Консультации по работе Wincor.

Slevin

Предлагаю в этой теме детально освещать непонятки в работе банкоматов). Готов оказывать консультации (БЕСПЛАТНО!!!!). Несколько условий - обязательно support.z и дата со дня сбоя не более 30 дней. Для CCDM может потребовать архив папки C:\PROPXD\LOG. Иногда могут понадобится dump.* файлы из директории PROTOPAS и включение расширеной трассировки.Если проблематично выкладывать данную инфу по безопасности, то сорри.. Помочь не смогу. Догадками не занимаюсь... Инфу можно кидать в личку. Обсуждение в тему. Отвечать буду по мере возможности.

Slevin

Сообщения из данной темы были перенесены в следующие темы:
1. Банкомат 2050XE, застревание клампа после выполнения режекта
2. Вопрос по SUPPORT.Z, диагностике, логам...
3. БАНКОМАТ 2100XE, СТАТУС КОД 48 НА CCDM
4. Принтер NP07, застревают чеки на выходе в презентере
5. ЕРР V6 ЧЕМ ПРОВЕРИТЬ?? (Решено)

Коллеги, вопрос банкомат 2100/2150 XE - назначение маленькой кассеты в приемнике? Что в нее сбрасывается? И в каком стандартном чеке должны/могут отражаться данные по количеству купюр в этой кассете?

Slevin

Назначение - режект - ретракт кассета. Форму чека не помню)

Slevin писал(а):Назначение - режект - ретракт кассета. Форму чека не помню)

не совсем понятен реджект в приемнике... Как правило эта кассета пустая при инкассации, сегодня в первый раз за много лет привезли эту кассету не пустую. Касса утверждает что на чеке со счетчиками кэшина купюры из маленькой кассеты не учтены, то есть идут излишком.
Пытаюсь понять логику: по идее все что в кэшине приходуется должно расходоваться пополнением карт, оплатой услуг и т.д. Если произошел ретракт - он действительно по сценарию должен пойти излишком на невыясненые средства. НСР тем не менее эти купюры считает...

Slevin

kurSPV,
пример режекта - деньги не идентифицировались, при попытке их вернуть - произошла какая-нибудь ошибка - эти деньги попадут в режект.
пример ретракта - деньги идентифицировались но клиент забыл, что делает у банкомат ушел - не нажал подтверждение - деньги уйдут в ретракт.
еще пример ретракта - деньги определились, клиент выбрал add money - часть купюр не определилась, вернулась клиент их изъял, сбой шаттера. Деньги, которые на ESCROW уйдут в ретракт.
И в том и в другом случае деньги в нормальной ситуации должны быть подсчитаны и фигурировать в чеках.
Выложите фрагмент WOSA xml, охватывающий время этой транзакции попытаемся подробнее разобраться в чем дело.

Slevin
в понедельник сниму саппорт, время транзакции определить невозможно (когда-то в последнем цикле инкассации). Банкомат новый, совсем новый, кстати в последней версии сопа есть что-нибудь типа авторековери? На аналогичных старых никогда в этой кассете ничего не было. Надо прошуршать реестр, сравнить, позапретить ретракты к чертовой бабушке...

Slevin писал(а):kurSPV,
...
И в том и в другом случае деньги в нормальной ситуации должны быть подсчитаны и фигурировать в чеках.
...

если купюры не определились - как они могут быть посчитаны? только на количество - чек со счетчиками дает разбивку по номиналам. Скорее всего деньги действительно не определились, поэтому в раскладку по номиналу не попадают.

Slevin

Даже если они не определились в валидаторе - они должны посчитаться))). CCDM из диспенс модуля слистывает по одной купюре (при этом считает). Есть вариант, что не смог разделить купюры - тогда будет что- то типа замятия, и тогда деньги должны остаться на транспорте (не подсчитаны). Вариантов - очень много. Бывают даже такие, когда железная "логика" банкомата дает сбой и не все очевидное - становится явным))). Для разбора таких ситуаций очень помогают логи(трассы) из папки PROPXD, при условии что включена соответствующая статистика в реестре. Весело будет когда придет клиент и скажет, что я вложил деньги а на счет они мне не попали - вот тогда действительно диспут и хорошо если излишек будет соответствовать сумме найденного в CCDM и его RR кассете... По поводу чека я уже сказал - не помню, но в в принципе могу уточнить(из какого SOPа печатаете - PROSOP или PROCASH xDC? и какой пункт меню для этого используете?).

Slevin

Время транзакции определить легко - при наличие логов.
Вопрос про SOP и авторековери не понял.

AGM

Назначение этого маленького отсека - ретракт - Это деньги выданные банкоматом, но не взятые клиентом по какой либо причине (разговаривал с соседом, считал ворон, амнезия, был нетрезв и т.д.). Причем зто может быть как вся набранная для клиента пачка, так и часть ее (пачка вышла не ровно, взял не все купюры). По этому банкомат не может учесть количество листов и их номинал, а в чеке об инкассации отражается количество "случаев удержания денег". При инкассации эти деньги будут реальным излишком, т.к. банкоматом они учитываются как выданные и в логах будет только сообщение о "случае удержания денег" но не об их количестве. Случаи эти довольно редки, но на практике бывают. Так что запрещать ретракт нельзя. Далее следует разбор полетов с клиентом по его заявлению - время, банкомат, сумма, количество набранных листов банкоматом и взятых клиентом покупюрно, видео - и возврат денег клиенту. Раньше на Бюлях-оливетти не было отдельного ретракт отделения - разбор было проводить труднее.

Не переживай - уже можешь (5-е сообщение - переход из гостей в новички)

rizvan

как решат это проблему ? новую мат плату поставил всё ок! но хочю отремантироват старую знаю что ошибка самом драйвере
тса 3727 но там стоит 2штук. из них не знаю каково заменят если знаете скажите пожалуста за ранее благадарю!

ап! человеку не ответили - вопрос лежал почему-то в теме "видеонаблюдение"

Slevin

Я бы поменял материнку и не парился. В крайнем случае парился с материнкой от обычного писюка. Кто нибудь кстати ставил обычный писюк в качестве системного блока банкомата на винкор?)

Ребят , не подскажите , где надо в реестре править , чтоб при запуске КДИАГа автоматом падал Протопас ?

EjVTumane

По моему это два независимых продукта. так что пишите батник...

niklotah

Доброго времени суток.У меня проблема с зависанием любой операции клиента после простоя банкомата около 3 часов.Эта проблема у меня на нескольких банкоматах,есть подключение по GPRS и есть TCP/IP.Сразу скажу что спящий режим выключен.Несколько лет назад уже с этой проблемой сталкивался,её решили правкой реестора,но не помню где.Помогите пожалуйста.

TenSo

Доброго времени суток! Вопрос по protopas ndc 2.1/0.1 подскажите пожалуйста
1) Как включить спуллер печати журнального принтера (винкоровцы говорят что это можно сделать только через custom.ppf )
2) Как заставить protopas при инкассации (в сопе ->04 Replehish -> Prnt Cntrs) выдавать чеки с датой временем и номером банкомата. (в версии 1.4 можно было как хочешь настроить данный чек а счас не могу найти).

если кто знает как подскажите плиииз

idro

Дайте пожалуйста расшифровку ошибки CDM ERROR: 00006434 0000004A 00000000 , а то нету юзер глайда от прокеш 2.0.

bankomatchik.ru