Диспенсер не видит кассеты(2000XE)

[alex89]

Доброго времени суток!

Предыстория: При выдаче 40 000 рублей клиенту банкомат выдал 39 000 и 1 000 не выдал, инкассаторы приехав на место, вытащили 89 000, раскиданных по всему сейфу.

Ну, и проблема) - после инкассации диспенсер не видит ни одну кассету, в SOPе статус кассет "not opt" - не зарегистрирована (инициализирована), насколько знаю.

Тестил УС, сделал инициализацию датчиков, со всех кассет выдает гуд, ошибок на индикаторе нет.
Что тут может быть? Решит ли проблему обучение кассет в SOPе?

[chvap]

Когда-то было такое, но в то время я записей еще не вел. Не припомню сейчас. Выложите логи - вместе и вспомним.

[Dron]

Решит ли проблему обучение кассет в SOPе?

проблему -

вытащили 89 000, раскиданных по всему сейфу

не решит. 40 купюр конечно много, пачка толстая. Через SOP никогда не тестировал диспенсер, KDiag-ом тестирую, кассеты прописываю, обучаю диспенсер. Для начала я бы визуально осмотрел диспенсер -пути прохождения, транспортные ленты на даблэкстракторах, клэмпе, KDiag-ом погонял диспенсер по транспортным путям.

Добавлено спустя 6 минут 10 секунд:
На процессинге узнать, какое максимальное количество купюр может выдавать диспенсер, если вдруг ограничение не установлено или слишком большое - запросили 80 тыс. - банкомат и подавился...

[alex89]

Тестил УС, сделал инициализацию датчиков, со всех кассет выдает гуд, ошибок на индикаторе нет.

Это я делал в KDIAGе.

Диспенсер осмотрел, там точно ничего нет, последние 7 купюр были вытащены из сингл реджекта.
Кассеты все инициализируются, тесты проходят.

Захожу в соп 07 диагностика-01 тест-02 cash dispense и выдает "not ready", статусы всех кассет "not operative" (с инкассаторами и с полными кассетами)

Добавлено спустя 5 минут 29 секунд:

запросили 80 тыс. -банкомат и подавился...

40 купюр, клиент столько и запросил!

[Dron]

Попробуй перезагрузить банкомат, а лучше выключить полностью и через некоторое время включить, бывает - помогает, глюк лечится.

[KDM]

alex89 а что за софт стоит - ProBase или ProInstall?

[alex89]

а что за софт стоит - ProBase или ProInstall?

ProBase

[Angus]

Занятно. ProBase это нижний уровень. А что сверху? Вероятно все же ProDDC с диска ProInstall.
Попробуйте в Vendor Menu пункт Logon Cassette. С кассетами в диспенсере.

[duglass]

Переобучи кассеты сбрось в KDIAGе ошибки, сделай инициализацию датчиков.
Если будет повторятся инциндент, скорее всего контроллеру нужно лечение.

[windows94]

запросили 80 тыс. - банкомат и подавился

Контроллер не даст более 50 листов по определению.

последние 7 купюр были вытащены из сингл реджекта

В этом отсеке, при нормальной работе, может находиться лишь две банкноты.

статусы всех кассет "not operative"

Такого статуса кассет не бывает. Возможно имелось ввиду NACT?
Инструкция по SOP даёт такое объяснение: The cassette was removed and inserted again.
You have to logon the cassette. (Кассета была извлечена и вставлена заново. Необходимо её зарегистрировать.)
Ну тут вам уже писали:

Попробуйте в Vendor Menu пункт Logon Cassette. С кассетами в диспенсере.

Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:
Вот все возможные статусы кассет:

OK - Cassette is ready to dispense.
LOW - The cassette is low.
EMPT - The cassette is empty.
MISS - The cassette is missing.
NACT - The cassette was removed and inserted again. You have to logon the cassette.
NREF - The cassette is not calibrated.
ERR - Cassette is not ready to dispense.

[alex89]

Проблема решилась инициализацией кассет и обучением в сопе.

Добавлено спустя 20 минут 16 секунд:
Я голову и ломал, что это за статус "not op".
Вот пример на другом банкомате, реджект-кассета отходила.

[igbizon]

Вот все возможные статусы кассет:

есть еще статус Def.
Заметил что иногда инкассаторы кассету то ли не до конца задвигают, то ли не равномерно ее задвигают, и тогда такой статус появляется, лечиться - вытащить/вставить обратно

[dronminator]

Здравствуйте!

А было у кого, что банкомат не видит кассету в SOP? Вообще не видит, ни с какими статусами. Картина при инициализации такая:
REJ-RETR
REJ
02
03
04
В общем REJ, это и есть первая кассета, как оказалось. (Хотя на других банкоматах, всегда первым REJ, второй: REJ-RETR, или наоборот, а потом кассеты идут - 4 штуки) Как перерегистрировать её, нигде не нашел. Переустанавливаю Proinstall, по новой ((