M-Status 18 M-Data 02 13 03 банкомат 6632

[Khodiki]

M-Status 18 M-Data 02 13 03, банкомат 6632.
(Отдельную тему по данному вопросу не удалось сделать - тема не появляется).
Банкомат постоянно почти выдает данную ошибку (в основном, при крупных снятиях). Ошибка возникает даже при удачных снятиях.
Датчики несколько раз чистили.
Иногда ошибки, видимо, становятся критическими, и банкомат перестает работать. В этом случае в ошибке висит надпись - реджект переполнен, хотя в реджекте может быть и 8 купюр.
Банкомат уже 3 раза инкассировали, кассеты менялись. Обучение проводили.
Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.

[PashaSennheiser]

Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.

Вот вам, в принципе, и ответ. Хотя, у меня был случай повреждения реджект-кассеты, вставляешь в банкомат - язычок шторки перекрывал датчик.

[Khodiki]

Реджект кассеты рабочие - три уже сменилось, в том числе, одна новая.
Ошибка из темы идет почти через выдачу, несмотря на то, что банкомат деньги выдает.
Как исправить данную ошибку, что можно настроить?

[Dan]

Reset контроллера диспенсера делали? После переустановки ПО?

Ошибки пошли после переустановки ПО, до этого банкомат прекрасно работал.

[nonpar]

Настроить по этому датчику ничего нельзя. Но можно проверить с пристрастием оптопару на входе в реджект, её провода и разъем. Связь ошибки с переустановкой ПО может быть ложной...
Ещё можно сбросить NVRAM контроллера, но в данном случае это уже из области плясок с бубном...

[PashaSennheiser]

Большинство в нашей работе - это пляски с бубном и отверткой. Старый образ сохранился? Вернуть и посмотреть на результат реально?

[Khodiki]

Dan
Настройки кассет делали, обучение делали. Если я правильно поняла, то при входе в данные пункты делается ресет контроллера диспенсера.

Ещё можно сбросить NVRAM контроллера, но в данном случае это уже из области плясок с бубном...

Как сбросить NVRAM, и что надо настроить после сброса?

Ошибки лезут, когда пачка купюр большая, независимо от номинала.

[Lucky]

Как сбросить NVRAM

Поиск уже никак не осилить? Для сброса NVRAM...
Khodiki, устное предупреждение, правило 5.2.7.

[Dan]

Если я правильно поняла, то при входе в данные пункты делается ресет контроллера диспенсера.

Нет, это не то -

сбросить NVRAM контроллера

Ресет контроллера диспенсера, или сброс NVRAM контроллера - это одно и то же.

[lajatron]

Такое бывает, когда банкомат мерзнет. На новом 6622 было раз, год назад, в ТЦ не включили тепловую завесу в холле в момент заморозков и банкомат сыпал такими ошибками. Так как в холле было не очень холодно, то кассеты не отваливались. Пока искали ответственного, пару раз успел удаленно сбросить ошибку.

[nonpar]

Ошибки лезут, когда пачка купюр большая, независимо от номинала.

Вот это важно. А насколько большая? Максимум для диспенсеров этого типа - 40 банкнот.
По-хорошему, надо погонять его на тестовых банкнотах с открытым сейфом и посмотреть глазами, как работает.

Большинство в нашей работе - это пляски с бубном и отверткой.

В вашей - может быть; но у меня другой стиль работы)

[PashaSennheiser]

Такое бывает когда банкомат мерзнет.

Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?!

[Khodiki]

lajatron писал(а):
Такое бывает когда банкомат мерзнет.

Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?!

Не знаю что у него болит, но как забывают включить тепловую пушку, то сразу идут сбои и сброс в реджект.
Я даже ошибку не смотрела и требовала обеспечить тепло в помещении банкомата. Тепло становилось - сбои исчезали.

Сейчас увидела, как происходит данная ошибка:
Получала 1500 = 100*15.
Деньги выдал, пачка, считаю,- ровная, насколько может быть ровная из неновых купюр.
Деньги забрала - пересчитала - идет.
И тут банкомат задумался и шторка не закрылась - на экране было сообщение - операция не завершена.

Как я расшифровала ошибку:
18 - Банкноты застряли в транспорте презентера, или сенсор транспорта неисправен.
02 - Выдать.
13 - Сенсор переполнения заблокирован при окончании операции очистки.
03 - Неизвестная выдача.

Может, что-то с датчиками шторки? Банкомат не отслеживает взятие купюр?

Добавлено спустя 23 минуты 23 секунды:
Ошибка стала постоянной.
Банкомат не держит купюры, а выплевывает. При этом в конце шумит - скрежещет немного.
Датчик конца вылетел? Или что-то надо настроить?

[lajatron]

Это как так?! Датчик начал болеть до того как начались проблемы с набором?!

Да ну, нет, конечно.
Купюры просто, вероятно, неровно начинают ползти. Присоски дубеют, ремни тоже. Купюра криво выскакивает на кламп, банкомат ее отправляет в режект и там она криво в него залетает. При следующем сбросе она заталкивается, и при визуальном осмотре мы видим, что с банкоматом все ОК.

PS: Сами датчики, наверное, могут тоже мерзнуть.
PSS: Если температура вокруг не соответствует требуемым 10 (а лучше 15) градусам, ставьте обогрев а-ля доброе тепло или тепловентиляторное с термодатчиком.

[popovsg]

Khodiki, начните с обеспечения теплового режима. Потом - выдвигать диспенсер и тестировать. Всё прочее сродни гаданию по кофейной гуще. С анализом логов и ошибок, судя по всему, у Вас особых затруднений нет.
Проблема, похоже, превратилась в комплексную - налицо сочетание нескольких факторов.
При замере температуры обратите внимание на "сквозняк" - если таковой с улицы присутствует, то с решением проблем можно провозиться до весны. Я не знаком с Вашим климатом, но у нас наконец-то приходит понимание у ответственных лиц, что размещение банкомата "прямо напротив входа" или тем паче, в тамбуре - неумное решение, мягко говоря.
Удачи.

Добавлено спустя 4 минуты 54 секунды:
В конце концов, нет ничего зазорного в том, чтобы для решения сложной проблемы вызвать специалиста. Если Вашему руководству небезразличны потери на инкассацию и простои банкомата - давно пора так поступить.
На возможный вопрос руководства, почему нельзя сделать своими силами - попросите напомнить, когда в последний раз оно, руководство, тратилось на обучение своих сотрудников и обеспечение их ЗИПом.

[PashaSennheiser]

Мне кажется это либо контроллер либо ПО. Либо ПО по-другому начало воспринимать команды контроллера. Такое на TellMe бывает.
P.S. И что может мерзнуть в датчиках? Свет что ли?

[Dan]

И что может мерзнуть в датчиках? Свет что ли?

Ну, можно ведь представить что на датчики попал конденсат , который замерз.

[nonpar]

Какой "конденсат замерз"?))) Уже при +10 градусах внутри сейфа диспенсер NCR перестаёт устойчиво работать; проверено годами! У нас температура в сейфе ниже + 20 уже считается фактором риска...
Другое дело, что обычно замерзание начинается с затыкания кассет по ошибкам захвата, начиная с нижних карманов. Потом могут пойти ошибки главного мотора (не может прокрутить замершие пик-модули).
Короче, надо смотреть конкретный случай, как я и писал выше.
А вообще, зимой - печки, печки и ещё раз печки!

[Khodiki]

Ошибка стала постоянной.
Банкомат не держит купюры, а выплевывает. При этом в конце шумит - скрежещет немного.
Датчик конца вылетел? Или что-то надо настроить?

Температурный режим в банкомате идеальный. Я писала, что если бы была низкая температура, то сбои будут обязательно

[lajatron]

Он все деньги выплевывает? Или часть выплевывает, а часть потом доталкивает? Возможно купюры расползлись по тракту? Надо тестировать с открытым сейфом и смотреть как набирает и как протаскивает пачку. Может ремни ослабли. Или кламп плохо прижимает пачку к верхним ремням.