Периодически "выдача отклонена"(решено)

[KJIayD]

Помогите выяснить проблема с софтом, процессингом или железом? Вообщем ситуация следующая: банкомат делает от силы операций 5-8 выдачи наличных и потом пишет операция отклонена. При этом в статус листе нет ни одной ошибки, сам банкомат в ошибку не уходит. В процессинге горит ошибка "шторка застряла в открытом положении" при чём при выдаче шторка отрабатывает отлично и без лишнего шума. Далее запускаем на банкомате тест шторки или диспенсера, шторка тоже отрабатывает отлично без проблем. Тест заканчивается с кодом ошибки 0. Банкомат даже после перезагрузки не начинает выдавать деньги, сбрасываем ошибку в процессинге и банкомат опять может сделать 5-8 операций(иногда одну две). Вообщем не понятно с чем причина, помогите пожалуйста.

Добавлено спустя 18 минут 34 секунды:
Может ли вообще ошибка проскакивать мимо аптры сразу в процессинг?

[STRATEG48ru]

проблема только на 1 банкомате?

[KJIayD]

Да, только на одном банкомате.

[windows94]

Как вариант: прочистить глаза шторки. Кстати, какая модель банкомата? Ещё один вариант: хулиган мешает закрытию шторки. Есть смысл отмотать и просмотреть видеосъёмку шторки.

[KJIayD]

Как вариант: прочистить глаза шторки. Кстати, какая модель банкомата? Ещё один вариант: хулиган мешает закрытию шторки. Есть смысл отмотать и просмотреть видеосъёмку шторки.

5887. С хулиганом вариант отпадает. Прочистить тоже

[Dan]

Интересно, это если исходить из ошибки которую "видит" процессинг,тогда может какой-то посторонний свет попадает на датчик открытия шторки,или наоборот,датчик сильно загрезнен.
Ну,а если не связывать это с тем что видит процессинг, у меня были случаи,никаких ощибок,но операции были отклонены.
Всему виной был фильтр,между презентером и пик-модулями,не создавал достаточно вакуума.Помогла только замена фильтра.

[KJIayD]

Интересно, это если исходить из ошибки которую "видит" процессинг,тогда может какой-то посторонний свет попадает на датчик открытия шторки,или наоборот,датчик сильно загрезнен.
Ну,а если не связывать это с тем что видит процессинг, у меня были случаи,никаких ощибок,но операции были отклонены.
Всему виной был фильтр,между презентером и пик-модулями,не создавал достаточно вакуума.Помогла только замена фильтра.

Свет точно отпадает, если бы была ошибка из-за датчика то ошибка бы отображалсь на банкомате. Я думаю может ли это проблема быть в контролере диспенсера?

Да и вакум в данном случае тоже не при чём) Самый главный вопрос почему нет ошибок на банкомате???

[Dan]

Самый главный вопрос почему нет ошибок на банкомате???

Да,странно все это.... Ну еще можно предположить другое:
Ошибка появляется на банкомате, но сразу же автоочищается.
Нужно смотреть логи и сверивать по времени: вдруг в логах есть ошибки 13-Exit Shutter Jamed Open.
Недавно,на 6626 был подобный случай-тест проходил,в 7 Diagnostics- 5 Device status List , ошибок небыло.
При переводе в Normal и при попытке снять деньги- ошибка.
В логах ошибка 13.
Самое интересное,заменил на новый shutter, ошибка осталась.
Я никак не пог подумать что новый шаттер будет испорченным,с тем же деффектом.
После всяких попыток( в том числе и на другом банкомате), понял что все дело в оптопаре- датчик открытия.
Заменил оптопару на контроллере шатера,и все беды исчезли.
Оптопару можно использовать и с датчиков пик модулей,через которое проходит пронумерированное колесо-pick arm timing disk

[Dexizer]

Разрешите полюбопытствовать, о какой линейки NCR идет речь? Если это Персоносы то возможно дело в SSPA карте.

[windows94]

Я думаю может ли это проблема быть в контролере диспенсера?

Вполне возможно. Для начала следует сделать процедуру Clear NVRAM. Для этого следует поднять 3-й и 8-й ДИП-свичи на контроллере, затем подать питание на 2 минуты. После этого ДИП-ы возвращаем на место и перезагружаемся. Проверяем. Заходим в Аптру, в восьмой пункт. Там выбираем конфигурацию девайсов и далее - диспенсер. В пункте SET, где производится установка толщины и ширины банкнот, при удачном обнулении памяти, для всех кассет выставится 66 и 255. Естественно - затем обучение.

Самый главный вопрос почему нет ошибок на банкомате???

Очевидно ошибка является самосбрасываемой и в Аптре не остаётся. Найти такие ошибки можно лишь в логах аптры (пункты 3 и 4)

Если чистка датчиков шторки (одна из самых нудных и неудобных операций на 87 машине) и сброс контроллера результатов не дали, пробуем менять шторку, затем контроллер.

P.S. - вместо замены шторки можно предположить замену двигателя с редуктором. Иногда ламели на якоре подгарают, иногда зубья в редукторах отваливаются.

[KJIayD]

Всем спасибо за помощь, как выясню в чём причина обязательно отпишусь сюда!

[central]

В пункте SET, где производится установка толщины и ширины банкнот, при удачном обнулении памяти, для всех кассет выставится 66 и 255.

Немного не так. При сбросе NWRAM контроллера диспенсера, на некоторых контроллерах параметры купюр могут не сбрасываться, но обнуление NWRAM происходит. Проверить можно - зайти в сенсорстатуссвитч и если последний байт изменился на нормальное число, то сброс прошёл. Пока встречал такое только на некоторых селфсерфах.

[KJIayD]

Ну вот пишу, только проблема решена не до конца. Запускаем тест шторки раз 100, бывает что ошибка вываливается на 3-4 тесте, иногда на 50, иногда все 100 тестов проходят без ошибки.

[windows94]

Двигатель надо менять. Процентов 90. Остальные 10 - на датчики.

[KJIayD]

Проблема решена, помогла чистка шторки и пары на открытие. Всем спасибо за помощь На счёт двигателя посмотрим как работать будет

[windows94]

Ну вот. Сразу говорили человеку, прочистить глазки, а он не сделал. Это одна из самых распространённых ошиьок молодёжи. Я сам так накалывался. Лезть туда на пузе, откручивать и чистить обычно лень. Пылесосом на выдув - и шланг подальше. Все думают, что пыль с датчиков сдует, а её туда наметает ещё больше. Как ни крути, а лезть надо.

[central]

Лезть туда на пузе, откручивать и чистить обычно лень.

Да раньше тоже не любил это дело, но потом смекнул снять корзину системника и не надо лазить на пузе, все легко доступно становится.

[stydent]

если стоять лицом к двери сейфа то слева есть "окошко" квадратное....открутив 2 гайки и сняв его, доступ к шатеру отменный.