Сбой в работе чекового принтера TP07

[Prokaznik]

Прошу оказать содействие в решении вопроса устранения сбоев чекового принтера. Сбой в работе чекового принтера с ошибкой : JRN/REC ERROR: 00000003 2000FE09 00000000. Сбой проявляется в произвольный момент времени. Электрические соединения проверены, кабели включены в разъемы. После сброса ошибки со стороны процессинга принтер продолжает работать.

[gy1610]

Посмотрел по документации, там несколько вариантов описание 2000FE09. Думаю, что ближе всего по проблеме такой:

2000FE09 USB_READ_TIMEOUT
Reason:
A USB read command could not be executed in the specified monitoring time.
Application:
Repeat the command if necessary.
Measure:
Check the hardware if necessary.

Проверьте подключение по USB, USB драйвер, а также контроллер принтера.

[blackdeatham]

Проблема известная (на старых версиях ProInstall).
1. Передернуть USB шнур из принтера
2. Рестарт банкомата.

[Prokaznik]

gy1610
- Подключение по USB проверено не один раз;
- версия USB драйвера а также контроллер принтера, выглядит подозрительно из-за того что проблема возникает на нескольких банкоматах.
Проблема возникает почему то только на банкоматах 2050 ХЕ.

[driver1]

Можно попробовать сделать сброс и обновить фирмваре, в некоторых случаях помогает наоборот откат фирмваре.

[gy1610]

Prokaznik,
А в тот момент, когда появляется эта ошибка, Windows видит TP07 как принтер? Если с Виндой всё в порядке, то уже надо копаться в Proinstall.

[vtorm-b]

Кто-нибудь решил проблему?

[ReATM]

(Банкомат 2050хе принтер ТР07 юсб)У меня тоже такая проблема возникает на 1 банкомате. До обновления фирмваре СОП писал принтер свич офф, а на самом принтере ошибок не было. После обновления периодичность ошибок уменьшилась, и при возникновении проблемы на хосте ни в СОП-е ни на принтере уже ошибок не нет. Кто нибудь подскажет где логи по принтеру посмотреть.

[Maestro]

Может у вас во вкладке "Управление электропитанием" принтера, в диспетчере устройств стоит галка "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии" ?

[prince]

сделать сброс и обновить фирмваре, в некоторых случаях помогает наоборот откат фирмваре.

Подскажите, пожалуйста, как делается процедура сброса и отката фирвмаре?
Проверил принтер на столе, все работало, печатал через USB, проходил инициализацию.
Вернули и его же- не проходит инициализацию- мигают все светодиоды по два раза
вкл- 3-----3-3-----3-3-----2-2-2-2, после чего зеленый гаснет, а желтый и красный горят постоянно.

[Giro]

prince
В Kdiag проверьте статус, если есть ошибки то можно их там увидеть. Обновляется прошивка оттуда же. Никакой особой процедуры нет.

[prince]

GiroСпасибо, я почему то так и думал на KDiag, после выходных попробую.