Счетчики ENA

[Parshik]

В ходе работы с модулем приема ENA вылезла странная ситуация, во время инкассации в supply-counters-clear counters-currncy acceptor счетчики обнуляются. Чеки выводятся нулевые. Когда банкомат запускаешь в сервис, он сообщает, что порог приема наличных превышен. Ниже прикрепил скрины с ошибками. И на деле оказывается, что кассета ENA пуста, а банкомат думает, что уже полная, и принимать деньги отказывается. Уже всю голову сломал, в чем может быть проблема. Может, как-то неправильно инкассируем, не те счетчики чистим?

[vazhuk]

Проверьте, нет ли денег в ретракт-отсеке кассеты.

[Parshik]

В том то и дело,что кассета полностью пустая. Даже поменянная не раз)).

[Art]

Проблема еще не решена?
У вас в метриксах установлен порог предупреждения о полной кассете (програмно) на 3000 купюр (High count), а текущие показания счетчика уже 5186 (Current count). Вам надо либо обнулить текущее значение, либо повысить значение High count. Лучше второй вариант, потому что на ENA нормально срабатывает хардварное предупреждение о переполнении кассеты, в отличие от BNA.

[Parshik]

Текущие счетчики всегда "чистятся" при инкассации, но не срабатывает. Пришлось делать только их в osd. Другие способы не отрабатывают.

[Art]

Об чем и речь. У нас на BNA практически при каждой третьей инкассации счетчики в метриксах не обнуляются. Приходится ездить и самим обнулять.

[Vintik]

Подниму тему.
Такая же проблема в OSD в тесте состояния кассеты с переполнением счетчиков (Current Count 4252. High Count3000). Соответственно имеем ошибку Cash Unit Condition - Error.

...надо либо обнулить текущее значение, либо повысить значение High count. Лучше второй вариант...

Где в Agilis'е сбрасывается текущее значение? Или как повысить максимальное значение?
При инкассации текущие счетчики ЕНА с горем пополам сбрасываюся, а эти ни в какую. Помогает только переустановка ПО, но это не вариант каждый раз (месяц) софт переливать.