в такой же ситуации - раньше работал с Диболдовскими Оптивами, потом NCR 5-ого поколения.
Думал, что ничего хуже чем NCR 5-ого поколения нет, но недавно убедился что есть - NCR 6-ого поколения.
В этом вся и проблема, у Diebold если что-то не работает, то оно и не работает, а тут если все компоненты рабочие
(диспенсер, софт, кассеты), то это еще далеко не факт, что инкассация пройдет удачно и он будет работать. :wall: :hahaha:
PKY3
Прохожий
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 20 фев 2011, 22:47

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение PKY3 »

madjackal писал(а): А у тебя куратор ХАБА есть? Если есть, то какое его имя и отчество?
Отписал по этом вопросу в ЛС, коллега :)

madjackal писал(а): В этом вся и проблема, у Diebold если что-то не работает, то оно и не работает, а тут если все компоненты рабочие
(диспенсер, софт, кассеты), то это еще далеко не факт, что инкассация пройдет удачно и он будет работать. :wall: :hahaha:
Да, в подтверждение твоих слов кардридер заработал. Приехал сервисник, снял с ридера контроллер, потер пальцами полозья с датчиками, собрал обратно....и вуаля - заработало как надо :crazy: Порешили, что прикасячили контакты шлейфов...ну да :D
Аватара пользователя
shket
Модератор HENDZ
Модератор HENDZ
Сообщения: 943
Зарегистрирован: 30 июл 2010, 16:59
Авто: =\
Откуда: Россия
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 24 раза

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение shket »

подкину задачку!
сегодня приехал на банкомат (6626) и увидел такую картину:
клиент говорит, что такое происходит, когда клиент вставляет карту и АТМ запрашивает пинкод. происходит это раз в неделю-две. есть варианты?
в аптре ошибок нет! банкомат продолжает находиться онлайн. на процессинге он виден как онлайн и без ошибок
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
не хочу быть инженером! хочу быть владычицей морскою!!
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение popovsg »

shket
Ну, если уж подкидывать задачку, то приложил бы логи... Журналы, формируемые не только APTRA, но ОС тоже. Может, здесь найдётся желающий покопаться в них. А вообще, системный блок проверялся/тестировался? Проверка на вирусню, переустановка ПО?
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 18:21
Откуда: Сибирь
Благодарил (а): 26 раз
Поблагодарили: 41 раз

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение olegka_n »

shket, думаю чтото связаное с управлением SNMP
Аватара пользователя
shket
Модератор HENDZ
Модератор HENDZ
Сообщения: 943
Зарегистрирован: 30 июл 2010, 16:59
Авто: =\
Откуда: Россия
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 24 раза

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение shket »

Еще ничего не делалось( я вчера поздно на него попал: магаз уже закрывался и у меня было всего минут 15.. Спросил, чтобы ехать на банкомат уже с каким то "багажом", а так же мошь кто с таким уже сталкивался.. Переустановка по скорей всего проблему решит, но это самый простой вариант)
не хочу быть инженером! хочу быть владычицей морскою!!
Аватара пользователя
olegka_n
Нач. отдела
Сообщения: 1347
Зарегистрирован: 18 июн 2010, 18:21
Откуда: Сибирь
Благодарил (а): 26 раз
Поблагодарили: 41 раз

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение olegka_n »

У меня иногда ругается на запуск какого то скрипта, но только если при большом размере рабочего стола загрузить аптру (она хочет 800на600 или меньше)
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение Dan »

shket

Протестируй из супервизора чиповые карты.
Быд похожий случай на Self Serv 6626:вставлялась чиповая карточка, на мониторинге появлялось сообщение "Smart Card Reader warning"-после перезагрузка.После нескольких перезагрузок ,U-IMCRW вообще пропал из конфигурации.Помогло передергивание USB кабеля из U-IMCRW. Так и не понял,с чем это связано,может u-imcrw ,а может usb-hub или soft...
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
Сообщения: 3597
Зарегистрирован: 21 май 2010, 23:58
Авто: (☺ ♦ ☺ )
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Благодарил (а): 127 раз
Поблагодарили: 123 раза

NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение f119b »

6626 - значит IMCRW юисбовый..
Я бы его поменял (если есть в хедзе :crazy: )
Глюкавые они - много отказов (причем плохо отлавливаемых траблов). :hi:
Кот, который гуляет сам по себе.
Аватара пользователя
nakagun
Местный
Сообщения: 156
Зарегистрирован: 26 авг 2011, 23:03
Авто: нивер
Откуда: Киров
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 14 раз
Контактная информация:

Re: NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение nakagun »

Dan писал(а):на мониторинге появлялось сообщение "Smart Card Reader warning"-после перезагрузка.После нескольких перезагрузок ,U-IMCRW вообще пропал из конфигурации.Помогло передергивание USB кабеля из U-IMCRW.
DanБольше такая ситуация не повторялась?
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

Непрочитанное сообщение Dan »

nakagun С тех пор,не повторилось, уже почти год как этой проблеммы нету.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Ответить