ИПТ "ДОРС". Проблемы. Анализ. Решения.

[DORSupport]

Возможно глюк ПО, а может..
Было замечено на 12 из 22 терминалах 1122.

Протестируйте ATMCheck`ом, чтобы понять проблема софта или железа.
Насколько я понимаю, стоит Tellme и не родная ОС?

[LeshaTichon]

Совершенно верно, стоит ПО TellMe, Windows был родной на первых шести ИПТ, после новых поставок был сделан образ с одного из новых ИПТ и поставлен на все остальные..

Но этот глюк был замечен как и на первых ИПТ так и на последних..

[Norman_krsk]

Проблема с клавиатурой есть, скорее всего ПО. Клавиатура перестает работать после обращения к криптомодулю (запрос ключей при прогрузке конфигурации). Хотя проблема именно на ZZT, после замены клавиатуры на Thales забыл, что такое бывает.

[DORSupport]

...стоит ПО TellMe, Windows был родной на первых шести ИПТ, после новых поставок был сделан образ с одного из новых ИПТ и поставлен на все остальные..

Если AtmCheck работает корректно, то можно попробовать захватить команду, которую TellMe отправляет клавиатуре, используя PortMon из состава sysinetnals. Перехваченный трафик можно отправить в DORS для анализа.

Добавлено спустя 3 часа 22 минуты 41 секунду:

Есть еще слабое место у кардридера. Кабель питания и интерфейсный кабель без инструмента тяжело вытащить из пластикового разъема кардридера. Если случайно потянуть за кабель, то легко можно оторвать контакты...

Наш специалист дал следующий комментарий:

"По поводу вытаскивания разъемов кабелей из картридера - это не проблема, это такие разъемы, фирмы JST, у картридера Sankyo.
Уже года 3-4 с таким вопросом никто не обращался. Сначала обучили производство правильно вынимать кабели из разъемов, потом сервис.
В принципе, тянуть за кабель не рекомендуется в любом случае, обращаться с ним нужно бережно. Если все же возникла необходимость вытащить кабель(ли) из картридера, нужно ухватиться за края корпуса разъема и аккуратно раскачивать разъем вправо-влево в горизонтальной плоскости, вперед не дергать, разъем выйдет сам. Никакого инструмента не нужно.

...легко можно оторвать контакты, а в полевых условиях поставить их на место мягко говоря затруднительно.

После отрывания проводов контактов от корпуса разъема обратно в контакт провод просто так не поставишь, нужен новый контакт и специальный обжимной инструмент."

[fx56]

Что Вы имеете ввиду под полочкой для мусора? Можно фото?

См. вложение, сори за качество фоткал на тапок.

fx56 Ты уж извини со своими тремя ДОРЗами,

Что вы, что вы, я со своими тремя дорсами никак не хотел оскорбить ваши 100500 миллионов дорсов. Я специально указал на количество аппаратов и на нагрузку которая в разы меньше чем в сбере. Моё сообщение было адресовано компнаии ДОРС исключительно в качестве статистической информации. Даже мысли не было покушаться на ваше право "выражать своё отношение к этой продукции".

[DORSupport]

DORSupport писал(а):Что Вы имеете ввиду под полочкой для мусора? Можно фото?
См. вложение, сори за качество фоткал на тапок.

К сожалению, по фото не видно толком ничего...
Какой размер диагонали?
Если 15" - скорее всего используется тип сенсорной панели с определением поверхностно-акустических волн.
Плюсами ПАВ-технологии можно назвать высокую надежность и распознавание нажатия. Минусы заключаются в слабой защищенности от факторов окружающей среды, поэтому экраны с поверхностно-акустическими волнами нельзя применять на улице, а кроме того, такие экраны боятся любых загрязнений, блокирующих их работу.
Так называемая "полочка", о которой Вы говорите должна быть защищена уплотнителем. На фото не видно.
Если уплотнителя нет, то риск загрязнения и, соответственно, нестабильной работы возрастает на порядки.
Сейчас мы устанавливаем на ИПТ 17" мониторы с использованием резистивной технологии, которые обладают отличной стойкостью к загрязнениям.
Основным достоинством этой технологии является чувствительность к любым прикосновениям: можно работать как рукой (в том числе в перчатках), так и любым другим твердым тупым предметом (например, верхним концом шариковой ручки или углом пластиковой карты. Молоток или гвоздь использовать не рекомендуется).

[ivan12379]

так и любым другим твердым тупым предметом (например, верхним концом шариковой ручки или углом пластиковой карты. Молоток или гвоздь использовать не рекомендуется).


А сберовцы я видел периодически ключиками от сейфа, бахают по моникам, когда инкассируют в ВСП.

Добавлено спустя 48 секунд:
Типа спешат тетеньки из ВСП.

[DORSupport]

А сберовцы я видел периодически ключиками от сейфа, бахают по моникам, когда инкассируют в ВСП.

Хоть это не молоток и не гвозди, но к повреждению монитора и, как следствие, к потере гарантии баханье ключами привести, к сожалению, может.

[NMN]

Тема еще атуальна?
Если да, то была проблема на 1122, ломался раньше фиксатор(небольшая пластинка из пружинной стали) рычага блокировки двери нижнего кабинета(благо 1122 у нас не много, вобщем из 20 штук уже сломаны почти на всех). Вобщем сейчас пользуемся пластиковыми стяжками.

Добавлено спустя 10 минут 49 секунд:
И еще, если честно я удивлен работой наших ИПТ ДОРС за последние 8 месяцев (в основном осталась послегарантия(около 100 шт), они перестали ломаться, если раньше было около 5-10 ремонтных заявок в месяц(гарантийных), то сейчас 2-3 максимум (послегарантийных), что не может не радовать.

[DORSupport]

проблема на 1122, ломался раньше фиксатор(небольшая пластинка из пружинной стали) рычага блокировки двери нижнего кабинета

Спасибо за информацию. Передал в КБ.

я удивлен работой наших ИПТ ДОРС за последние 8 месяцев

Ну, допилили на месте, так сказать.
Думаю, что с новыми устройствами сейчас другая ситуация, поскольку мы постоянно работаем над полученными замечаниями.

[greenfo]

Доброе время суток!
Принтер на дорсе печатает половину букв нормально половину эроглифами, подскажите в чем может быть проблема?

[DORSupport]

Принтер на дорсе печатает половину букв нормально половину эроглифами, подскажите в чем может быть проблема?

Приложите скан чека, пожалуйста.
И дайте более подробную информацию:
- управляющее ПО, его версия;
- модель принтера;
- версия прошивки принтера;
- версия ОС.

[anton-4444]

3. БП системника горели несколько раз, хотя все ИПТ стоят с родными бесперебойниками - но не заметил глобальной проблемы с этим. Хуже, что они не стандартные, а запитываются от другого БП. Невозможно включить и проверить системный блок в лабораторных условиях.

Что же Вам мешает подключить обычный блок питания для тестирования? Блоки питания правда у дорсов слабенькие!

Добавлено спустя 5 минут 10 секунд:

- проблема со сканером ш/к (частенько при рестарте он не инициализируется - такое ощущение, что питания ему не хватает);

Да действительно очень много устройств с отпадающим сканером штрихкода

Добавлено спустя 5 минут 47 секунд:

если меняете экран - ждем в нашем городе. надоело с отверткой и тряпочкой;

Неужели нельзя было попроще крепеж монитора придумать - чтобы снять монитор кучу гаек открутить надо!

Добавлено спустя 5 минут 15 секунд:

Банкоматы DORS

А в целом мое мнение по удобству ремонта и надежности дорс самые лучшие терминалы (Кто сталкивался с SFOR и Дискавери меня наверное поддержат)

[Lomalkin]

Неужели нельзя было попроще крепеж монитора придумать - чтобы снять монитор кучу гаек открутить надо!

дДа. мМониктор неудобно ставить из-за запорного механизма. Пплюс две накладки - пластиковая и металлическая рамка. вВесь это бутерброд собрать, одной рукой держать, а второй прикрутить больше десятка мелких болтиков, которые к отвертке не магнитятся.
рРазработчики явно переоценили надежность используемых мониторов,. иначе крепление было бы более дружелюбным к сервисникам.

[ThunderGod]

две накладки - пластиковая и металлическая рамка. весь это бутерброд собрать, одной рукой держать

лайфхак - вставляете обе накладки и подклеивате парой кусков изоленты снаружи ))) потом спокойно прикручиваете монитор и снимаете изоленту. Без изоленты в кармане на заявку ехать просто неприлично ))
А если болтики не магнитят - так у вас магнит слабенький. На моей отвертке живет кусок магнита от HDD - пилил обычной ножовкой чтоб поменьше был.

[Lomalkin]

решение. только с удобством обслуживания это никак не связано. таким образом можно любую труднодоступную деталь поменять, что-то подклеив отпилив зажав отжав и т.д.
а вот что мешает с завода предусмотреть какой-то фиксирующий болтик общий для двух рамок и немного сместить запорный механизм. учитывая что моник не просто дохнет, так еще и заливается сенсор и надо иногда снимать чистить. тоесть процедура снятия не только при ремонте но и при обслуживании.
вспомнить NCR, где надежные моники без сенсоров без инструмента снимаются.

[Fedorovmg]

Имеется DORS-1122.
Ситуация: Инкассаторы не могут его проинкассировать. Выхожу - часть сенсора не работает.
Решение: Снимаю монитор, протираю - все работает.
Через пару дней ситуация повторяется. Решение тоже. Через пару дней опять повторяется.
По камерам наблюдения стал искать - новая уборщица когда убирала в зале - из пуливизатора брызгала на экран и потом его протирала. За пару дней подтеки забивали монитор. Поймал - разъяснил - на тряпку потом АККУРАТНО протирать. С тех пор сенсор работает как часы.

[central]

Уважаемый, DORSupport.
Не могли бы вы помочь со спецификацией по терминалам Dors? какой ЗИП может быть установлен?

[DORSupport]

Не могли бы вы помочь со спецификацией по терминалам Dors? какой ЗИП может быть установлен?

Я думаю, что Вам скорее помогут в сервисе.
Я, в любом случае, буду запрашивать сервис, чтобы ответить.
И не совсем понятно: что за ситуация, что конкретно Вас интересует?

[central]

DORSupport, в первую очередь интересует тип геркона (датчик открытия двери).
А вообще интересует какое оборудование может быть установлено:
приведу пример на банкомат NCR 5877 могут быть установлены маатеринские платы PELE II, PIVAT. Мониторы 15" CRT и 12,1" ЖК.