Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

банкоматы компании Wincor
Mikro
Новичок
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 27 авг 2010, 20:17
Авто: wincor,diebold
Откуда: Калининград
Поблагодарили: 1 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Mikro »

Slevin писал(а):Верить трудно без логов...))))
Задал сейчас вопрос ради интереса, сказали, что все логи были пусты, тз написано.
И когда есть запрос на набор он такой Time: 07:58:23 WFS_CMD_CDM_DISPENSE : 3,09,000,O;
Мы маленькие, но нас много.
Mikro
Новичок
Сообщения: 39
Зарегистрирован: 27 авг 2010, 20:17
Авто: wincor,diebold
Откуда: Калининград
Поблагодарили: 1 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Mikro »

Slevin писал(а):Ка минимум совет тому банку апгрейд всего ПО.
Кстати, какая сейчас идет версия?
Мы маленькие, но нас много.
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 16:21
Поблагодарили: 21 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin »

ProCash xDC 2.1/00
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 16:21
Поблагодарили: 21 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin »

ProBase 1.1/10
Аватара пользователя
Slevin
Ведущий специалист
Сообщения: 537
Зарегистрирован: 09 окт 2010, 16:21
Поблагодарили: 21 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Slevin »

Или бы хотя бы не ниже:
CSC-W32 Version 21.80
WOSA-SSP4 Version 41.41
PROCASH/xDC Version 14.10
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Shoroh »

Клиент в другом городе говорит, что у него нет папки Protopas, соответственно нет файлов support.z, support.bat. Как же ему снять логи? Софт у него ProBase 3.1, я с ним не работал еще.
Test
Аватара пользователя
EjVTumane
Специалист
Сообщения: 337
Зарегистрирован: 21 фев 2011, 01:37
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 18 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение EjVTumane »

1.
ProBase 3.1
по моему такого пока нет в природе
2. отсутсвие Protopas - показатель не родного софта винкора или неграмотности клиента.
3. все таки попробовать выполнить через командную строку C:\PROTOPAS\support.bat

Добавлено спустя 12 минут 38 секунд:
Shoroh
А может там софт не доконца поставлен? Сначала ставится ProBase, затем ProCash. Если нет ProCash - значит нет ProTopas.
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Shoroh »

Да нет, скорее у них просто свой софт-надстройка, не винкоровский. Получается логов вообще нет ) Во-вторник коллега туда сгоняет, посмотрит.
Test
lantor
Нач. отдела
Сообщения: 1064
Зарегистрирован: 16 июл 2010, 23:45
Благодарил (а): 47 раз
Поблагодарили: 29 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение lantor »

Ждём результатов. Тоже интересно.
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Lucky »

Shoroh
А что за клиент? :)
Смотри hklm/software. Там наверняка всплывет надстройка. Вообще не встречала, чтоб невинкоровский верхний уровень на винкорах использовали без нижнего винкоровского. :?
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Shoroh »

Endless Quest
Клиент Далькомбанк. А вообще разве у Сбера не свое ПО?
Test
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Shoroh »

lantor писал(а):Ждём результатов.
"Железо" в порядке (тестили KDiag'ом). Клиенту софт писал кто-то в Новосибирске, под работу с "Золотой Короной", видать он и глючит.
Test
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Lucky »

Shoroh писал(а):А вообще разве у Сбера не свое ПО?
А причем тут сбер тогда? :?
Shoroh писал(а):софт писал кто-то
Тут тоже непонятно, весь софт полностью самописный, или все же используется винкоровский XFS/ProBase/CSCW32/ProDevice/etc.
Аватара пользователя
Shoroh
Администратор
Сообщения: 5439
Зарегистрирован: 12 май 2010, 19:55
Благодарил (а): 121 раз
Поблагодарили: 116 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Shoroh »

Endless Quest писал(а):А причем тут сбер тогда?
Это был пример банка, у которого свой софт ЕГПО.
Endless Quest писал(а):все же используется винкоровский
Да, за основу взяли что-то из винкора (probase, например), но папки Protopas нет.
Test
Lucky
Модератор
Модератор
Сообщения: 2233
Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 51 раз

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Lucky »

Shoroh писал(а):у которого свой софт
Свой софт не только у сбера. И егпо не на всех устройствах работает через xfs.
Ладно, не будем оффтопить и флудить относительно софта разных банков.
Понятно, что если софт не Protopas, то папки такой не будет. Неважно, используется ли нижний уровень винкоровского софта, или софт полностью написан новосибирскими умельцами. Вряд ли этот софт не ведет логи. Может, имеет смысл поискать невиндовые файлы .log обычным виндовым поиском?
Ramon
Новичок
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 авг 2011, 18:55
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение Ramon »

Shoroh писал(а):
lantor писал(а):Ждём результатов.
"Железо" в порядке (тестили KDiag'ом). Клиенту софт писал кто-то в Новосибирске, под работу с "Золотой Короной", видать он и глючит.
Приложение называется "ЦФТ-Банкомат". Логи там лежат в C:\ATM\LOG\. По работе железа смотреть файлы apYYMMDD.log

У меня вот вопрос касательно того же самого. У кого-нибудь есть готовая утилитка по периодичному архивированию и сбору ЦФТшных логов в отдельное место? С сортировкой по датам. Лень колупать самому :oops:
bigbag
Специалист
Сообщения: 245
Зарегистрирован: 08 июн 2010, 21:15
Откуда: Кемерово
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение bigbag »

Стандартное ПО ЗК, логи лежат там где укажешь в файле c:\atm\conf\wtdi.conf, собирать лучше всего rsync + ssh + bash (или любой знакомый вам скриптовый язык)
idro
Ведущий специалист
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 09 июн 2010, 02:53
Откуда: Каменск-Уральский
Поблагодарили: 20 раз

Re: Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение idro »

- <COMMAND date="*-*-*" time="*:*:29" type="DISPENSE">
<ENTRY date="*-*-*" time="*:*:45" type="CNG_DISP_STANDARD">2,01,000,O:3,04,004,O:4,00,001,O;</ENTRY>
</COMMAND>
- <COMMAND date="*-*-*" time="*:*:49" type="PRESENT">
<ENTRY date="*-*-*" time="*:*:52" type="STCS">LEN=0502,RSTA=R,RACT=0009,RRET=00,1STA=R,1NUM=0011111,1CUR=RUR,1REL=0000,1VAL=00001000,1LEN=000,1TOL=00,1ACT=1757,
1NDV=1758,1LOW=0000,1L_D=00,1REJ=000,2STA=R,2NUM=0022222,2CUR=RUR,2REL=0000,2VAL=00000500,2LEN=000,2TOL=00,2ACT=1974,2NDV=1975,
2LOW=0000,2L_D=00,2REJ=000,3STA=R,3NUM=0033333,3CUR=RUR,3REL=0000,3VAL=00000100,3LEN=000,3TOL=00,3ACT=0923,3NDV=0928,3LOW=0000,
3L_D=00,3REJ=004,4STA=R,4NUM=0044444,4CUR=RUR,4REL=0000,4VAL=00000050,4LEN=000,4TOL=00,4ACT=0390,4NDV=0392,4LOW=0000,4L_D=00,
4REJ=001;</ENTRY>
</COMMAND
Клиент заказал 900 р , 1- 500р ( 2 кассета) 4- 100 р (3 кассета) почему он еще и купюру из 4 кассеты взял ? В журнале ошибок нет. По итогам инкассации недостача 100 р в реджект кассете , а это единственное место на которое падает предположение.
Аватара пользователя
EjVTumane
Специалист
Сообщения: 337
Зарегистрирован: 21 фев 2011, 01:37
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 18 раз

Re: Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение EjVTumane »

Обычно запись вида
O:4,00,001,O
означает самопроверка транспорта (например на предмет замятия) с самой нижней загруженной кассеты.
kazantip84
Новичок
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 22:38
Авто: X5

Re: Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...

Непрочитанное сообщение kazantip84 »

У меня вопрос новичка. Как снять удаленно support.z через радмин. Я так понимаю его нужно сначало сформировать на актуальную дату? Файлом support.bat?-удаленно не запускает его... fp:|
Закрыто