bankomatchik.ru

Добрый день! Помогите решить проблему. Замучили постоянные сбои чекового принтера. Ситуация в следующем - если клиент не дождавшись окончания печати чека вырывает его то принтера останавливается. На других банкоматах конструкция принтера такова, что чек выдается клиенту только после завершения печати. На данном же банкомате чек выходит клиенту по мере печати. Никакие объявления типа "дождитесь окончания печати" на клиентов не действуют, все равно находится человек, который вырывает чек и, соответственно, останавливает принтер...

Присоединяюсь к автору, очень актуальный вопрос, если есть решение данной проблемы, поделитесь опытом

ironcrom писал(а):Замучили постоянные сбои чекового принтера

Странно. У нас такие случаи встречаются крайне редко.

ironcrom писал(а):человек, который вырывает чек

Лично видели или тети в банках говорят? У нас периодически бывает что чек просто не обрезается, принтер вываливается в ошибку и клиент отрывает чек как может. Удаленно его перезагружаем и все, банкомат полностью функционирует.

Или попробуйте принтер поменять.

Как вариант проверить флажок по середине на выходе,который опускается при прохождении бумаги, а потом должен подняться обратно, очень часто верхняя направляющая бумаги смещается и флажок не может вернуться на место(не попадает в прорезь), можно просто согнуть железные ушки на которых держится направляющая в сторону, чтобы при свободном ходе зазоры для флажка были одинаковые с обеих сторон. Также может выработаться нож, его под замену.

Поставили эту проблему перед вендором, пока ответа нет. Проблема постоянная-шаловливые руки клиентов)

NMN писал(а):Лично видели или тети в банках говорят? У нас периодически бывает что чек просто не обрезается, принтер вываливается в ошибку и клиент отрывает чек как может. Удаленно его перезагружаем и все, банкомат полностью функционирует.

Или попробуйте принтер поменять.

Как клиент это делает я не видел, зато постоянно вижу и исправлял последствия этого, иногда чек вырывают таким образом что отщелкивется прижимной механизм. Кстати один из наших сотрудников смог повторить действия клиентов и продемонстрировал нам как это происходит. Еще сомневаюсь что скомканная при обрыве чека лента не обрезанная ножом после перезагрузки банкомата может без посторонней помощи сама про тянуться по тракту чекового принтера и выйти наружу через горловину - вы сами это видели или тети в банках рассказывают...

По поводу замены принтера. У нас такой банкомат не один и на всех одна и также проблема, да и принтеры мы конечно пробовали менять и не раз, но увы...

Сталкивался с подобными ситуациями несколько раз.
1 раз - клиент систематически в течение 2х недель ходил вечером примерно в одно и то же время на банкомат и пополнял мобильный телефон. Когда чек чуть показывался - вырывал его и уходил, после чего банкомат останавливался с ошибкой по чеку. После сброса состояния принтера (даже удаленно) - банкомат работал дальше. Решилось само собой - клиент перестал приходить на банкомат и всё
2 раз - примерно тоже самое, но чек отрывали разные клиенты и хаотично. Перезалили на банкомат образ с новыми прошивками, до кучи поменяли принтер. Помогло.
Сомневаюсь, что корейцы будут что-то переделывать с принтером специально для России, для Сбербанка. Тем более, что Сбербанк больше не будет закупать эти банкоматы.
Лучшее решение - покупать NCRы:-)

Прошу тапками не закидывать, я в этой теме ещё новичок, в связи с санкциями NCR'ы не прекратили поставлять, или их собирают здесь? Прошу прощения если написал не в ту тему.

darkus5410 писал(а):Тем более, что Сбербанк больше не будет закупать эти банкоматы.

Если не секрет откуда такая инфа?

Так это уже не в тему будет...
Да какой секрет. Всем известно, что Сбер меняет поставщика банкоматов каждые 4 года. Винкора новые закупили в этом году. У меня филиал рядом с домом есть. Раньше там 1 уличный NCR был и 1 офисный и парочка терминалов разношерстных. Сделали переформат и поставили АЖ 5 винкоров (3 без BNA и 2 с ним) и парочку новеньких Дискавери. Эти винкоры с самого начала нормально не работали, да и сейчас не очень. Но как ни странно Банк 5 плохоработающих банкоматов в одном месте нисколько не смущает! Но я отвлекся...
Слышал разговоры, что Сбер на новоёхонькие Диболды засматривается. Теперь и до терминалов "добрались". "Зоопарк" расширяется...

darkus5410 писал(а):Всем известно, что Сбер меняет поставщика банкоматов каждые 4 года.

Лучше говорить не о банке в целом, а о ТБ. Каждый ТБ сам решает.

NMN, darkus5410, vdvvdv, устное предупреждение за флуд.

Когда клиент вырывает недорезанный чек, то тянет весь чековый рулон, срабатывает натяжной стрежень. Чек отрывается, натяжной стержень возвращается "в свое место", при этом тянет конец чекового рулона обратно. В итоге - ошибка. Зафиксировав этот натяжной стержень (скотчем или изолентой), можно избежать таких проблем, которое описано выше. Я сейчас не удаляю транспортировочный скотч при вводе банкомата в эксплуатацию. Такой метод также устраняет проблему , когда зарядили принтер деформированным рулоном (эллипс). Предназначение натяжного стержня: "Натяжной стержень позволяет избежать разрыва бумаги в момент начала движения принтера и сохраняет натяжение бумаги на постоянном уровне, чтобы избежать его чрезмерного ослабления в конце выполнения операции". Я в других банкоматах и ИПТ не видел, чтобы бумаги разрывались, хотя у них нету "смягчителя". Разрыв может произойти в том случае, если случайно зарядили туалетной бумагой.
Если кому нибудь помогла данная рекомендация, пишите комменты, ставьте лайки, подписывайтесь на мой канал (Шутка).

Оплата мобильной связи, чек длинный. Если резко дернуть (до начала обрезки), срывает прижимной ролик, обрезка не происходит, рулон размотан метра на три, принтер в ошибке до приезда инженера ФЛМ.
Проводил эксперимент сам. Банкомат уличный 7600.
Если кто лечил эту проблему, отзовитесь.
Благодарю !!!

Проблема актуальна до сих пор. как решаете? фиксацией стержня или еще как?

На сколько мне известно данная проблема с вырыванием чека связанна физическим недостатком самого принтера у него нет переходного звена или промежутка как на банкоматах других вендеров например НСР .