NCR 6687 не принимает купюры

[he2007]

Всем доброго времени суток! Поставили у нас банкомат NCR 6687 (Сбербанк) накатили ПО Win7, не хочет принимать купюры. Тестировали гарантийной организацией через Aptra, тесты проходят, купюры распознает. Как доходит до ЕГПО, при внесении наличных, купюры проходят по кругу и возвращаются обратно к выдаче. Ошибки не формируются. Ресайклер сам шит последней прошивкой, ПО переставляли 2 раза, результатов нет.

[Karlsonchik]

Выдача при этом проходит успешно?

[he2007]

Да, с выдачей проблем нет.

[Dan]

через Aptra, тесты проходят

Какие тесты?

Как доходит до ЕГПО, при внесении наличных, купюры проходят по кругу и возвращаются обратно к выдаче.

Нк знаю как с ЕГПО, у меня его нет, но хочется понять: бакомат выходит в сервис, есть связь с процессингом, клиент вставляет карту, хочет кнести деньги, а они возвращаются?

У вас только один такой банкомат?

[he2007]

Точно не знаю что за тесты, без инженерного ключа не погонять.
Процессинг работает, карту всатвляешь, все операции кроме приема проводит.
У меня подозрения на железо, т.к. 3 раза ПО переустановили, никаких изменений, хотя с тем же образом у коллег всё отлично работает.

[Dan]

У меня подозрения на железо,

Тогда выложи device.log, точно узнаем если есть ошибки по железу

[he2007]

Проблема в том, что ошибки по этой проблеме не формируются. Он просто прогоняет по кругу и выдает обратно.

[Dan]

Ну, тогда может BV не распознает купюры

[he2007]

Решено, под шаттером ест ответная часть, точно не знаю как называется. С ней был рассинхрон, не до конца закрывалась, гарантийщики исправили.