То есть, на первой транзакции при запросе 100,000 руб банкомат вывел экран о недостатке запрошенных средств в банкомате. На второй транзакции при запросе 70,000 руб банкомат вывел этот же экран (хотя должен был вывести экран типа "take card and wait cash"), при этом запрошенных средств в банкомате было достаточно, эмитент одобрил авторизацию и банкомат начал отрабатывать функцию выдачи наличных (выдать карту-набрать кеш-выдать кеш-выдать чек). Этим самым клиент был введен в заблуждение и отошел от банкомата после взятия карты, вместо того чтобы ждать выдачи наличных.6 июля 2017 в 11:03:25 мною была сделана попытка снятия наличной суммы в размере 100 000 (сто тысяч рублей) в банкомате банка «ВТБ 24» №380659, находящегося в вестибюле метро «Петроградская» у выхода из метро.
Для того чтобы снять наличные, я вставила свою дебетовую карту в банкомат, ввела ПИН код. Затем я зашла в меню «выдача наличных», указала запрашиваемую сумму 100 000 (сто тысяч рублей) и стала ожидать. На экране отразилось «Недостаточно данной суммы», я запросила меньшую сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) отразилось снова «Недостаточно данной суммы». На экране не отображалось «операция выполняется», характерных звуков пересчета купюр не было, звукового сигнала о получении наличных банкомат тоже не издал и вернул мне карту в 11:05:22.
Я решила, что в банкомате нет запрашиваемых купюр, попробовала повторить вновь эти операции с рядом стоящим банкоматом банка «ВТБ 24» № 380970, и указала вновь запрашиваемую сумму и на экране отразилась «Недостаточно данной суммы». Я решила, что произошла ошибка с моей банковской картой и пошла в банк ВТБ 24, находящегося по адресу Каменноостровский пр., 44/16.
В банкомате банка я запросила 100 000 р (сто тысяч рублей), на экране банкомата отразилось «недостаточно денежных средств». Я запросила баланс, баланс показал, что снято 70 000 (семьдесят тысяч рублей). В банке я описала ситуацию, и сотрудница банка соединила меня с горячей линией. Сотрудница горячей линии сверила мои данные и номер карты и подтвердила, что видит мою транзакцию и мое обращение составлено (CR-5220136).
29 июля мне позвонил сотрудник банка, и сообщил что мои деньги, а именно 70 000 (семьдесят тысяч рублей) были сняты неустановленным лицом и мне необходимо обратиться в правоохранительные органы. 31 июля я вновь составила письменную претензию в отделении банка «ВТБ 24», с просьбой провести проверку, так как была не согласна с решением банка № (CR-5252475). 1 августа я обратилась в полицию.
7 августа в отделении полиции, мне предоставили видеозапись, где отчетливо видно, что с 11:03:25 по 11:05:22 мною были сделаны попытки снятия наличных средств. В 11:05:25 банкоматом № 380659 были выданы денежные средства по банковской операции, когда я уже отошла к соседнему банкомату № 380970. Далее на видеозаписи видно, что выданные средства, а именно 70 000 (семьдесят тысяч рублей), лежат в устройстве для выдачи банкнот с 11:05:25 по 11:13:54. В 11:13:51 со стороны выхода из вестибюля станции «Петроградская», к банкомату банка «ВТБ 24» № 380659 подходит неизвестный мужчина, который в 11:13:54 забирает из устройства выдачи купюр мои денежные средства, выданные по моей операции, а именно 70 000 (семьдесят тысяч рублей).
Поэтому возникает вопрос - возможно ли такое технически? Или клиент что-то путает или врёт?
Относительно данного кейса - "клиент всегда врёт". Пока запись не посмотришь, то наверняка не узнаешь, что именно произошло. Конечно банкомат должен был вывести нечто вроде "take card and wait cash". Если этого действительно не случилось и всё было так, как описывает клиент, то было бы крайне интересно изучить дебаги, в особенности - statedata, хотя, без сценария самого банкомата он будет почти что бесполезен...
