Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

банкоматы компании NCR

Модератор: central

Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

Появилась вторая тема про одинаковые ошибки - поэтому объединяю обе темы в одну

На банкоматах NCR 5877 после установки APTRA 5.01 и ТеллМи 2.90.02 замечен следующий глюк. При "жестком" рестарте (пропадание элекропитания, выключение через кнопку) очень часто банкомат в мониторинге выглядит как на картинке. Сбой диспенсера - только 3 верхние кассеты теряются, сбой чекового принтера и клавиатуры ЕРР - ПО их просто не видит, кнопки не нажимаются. После корректной перезагрузки все устройства находятся, но диспенсер остается в состояние "остановлено". Помогает сброс состояния диспенсера через состояние устройств или перезагрузка кассет. Что делать, куда копать??
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
F_NIK
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 29 янв 2011, 03:13
Авто: четверочка
Откуда: ЮЗБ

Re: Сбой диспенсера при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение F_NIK »

Причину не мы выяснили, но лечится сбросом состояния диспенсера из ЕГПО, у него состояние - приостановлен (suspended),
после сброса все нормально. Такое же явление наблюдается и с модулем приема наличных, но лечится только перегрузкой опердня.
leshik171
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 12 фев 2012, 19:13
Авто: ВАЗ

Сбой диспенсера

Непрочитанное сообщение leshik171 »

Здравствуйте! В последнее время в Сбере на банкоматах NCR наблюдается такая проблемка. Выезжаешь по сбою диспенсера. В TellMe в состоянии устройств пишет, что "сессия остановлена" и "ошибка отсчёта 1-3-й кассеты", "4-я норма". В APTRA ошибок нет и успешно тестируется. Лечится только перезагрузкой инкассаторами, то бишь закрытием/открытием ОД. Что может приводить к остановке сессии и как с этим бороться? Проблема встречается очень часто, до сих пор лечим только перезагрузкой.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Сбой диспенсера

Непрочитанное сообщение central »

Раз в аптре всё в порядке, значит проблема с софтом.
TROUBLE-SHOOTER
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: Сбой диспенсера

Непрочитанное сообщение popovsg »

central писал(а):Раз в аптре всё в порядке, значит проблема с софтом.
- не факт. Недавняя ситуация. Сбер. Банкомат 5877. По заявке - постоянные ошибки ОД, в HWR - сплошь MS10, встречается MS02... Вроде как всё предельно ясно. Запускаем ATMDesk, смотрим логи за месяц по диспенсеру - постоянно MS16 (в hwr на эту ошибку и намёка нет!), ни одного MS02. Тестирование подтверждает правоту ATMDesk'а - дело кончается заменой реле и кондёра.
К сожалению, не было в тот момент NCR-го ключа, чтобы посмотреть тот же период через расширенную APTRA. Софт новый.
Вопрос "Что это было?" пока так и остался открытым.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Сбой диспенсера

Непрочитанное сообщение central »

в HWR - сплошь MS10, встречается MS02 - это где вы логи смотрите?
TROUBLE-SHOOTER
Andr5944
Местный
Сообщения: 155
Зарегистрирован: 21 май 2010, 14:21
Авто: Калина
Откуда: с.Барда, Пермский край
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 21 раз

Re: Сбой диспенсера

Непрочитанное сообщение Andr5944 »

central писал(а):в HWR - сплошь MS10, встречается MS02 - это где вы логи смотрите?
Это логи ПО Телми, используемого Сбербанком.
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

Однозначно, что проблема только с софтом.
Только вот как это доказать СКС ???
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение Lucky »

blackdeatham писал(а):Только вот как это доказать СКС ???
Анализ логов на предмет соответствия спецификации XFS обычно помогает :yes:
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение popovsg »

Ещё немного угля в топку. Опять-таки Сбер. Банкомат на этот раз - 6676. Опять расхождения в "показаниях". В hwr отсутствует упоминание про MS12 (при просмотре через ATMDesk - всё на месте). ТеллМи - 2.90.
Проблема в том, что сберовские парни, как правило, при первичной диагностике просматривают именно hwr. А теперь, выходит, верить-то им (hwr-кам) нельзя...
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
leshik171
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 12 фев 2012, 19:13
Авто: ВАЗ

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение leshik171 »

Проблема до сих пор стоит очень остро, на 2.86 инкассаторы привыкли пользоваться "красной кнопкой", так вот эта привычка на 2.90 выходит боком.
leshik171
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 12 фев 2012, 19:13
Авто: ВАЗ

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение leshik171 »

Кстати, как писали выше, что данный сбой устраняется сбросом из софта. У нас это не помогает и приходится делать перезагрузку инкассаторами, что существенно увеличивает простой. Поэтому проблема стоит очень остро.
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

Кстати, поставили на 5877 аптру 5.02 - но ошибка не исчезла. Кто знает - в чем трабла?
Аватара пользователя
Dimitry2
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 191
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 05:19
Авто: Зид Pilot
Благодарил (а): 19 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение Dimitry2 »

У меня похожая проблема была на паре 5877-х. Ушла (по крайней мере пока) после удаления (не отключения, а именно удаления) СКЦУС (носорога). Ходят слухи, что Москва что-то на него прогружает и после этого "чего-то" возникает данный глюк.
Жизнь наша с каждым днем становится все лучше и лучше, поэтому отступать дальше некуда!
Ipolito
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 63
Зарегистрирован: 17 янв 2011, 09:04
Благодарил (а): 1 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение Ipolito »

leshik171 писал(а):Кстати, как писали выше, что данный сбой устраняется сбросом из софта. У нас это не помогает
Проверьте в настройках ЕГПО диспенсера параметр "кол-во купюр для сброса при операции reset". Если стоит "о", то не сбросится.
А вот на Wincor, похоже, только перезакрытием дня.
Dimitry2 писал(а):У меня похожая проблема была на паре 5877-х. Ушла (по крайней мере пока) после удаления (не отключения, а именно удаления) СКЦУС
У нас на 77 и Wincor СКЦУС пока нет, а сбой бывают
Аватара пользователя
leon
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 26 янв 2011, 21:20
Авто: зубило
Откуда: планета Земля
Поблагодарили: 4 раза

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение leon »

Три первые кассеты - в ошибке.
Четвертая - Ок.
И! Реджект - тоже в ошибке!!! :-)
Иногда еще че-нить отваливается.

Бывают иногда такие глюки на 5887, 5877. АПТРА - 05.02.01, ПО - 2.90.06.2014

Лечим так:
- выходим из ПО;
- заходим под админом винды;
- смотрим аптру - все Ок. обычно;
- запускаем ПО (!под админом!);
- сбрасываем ошибку диспенсера из ПО;
- выходим из ПО;
Все. Можно логиниться под юзером и в путь.

Связи с "жестким" ребутом не замечал. Возможно...
Нельзя стать узким специалистом, не став, в строгом смысле, болваном.
Джордж Бернард Шоу
Аватара пользователя
blackdeatham
Модератор Сбербанк
Модератор Сбербанк
Сообщения: 2282
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 00:22
Благодарил (а): 29 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение blackdeatham »

leon писал(а):Три первые кассеты - в ошибке.
Четвертая - Ок.
И! Реджект - тоже в ошибке!!!
Иногда еще че-нить отваливается
Да, это и есть признак жесткого ребута. А мы прямо из ПО сброс делаем - и дальше работает.
leshik171
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 12 фев 2012, 19:13
Авто: ВАЗ

Re: Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

Непрочитанное сообщение leshik171 »

"кол-во купюр для сброса при операции reset" поставил на "1", зашёл под админом. Но из софта ошибка так и не сбрасывается. Помогает только перезагрузка деньгами. Непонятно почему у других сбрасывается.
Ответить