bankomatchik.ru

При выдаче наличных уличный Diebold Opteva 562 частенько заканчивает операцию ошибкой Present Timeout. Клиент не забрал запрошенные деньги.
Суммы сбоев за январь посмотрел (чаще, чем раз в неделю - много)
20 000
5 800
28 000
28 500
100
6 000
Проверка снятия наличных на месте показала сдвиг выдаваемых банкнот вправо. Повторное снятие - слистывает, в стакер (по звукам), шторка не открылась. Новый Present Timeout.
Вопрос к коллегам, не было ли в практике подобных симптомов?
Что может быть причиной?

Добавлено спустя 8 минут 29 секунд:
Фотографии - смоделировал позицию банкнот в тепле, надо видео на морозе соорудить, думаю будет более полная картина.
Может проблема в холоде, морда банкомата прямо на улицу смотрит.
Однако, так 562-ой работает уже не первый год, за что ему честь и хвала

Диспенсер Оптивы можно выкатить назад и даже снять и поставить на пол - делов на 1минуту. Единственно нужно что-то подложить под уголки нижнего пикера чтобы его дно не стояло на полу. И наблюдать процесс. Диспенсер этот хоть и не встает на морозе - но лепестки paddle wheel в стекере обычно осыпаются. Черевато недостачами. Кроме того лоток движется с перекосом (так задумано из экономии) и в отсутствии лепестков пачка может съезжать вбок. Но не пробовал. Если не вымораживать - они не отваливаются.
Ну в общем посмотреть - может на подъеме уже деньги криво идут.

Спасибо, буду снимать видео - приклею тут. Интрига любопытная, про paddle wheel не думал, благодарю за подсказку.

Кассеты на контроль возьмите. Проверьте планки нормально ли стоят в фиксаторах, бывало так что планка не зафиксирована нормально и купюра выходит криво с кассеты. Проблема частая с набором в одну купюру, именно биение лепестков часто бывает сносит купюру. Проведите тест: положите купюру в центр кармана и дайте мотор тест. Не могу гарантировать что поможет, но попробуйте ещё вариант: приклейте на вертикальную часть в трэе обрезки ремней на двусторонний скотч, замечали что несколько затрудняет уход купюры в бок.

Проблему решили заменой CCA контроллера и освобождением шторки от перекошенной fascia. Выяснилось, морда декоративная перекосилась с поворотом по часовой стрелке, здание дало усадку, трещины, все дела.
Чуток отодвинули, презенты прекратились.
Отака муйня )

Добавлено спустя 6 минут 24 секунды:
Морда влево ушла

Т.Е. вы считаете что пачка по прохождению операции презента под своим весом уходила в бок???? Как-то неубедительно звучит. А при наборе в карман сдвига пачки не было? Да и рамка декоративная имеет там свободный ход.

Плавающая фальшпанель может и заклинить. И если мне не изменяет память пачка в лотке имеет тенденцию съезжать в сторону контроллера. Нам еще повезло - у нас все деньги почти одной высоты - а когда высота имеет разницу в 2см как в европах или в Украине - этот феномен вообще не лечится.

Не знаю как в Европе, но мелкую гривну уже давно в банкоматы не загружают, поэтому разницы особой нет. Вопрос, зачем контроллер было менять?

Контроллер поменяли как всегда до кучи.

Замена контроллера может означать замену микрокода (да и версии контроллеров мягко говоря разные бывают), так как легенда, что AMI его обязательно перепрошьет - это всего лишь легенда.., а OSD так и вовсе подтасовывает версию.
Микрокодом-таки можно несколько улучшить набор в лоток.

Раз уж речь зашла о микрокоде, то не могли бы вы поделиться: Какую версию используете вы и почему?