Сбой диспенсера 5877 при "жестком" резете

[blackdeatham]

Появилась вторая тема про одинаковые ошибки - поэтому объединяю обе темы в одну

На банкоматах NCR 5877 после установки APTRA 5.01 и ТеллМи 2.90.02 замечен следующий глюк. При "жестком" рестарте (пропадание элекропитания, выключение через кнопку) очень часто банкомат в мониторинге выглядит как на картинке. Сбой диспенсера - только 3 верхние кассеты теряются, сбой чекового принтера и клавиатуры ЕРР - ПО их просто не видит, кнопки не нажимаются. После корректной перезагрузки все устройства находятся, но диспенсер остается в состояние "остановлено". Помогает сброс состояния диспенсера через состояние устройств или перезагрузка кассет. Что делать, куда копать??

[F_NIK]

Причину не мы выяснили, но лечится сбросом состояния диспенсера из ЕГПО, у него состояние - приостановлен (suspended),
после сброса все нормально. Такое же явление наблюдается и с модулем приема наличных, но лечится только перегрузкой опердня.

[leshik171]

Здравствуйте! В последнее время в Сбере на банкоматах NCR наблюдается такая проблемка. Выезжаешь по сбою диспенсера. В TellMe в состоянии устройств пишет, что "сессия остановлена" и "ошибка отсчёта 1-3-й кассеты", "4-я норма". В APTRA ошибок нет и успешно тестируется. Лечится только перезагрузкой инкассаторами, то бишь закрытием/открытием ОД. Что может приводить к остановке сессии и как с этим бороться? Проблема встречается очень часто, до сих пор лечим только перезагрузкой.

[central]

Раз в аптре всё в порядке, значит проблема с софтом.

[popovsg]

Раз в аптре всё в порядке, значит проблема с софтом.

- не факт. Недавняя ситуация. Сбер. Банкомат 5877. По заявке - постоянные ошибки ОД, в HWR - сплошь MS10, встречается MS02... Вроде как всё предельно ясно. Запускаем ATMDesk, смотрим логи за месяц по диспенсеру - постоянно MS16 (в hwr на эту ошибку и намёка нет!), ни одного MS02. Тестирование подтверждает правоту ATMDesk'а - дело кончается заменой реле и кондёра.
К сожалению, не было в тот момент NCR-го ключа, чтобы посмотреть тот же период через расширенную APTRA. Софт новый.
Вопрос "Что это было?" пока так и остался открытым.

[central]

в HWR - сплошь MS10, встречается MS02 - это где вы логи смотрите?

[Andr5944]

в HWR - сплошь MS10, встречается MS02 - это где вы логи смотрите?

Это логи ПО Телми, используемого Сбербанком.

[blackdeatham]

Однозначно, что проблема только с софтом.
Только вот как это доказать СКС ???

[Lucky]

Только вот как это доказать СКС ???

Анализ логов на предмет соответствия спецификации XFS обычно помогает

[popovsg]

Ещё немного угля в топку. Опять-таки Сбер. Банкомат на этот раз - 6676. Опять расхождения в "показаниях". В hwr отсутствует упоминание про MS12 (при просмотре через ATMDesk - всё на месте). ТеллМи - 2.90.
Проблема в том, что сберовские парни, как правило, при первичной диагностике просматривают именно hwr. А теперь, выходит, верить-то им (hwr-кам) нельзя...

[leshik171]

Проблема до сих пор стоит очень остро, на 2.86 инкассаторы привыкли пользоваться "красной кнопкой", так вот эта привычка на 2.90 выходит боком.

[leshik171]

Кстати, как писали выше, что данный сбой устраняется сбросом из софта. У нас это не помогает и приходится делать перезагрузку инкассаторами, что существенно увеличивает простой. Поэтому проблема стоит очень остро.

[blackdeatham]

Кстати, поставили на 5877 аптру 5.02 - но ошибка не исчезла. Кто знает - в чем трабла?

[Dimitry2]

У меня похожая проблема была на паре 5877-х. Ушла (по крайней мере пока) после удаления (не отключения, а именно удаления) СКЦУС (носорога). Ходят слухи, что Москва что-то на него прогружает и после этого "чего-то" возникает данный глюк.

[Ipolito]

Кстати, как писали выше, что данный сбой устраняется сбросом из софта. У нас это не помогает

Проверьте в настройках ЕГПО диспенсера параметр "кол-во купюр для сброса при операции reset". Если стоит "о", то не сбросится.
А вот на Wincor, похоже, только перезакрытием дня.

У меня похожая проблема была на паре 5877-х. Ушла (по крайней мере пока) после удаления (не отключения, а именно удаления) СКЦУС

У нас на 77 и Wincor СКЦУС пока нет, а сбой бывают

[leon]

Три первые кассеты - в ошибке.
Четвертая - Ок.
И! Реджект - тоже в ошибке!!!
Иногда еще че-нить отваливается.

Бывают иногда такие глюки на 5887, 5877. АПТРА - 05.02.01, ПО - 2.90.06.2014

Лечим так:
- выходим из ПО;
- заходим под админом винды;
- смотрим аптру - все Ок. обычно;
- запускаем ПО (!под админом!);
- сбрасываем ошибку диспенсера из ПО;
- выходим из ПО;
Все. Можно логиниться под юзером и в путь.

Связи с "жестким" ребутом не замечал. Возможно...

[blackdeatham]

Три первые кассеты - в ошибке.
Четвертая - Ок.
И! Реджект - тоже в ошибке!!!
Иногда еще че-нить отваливается

Да, это и есть признак жесткого ребута. А мы прямо из ПО сброс делаем - и дальше работает.

[leshik171]

"кол-во купюр для сброса при операции reset" поставил на "1", зашёл под админом. Но из софта ошибка так и не сбрасывается. Помогает только перезагрузка деньгами. Непонятно почему у других сбрасывается.