Банкомат недовыдал деньги

[teskatlipoka]

У банкоматов 7787 (что на картинке), болезнь такая, между шторкой и ремнями есть небольшой зазор. При выдаче пачкой (40 купюр) иногда случается, на выходе пара купюр в этот зазор и попадает. Кроме технаря их там никто не найдет. Под шторкой лежат себе спокойно.
Было три таких случая - 2 на одном банкомате, один на другом.

[antihero]

teskatlipoka, на фото NCR 5877. И никаких зазоров особенных там нет, даже с не задвинутым до конца диспенсером деньги торчат из шаттера. И за почти 4 года сам ни разу не находил, и не слышал, чтобы кто-то находил там деньги. Старых чеков, пыли, бывает полно, а вот денег..

[central]

У банкоматов 7787

teskatlipoka, на фото NCR 5877

5887

[TOPOC]

У нас был случай, когда по журнальной ленте все нормально проходило, а человеку недодало деньги. В итоге в процессинге нашли ответ, и только так подтвердили невыдачу!
А вообще, я всегда, если получаю крупную сумму, пересчитываю ее перед шаттерной камерой!)

[teskatlipoka]

5887

Ну, описочка вышла.

Но факт остается фактом. Деньги банкомет иногда, себе, на старость наверное, откладывает.

[antihero]

antihero писал(а):teskatlipoka, на фото NCR 5877

5887

Угу, поправил, называется. Стыдобааа...

[idro]

У нас был случай, когда по журнальной ленте все нормально проходило, а человеку недодало деньги. В итоге, в процессинге нашли ответ, и только так подтвердили невыдачу!

Такую ошибку и без процессинга определить можно. Берется движение по счету банкомата (главбух, операционист) и пересчитывается по журналу выдачи, естественно, должно совпасть, иначе по кассе пошли бы излишки/недостачи.

[TOPOC]

Да так по кассе и шел излишек, но определить, когда и кому не дал денег, не представлялось возможным. Человек был, а доказательств, что именно ему не додал не удавалось найти!

[Fedorovmg]

Если по кассе идет излишек - деньги сажаются на невыясненные. Ждут. Если никто не обратился - сажается на доходный счет.
Если клиент обратился с перетензией - ему могут выдать, но, в пределах излишка.
То есть, человек утверждает, что не выдал 6000 р., а излишек 3000 р. - человек получит 3000 р., остальное банк простит.
Причем, если придут два человека и каждый будет утверждать, что не получил 6000 р., а остаток 3000 - первый получит 3000, а второй -ничего.

P.S. Был такой вид мошенничества - клиент запрашивает сумму денег, когда деньги выходят на выдачу, он их не забирает, а придерживает руками.
Банкомат ждет. Клиент деньги не забрал - отправляет их на ретракт - каретка (Wincor) уезжает, деньги остаются в руках. В логах пишется, что клиент не забрал деньги.
Человек идет в банк и начинает разбираться - где мои деньги? По логам должен быть излишек - а денег нет.

[TOPOC]

P.S. Был такой вид мошенничества - клиент запрашивает сумму денег, когда деньги выходят на выдачу, он их не забирает, а придерживает руками.
Банкомат ждет. Клиент деньги не забрал - отправляет их на ретракт - каретка (Wincor) уезжает, деньги остаются в руках. В логах пишется, что клиент не забрал деньги.

Ну, такое было, пока у банков не было видеонаблюдения. Выдергивали из пачки средние купюры, а крайние оставляли, и они уезжали.

[Fedorovmg]

Видеонаблюдение у банков появилось. А вот правила остались те же. Клиент всегда прав, когда все идет по инструкции. Когда клиент начинает обвинять банк и требовать свои деньги - он всегда не прав.

[Gomer_39]

Всем здравствуйте. После долгого перерыва вышел с исковым в суд.
В качестве доказательств выдачи мне денег запросил через суд следующее:

- результаты видеонаблюдения от 25 июня 2012года, установленного на банкомате (банк сказал, что видео не ведется);
- журнальную ленту с фиксацией банкоматного цикла с момента загрузки денежных средств относительно даты 25 июня 2012 года;
- логи банкомата, свидетельствующие об осуществлении успешной или неуспешной операции по выдаче денежных средств посекундно с момента помещения пластиковой карты в банкомат до фактической выдачи денежных средств через открытое выходное отверстие банкомата;
- сведения о времени зачисления в диверт-кассету банкомата отбракованных денежных средств, находившихся в банкомате на момент составления акта выгрузки денежной наличности при соответствующем цикле инкассации;
- сведения об инкассации банкомата с указанием возможных излишков при соответствующем цикле инкассации;
- сведения в виде документа, заверенного уполномоченными лицами, о полном осмотре банкомата на предмет застрявших и упавших в различные полости банкомата банкнот;
- сведения о техническом состоянии банкомата и плановых/внеплановых его ремонтах с 01 июня 2012 года по 31 июня 2012 года с указанием причин внеплановых ремонтов.

Банк выдал пару актов и вот эти листки с информацией. Представитель ничего пояснить не смог, что в них указано.
Подскажите, пожалуйста, что за информация на них и о чем?

Добавлено спустя 49 секунд:
и еще

[ilia_ch]

Что-то фигня какая-то. Откуда в логах операции по приему на ncr 5877? В скане номер АТМ закрыт, номер-то совпадает?

Добавлено спустя 15 минут 41 секунду:
5887

[Ex-OSB2006]

Клиент деньги не забрал - отправляет их на ретракт - каретка (Wincor) уезжает, деньги остаются в руках. В логах пишется, что клиент не забрал деньги.
Человек идет в банк и начинает разбираться - где мои деньги? По логам должен быть излишек - а денег нет.

Мы таким мудакам кино показываем! Что в этом банке, что в обоих предыдущих. Особенно Сберу привет!!! Как мы таких имели-то, помнят мультипликаторы городских ОСБ?

[Bablometchik]

Короче говоря, какой-то несерьезный банк, когда дело касается диспута или выявленного излишка на АТМ, то поднимаю журналы, эмитрейсы, XML, видео, данные с карточной базы, акты осмотра, корректность АТМ в предыдущем и следующем цикле, количество отбраковок, открытие/закрытие сервисной или сейфовой двери, чтобы видеть всю картину в целом. Если излишков нет, а есть клиент с заявлением с ошибочной транзакцией, то даю на проверку следующего клиента на обработку СБ на факт получения излишней суммы. Тащусь от своей работы, порой ощущаю себя прям как Эркюль Пуаро. А эти ребята с ГБ несерьезные, которые мутят такие несерьезные вещи, означает, что там не совсем уж компетентные лица работают, как можно отказывать клиенту, не проведя полного расследования? Да у нас порвут на мелкие тряпки, если клиенту необоснованно откажем.

[Gomer_39]

Можете сказать, как называются выложенные мной документы, откуда они получены (логи, отчеты, ленты и т.п.)? Номера АТМ и номер карточки я закрыл (мало ли что). А так, документы по тексту заполнены. Банк - ТРАСТ (страна должна знать своих "героев").

[ilia_ch]

Первый лист - скан чека инкассации по модулю выдачи, причем он совершенно неуместен, так как он от 29 числа, и в нем написано, что последний раз счетчики обнулялись 27 числа, а снимались деньги 25, то есть, между этим отчетом и моментом снятия кто-то уже туда лазил.
Второй - журнальная лента. Третий - отчет инкасации по купюроприемнику, к делу не относится, и вообще, непонятно, что он тут делает, на фото - банкомат без функции приема. Номер АТМ-то совпадает с тем, что на чеке выдачи был?

[Bablometchik]

В общем, картина ясна, тебе сейчас ничего не добиться, потому что, когда ГБ отказывает, то уже надо писать в НацБанк или ЦентрБанк, там запросят данные с банка, где обслуживался клиент, там могут предъявить нарушения, которые были при рассмотрении диспутной ситуации, банку выставят кое-какие штрафы и примут решение не восстанавливать сумму клиенту, обычная схема мелких банков.

[Cubovod]

В общем картина ясна, тебе сейчас ничего не добиться

По существу есть что сказать? Gomer_39 задал конкретный вопрос и попросил помощи, зачем бред-то нести, в т.ч. и про "..обычные схемы мелких банков..".

З.Ы. Прежде чем разводить флуд, посмотрели бы рейтинг этого банка.

[Bablometchik]

Я сам в день рассматриваю около 50-70 диспутных ситуаций с излишками и недостачами, по доп. расследованиям приходится около 4 отказов делать, где пишется так: по данным журнала и логов АТМ сумма была выдана в полном объеме, по видеоматериалу с АТМ подтверждается факт получения Вами купюр, также по видеоматериалу зафиксировано, что Вы не пересчитывали купюры, забрав сумму из банкомата, удалились из зоны обзора видеокамеры. Банк в любом случае будет прав, потому что предоставит данные, так, что Вам банкомат выдал сумму в полном объеме, а что дальше происходило - Банк ответственности не несет, а судебные тяжбы выйдут дороже и не окупятся. Хотя, если идти до конца, то долбить банк, чтобы вытащили журналы именно за тот период цикла и логи типа XML, amitrace, просто я с носорогами еще не работал, но думаю, аналогия должна быть по отбраковкам купюр, если на Вашей операции фиксируется отбраковка, то факт недополучения Вами купюр можно будет доказать. Но надо давить очень упорно, пока им не надоест. Надо писать жалобы на председателя правления, что недовольны сервисом и ответом филиала. У нас в КЗ по законодательству в течении 15 календарных дней клиенту надо восстановить сумму или дать ответ. Поинтересуйтесь, есть ли такой пункт в законодательстве РФ, то можете смело подавать в суд за нарушение ими закона по статье такой-то и нарушение прав потребителей. Они потом сами не рады будут. Попробуйте этот вариант.