NCR 6626 перезагружается при работе с чиповыми картами

[PKY3]

Всем привет!

Есть NCR 6626, перезагружающийся при приёме чиповых карт:
Как только считывающая головка падает на чип карты, банкомат уходит на перезагрузку. Перезагрузка происходит не мгновенно, но и не так, как если перезагружать железку из под аптры. При этом, карты с магнитной полосой обрабатывает нормально.

Тест кардридера из меню супервизора даёт противоположный результат: удачно проходит тест карт с чипом, но тест карт с магнитной полосой говорит об ошибке, но в диагностике устройств её нет.

Сбрасывал nvram на кардридере - ничего не изменилось.

Есть соображения по поводу причин?

PS: Я, конечно, кинул заявку на сервисников , но всё же интересно. Может кто сталкивался с таким приколом?

[Dan]

PKY3
Что-то очень смахивает на проблемму процессинга

Тест кардридера из меню супервизора даёт противоположный результат: удачно проходит тест карт с чипом, но тест карт с магнитной полосой говорит об ошибке, но в диагностике устройств её нет.

Пусть сделают новый download.
Ошибка при тестировании магнитных карт может быть просто инфа,что например Blanck Track 3.

[Wild]

Чтобы исключить все глупые предположения, попробуй поставить другой картридер и посмотреть на реакцию АТМ.
Если также будет перезагружаться то есстесно нужен другой бубен и другой танец;)

[madjackal]

Была именно такая проблема, именно с такими симптомами на такой же модели,
замена CARDREADERa не помогла, проблема была в софте, нужно перезалить образ.

P.S. Банкоматы этой последней серии полное гавно. Были 3-5 летние Dieboldы было лучше.
Поменяли все на 6622, 6626, 6632 и 6634.
Виснут, глючат, портятся различные подпрограммы софта (такие как модули отвечающие за связь,
прием чипованных карт, печать и т.п. и т.д. (из-за отсутствия ИБП, перезагруза аварийная и виндоус гадится),
отлетают по связи из-за сбоев софта, бывает зависает и вылетает на рабочий стол и стоит (а перезагрузки НЕТ)
Я скоро с ними совсем того

[madjackal]

А еще им чековая бумага нужна с термослоем внутрь, иначе они не работают и жуют сразу,
а когда им бумагу нормальную ставишь, то они просто так ее 1-2 раза в неделю жуют

[Wild]

Виснут, глючат, портятся различные подпрограммы софта (такие как модули отвечающие за связь,
прием чипованных карт, печать и т.п. и т.д.

Если это ПО так причем тут банкомат в целом?

[sockspy]

Всем привет!...

Уважаемый, у вас однозначно включено ЕМВ логирование, по этой причине АПТРА уходит в перезагрузку т.к. не может или не успевает писать в электронный журнал, проверьте следующие ключи в реестре, если установлены, значит включено.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC\EMVDUMPTOJOURNAL]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA\EMV EXITS\dump ctrl]
"objects"=dword:00000001
"trace"=dword:00000001

[PKY3]

Спасибо всем за ответы!

madjackal, полностью с тобой согласен. Возможно, мы работаем в одном банке.
Сам прибываю в такой же ситуации - раньше работал с Диболдовскими Оптивами, потом NCR 5-ого поколения. Думал, что ничего хуже чем NCR 5-ого поколения нет, но недавно убедился что есть - NCR 6-ого поколения.


sockspy, я проверю. Спасибо! Но раньше он не перезагружался. Оно же не могло само по себе включиться?
Это ЕМВ логирование можно отключить? Если да, то подскажи, пожалуйста, как?

[sockspy]

Тут http://bankomatchik.ru/forum/download/file.php?id=324 имеется документация по сбору логов, там подробно написано как включить или отключить ЕМВ логирование.
Я во время чип сертификаций банкоматов не раз сталкивался с такой ситуацией на НСР, которая в точностью совпадает с вашим описанием проблемы.
Поэтому в первую очередь проверьте ключи реестре, удалите их согласно документации если они существуют, перезагрузите и попробуйте повторить чип транзакцию.
На банкоматах я часто встречал файл EMVDebug.reg, который включает ЕМВ логирование добавлением вышеуказанных ключей, может кто-то случайно запускал этот файл, но это уже второстепенный вопрос, сейчас важно выяснить причину.

[madjackal]

Спасибо всем за ответы!
полностью с тобой согласен. Возможно, мы работаем в одном банке.

А у тебя куратор ХАБА есть? Если есть, то какое его имя и отчество?

Сам прибываю в такой же ситуации - раньше работал с Диболдовскими Оптивами, потом NCR 5-ого поколения.
Думал, что ничего хуже чем NCR 5-ого поколения нет, но недавно убедился что есть - NCR 6-ого поколения.

В этом вся и проблема, у Diebold если что-то не работает, то оно и не работает, а тут если все компоненты рабочие
(диспенсер, софт, кассеты), то это еще далеко не факт, что инкассация пройдет удачно и он будет работать.

[PKY3]

А у тебя куратор ХАБА есть? Если есть, то какое его имя и отчество?

Отписал по этом вопросу в ЛС, коллега

В этом вся и проблема, у Diebold если что-то не работает, то оно и не работает, а тут если все компоненты рабочие
(диспенсер, софт, кассеты), то это еще далеко не факт, что инкассация пройдет удачно и он будет работать.

Да, в подтверждение твоих слов кардридер заработал. Приехал сервисник, снял с ридера контроллер, потер пальцами полозья с датчиками, собрал обратно....и вуаля - заработало как надо Порешили, что прикасячили контакты шлейфов...ну да

[shket]

подкину задачку!
сегодня приехал на банкомат (6626) и увидел такую картину:
клиент говорит, что такое происходит, когда клиент вставляет карту и АТМ запрашивает пинкод. происходит это раз в неделю-две. есть варианты?
в аптре ошибок нет! банкомат продолжает находиться онлайн. на процессинге он виден как онлайн и без ошибок

[popovsg]

shket
Ну, если уж подкидывать задачку, то приложил бы логи... Журналы, формируемые не только APTRA, но ОС тоже. Может, здесь найдётся желающий покопаться в них. А вообще, системный блок проверялся/тестировался? Проверка на вирусню, переустановка ПО?

[olegka_n]

shket, думаю чтото связаное с управлением SNMP

[shket]

Еще ничего не делалось( я вчера поздно на него попал: магаз уже закрывался и у меня было всего минут 15.. Спросил, чтобы ехать на банкомат уже с каким то "багажом", а так же мошь кто с таким уже сталкивался.. Переустановка по скорей всего проблему решит, но это самый простой вариант)

[olegka_n]

У меня иногда ругается на запуск какого то скрипта, но только если при большом размере рабочего стола загрузить аптру (она хочет 800на600 или меньше)

[Dan]

shket

Протестируй из супервизора чиповые карты.
Быд похожий случай на Self Serv 6626:вставлялась чиповая карточка, на мониторинге появлялось сообщение "Smart Card Reader warning"-после перезагрузка.После нескольких перезагрузок ,U-IMCRW вообще пропал из конфигурации.Помогло передергивание USB кабеля из U-IMCRW. Так и не понял,с чем это связано,может u-imcrw ,а может usb-hub или soft...

[f119b]

6626 - значит IMCRW юисбовый..
Я бы его поменял (если есть в хедзе )
Глюкавые они - много отказов (причем плохо отлавливаемых траблов).

[nakagun]

на мониторинге появлялось сообщение "Smart Card Reader warning"-после перезагрузка.После нескольких перезагрузок ,U-IMCRW вообще пропал из конфигурации.Помогло передергивание USB кабеля из U-IMCRW.

DanБольше такая ситуация не повторялась?

[Dan]

nakagun С тех пор,не повторилось, уже почти год как этой проблеммы нету.