Не срабатывает кнопка supervisor,TellME&6676

[pirat2013]

Поступила заявка, что не работает кнопка супервизора на NCR 6676, приехал на место. В ATM Desk тест сенсор свитч статус в цикл и при переключении супервизор\нормал один из байтов меняется с 30 на 31, т.е. железо работает. В чем может быть проблема?

Добавлено спустя 21 минуту 42 секунды:
Забыл сказать, это сбербанк. Надпись на дисплее SDC L0 OK присутствует, кнопка резет работает, все надписи с ATM Desk на дисплее присутствовали. А вот когда ПО прогрузилось, прошуршал диспенсер, на основном мониторе появилась картинка Tell Me. Вот тут все - конец, по идее, он должен написать на дисплее Terminal in Service или !!!Out of Service!!!, но на дисплее просто ничего не появляется, соответственно, не работает кнопка supervisor/normal.

[popovsg]

Вообще говоря, при такой ситуации напрашивается переустановка ПО. Если верить, что железо исправно. Но перед этим можно попробовать сбросить NVRAM SSPA.
Банкомат не реагирует только на данный переключатель и вообще, "висит"? Что отображается на основном (клиентском) экране? Есть реакция на ввод карты в ридер?
Если в данном тербанке задействована комбинация 456 (или другая - особо "продвинутые" меняют) - что она показывает?
Отключить, а лучше вовсе удалить "носорога". Если, конечно же, у Вас имеется соответствующий доступ.
Это первое, что пришло в голову.

[RuslTat]

На прошлой неделе был банкомат NCR 5887- не работает кнопка супервизор(Tellme). Atmdesk проверил togl- работает нормально, SSPA сбрасывал. В итоге двух дней мучений - переустановка ПО помогла. Да еще в APTRA заметил - панель оператора, как пункт, присутствовал, но была недоступна (серая).

[Winner]

Вам ПО не обновляли до 16 патча?
Если обновляли, то скорее всего, не обновили после этого безопасность. Безопасность для 16 обновления должна быть в дистрибутивном комплекте этого самого обновления

[RuslTat]

ИТТ обновляли,но вот на банкомате патч.не проверил.И Самара про это молчала, хотя общались.

[blackdeatham]

он должен написать на дисплее Terminal in Service или !!!Out of Service!!!, но на дисплее просто ничего не появляется

Совершенно верно, так и должно быть - но что-то у вас не работает. Я бы так сделал:
1. Проверить настройку конфигуратора - должна быть включена поддержка HTT.
2. Запустить ТеллМи под админом.
3. Проверить состояние по 456, "двери" должны быть в норме.
4. Проверить работу HTT в АПТРЕ.

[pirat2013]

В конфигураторе TellMe реакция на поворот ключа стояло ЗАПРЕЩЕНО. Выставил РАЗРЕШИТЬ и все заработало.