Банкомат деньги не выдал со счета списал

[docent030]

Здравствуйте.
Ситуация такая: снимал деньги - получил чек "Невозможно обработать транзакцию". Решил что банкомат - пустой, пошел к другому. Там выяснилось, что деньги со счета сняты.
Мой чек не сохранился, в предоставленом логе написано, что сумму я получил.
Есть еще выписка "История карты" из процессингового центра банка. В ней указаны коды отказов по карте и успешно завершенная транзакция.

Может кто подскажет: где можно найти расшифровку кодов и какие еще логи можно потребовать от банка? Судебные експерты умеют етими вопросами заниматься?

[TOPOC]

Уважаемый docent030, возможно вам предоставили логи из процессингового центра, где возможно и прошла операция. Пишите в банк "заявление о несогласии с транзакцией". Банкомат шуршал когда запросил деньги??
Если банкомат вам не выдал деньги, то это:
- во первых зафиксировали камеры установленные на банкомате;
- во вторых банкоматные счетчики фиксанули, что деньги не выдавались, даже если он шуршал и набрал пачку, то в любом случае отметил что сбросил в реджект кассету;

Просите у банка предоставить журнальную ленту банкомата и видеозапись.

[docent030]

Банкоматную ленту предоставили и логи процессингового центра тоже.
На видео не видно рук - поэтому суд не считает видеозапись аргументом.
Банкомат не шуршал, пачку не набирал.

Хочется разобраться:
1. Что значат коды в функциях
2. Может ли влиять разница во времени между АТМ и сервером центра
3. Коды возврата в логе процессингового центра (код возврата 903 и 875)


Если подробно, то было так:
Запрсил баланс
Заказал 10 000 – отказ – невозможно обработать сумму
Заказал 5 000 – отказ – невозможно обработать сумму
Заказал 2 000 – отказ – невозможно обработать транзакцию

Предоставленный фрагмент банкоматной ленты:
10:17:21 ->TRANSACTION START
10:17:21 TRACK 2 DATA xxxxxxxx
10:17:29 PIN ENTERED
10:17:34 TRANSACTION REQUEST B A DB
10:17:34 TRANSACTION REPLY NEXT 142 FUNCTION Z000 5000
--------
884 12/01/12 10:25:24 262072
….
BALANCE
10:17:51 PIN ENTERED
10:18:02 AMOUNT 1000000 ENTERED
10:18:04 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:18:05 TRANSACTION REPLY NEXT 140 FUNCTION Z000 5000
-------
885 12/01/12 10:25:54 263402
CASH WITHDRAWAL .00
CAN NOT PROCESS AMOUNT
xxxxxxxx
10:18:22 PIN ENTERED
10:18:33 AMOUNT 500000 ENTERED
10:18:34 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:18:34 TRANSACTION REPLY NEXT 135 FUNCTION Z000 5082
--------
886 12/01/12 10:26:54 264860
….
CASH WITHDRAWAL .00
CAN NOT PROCESS
TRANSACTION
xxxxxxxx
10:18:40 CARD (…………..) TAKEN
10:18:41 <- TRANSACTION END
10:18:56 -> TRANSACTION START
10:18:56 TRACK 2 DATA: …………..
10:19:03 PIN ENTERED
10:19:11 AMOUNT 200000 ENTERED
10:19:34 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:19:34 TRANSACTION REPLY NEXT 130 FUNCTION E094 B095 C095 H064
10:19:22 CARD (………) TAKEN
10:19:29 CASH REQUEST: 00000010
10:19:29 CASH 4:1,10;
10:19:34 CASH PRESENTED
10:19:40 CASH TAKEN
--------
887 12/01/12 10:27:03 266468
…..
CASH WITHDRAWAL 2000.00
………..
10:19:46 <- TRANSACTION END

[TOPOC]

10:17:21 ->TRANSACTION START
10:17:21 TRACK 2 DATA xxxxxxxx
10:17:29 PIN ENTERED
10:17:34 TRANSACTION REQUEST B A DB
10:17:34 TRANSACTION REPLY NEXT 142 FUNCTION Z000 5000
--------
884 12/01/12 10:25:24 262072
….
BALANCE
10:17:51 PIN ENTERED
10:18:02 AMOUNT 1000000 ENTERED ///введена сумма 10 000
10:18:04 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:18:05 TRANSACTION REPLY NEXT 140 FUNCTION Z000 5000
-------
885 12/01/12 10:25:54 263402
CASH WITHDRAWAL .00 /// выдано 0
CAN NOT PROCESS /// транзакция не завершена
xxxxxxxx
10:18:22 PIN ENTERED
10:18:33 AMOUNT 500000 ENTERED ///введена сумма 5 000
10:18:34 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:18:34 TRANSACTION REPLY NEXT 135 FUNCTION Z000 5082
--------
886 12/01/12 10:26:54 264860
….
CASH WITHDRAWAL .00 /// выдано 0
CAN NOT PROCESS /// транзакция не завершена
TRANSACTION
xxxxxxxx
10:18:40 CARD (…………..) TAKEN
10:18:41 <- TRANSACTION END
10:18:56 -> TRANSACTION START
10:18:56 TRACK 2 DATA: …………..
10:19:03 PIN ENTERED
10:19:11 AMOUNT 200000 ENTERED ///введена сумма 2 000
10:19:34 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:19:34 TRANSACTION REPLY NEXT 130 FUNCTION E094 B095 C095 H064
10:19:22 CARD (………) TAKEN ///карта извлечена
10:19:29 CASH REQUEST: 00000010
10:19:29 CASH 4:1,10;
10:19:34 CASH PRESENTED /// деньги предоставлены
10:19:40 CASH TAKEN /// деньги взяты и шторка захлопнулась
--------
887 12/01/12 10:27:03 266468
…..
CASH WITHDRAWAL 2000.00 /// выдано 2000
………..
10:19:46 <- TRANSACTION END /// конец транзакции



Как я понял 2 тысячи он выдал все таки в конце, т.к сенсоры сработали все! Остальные деньги выданы не были, тут и без видеозаписи видно!!

[docent030]

==Как я понял 2 тысячи он выдал все таки в конце, т.к сенсоры сработали все! Остальные деньги выданы не были, тут и без видеозаписи видно!!

В том то и вся проблема, что 2 000 банкомат не выдавал. Не урчал и пачку не набирал, а просто выдал чек "Невозможно обработать транзакцию". Поэтому и спрашиваю - какие еще логи банкомата можно посмотреть.
И еще, в предоставленом из процессингового центра логе есть коды отказов. Нутром чуствую, что они не соответствуют банкоматнй ленте, а доказать не могу. Поле называется RC

[TOPOC]

Самая верная журнальная лента банкомата, она не врет обычно! Тут только камера выручить наверное могла

кстати что за банк если не секрет? и сколько списали в итоге? 2000 или 10 000+5 000+2 000?

[docent030]

Списали 2000 (для вас это 10 000р)
Банк - Ощадбанк Украины

Самая верная журнальная лента банкомата, она не врет обычно

Я сам в шоке. Я в тот день психовал много и чеки выбросил, думаю все равно дубликаты в банкомате должны быть. Да и подобная ситуация ("Невозможно обработать транзакцию") не в первый раз случается. Бывало подходиш к банкомату, а там все бело от таких чеков...

[TOPOC]

Списали 2000 (для вас это 10 000р)

точно. гривны же)

Видимо банк мутный какой то, т.к если бы банкомат не выдал деньги, то они повисли бы у них как излишки, а этой ой как плохо. В таком случае мы сами конопатим журнальную ленту и ищем что то типа Presenter Error. Потом сами ищем клиента, вызваниваем его и.т.д!

По логам банкомата все неоспоримо он набрал пачку

10:19:22 CARD (………) TAKEN ///карта извлечена
10:19:29 CASH REQUEST: 00000010
10:19:29 CASH 4:1,10;
10:19:34 CASH PRESENTED /// деньги предоставлены

как раз примерно набирал он около 10 секунд и выдал. Вполне возможно что у банкомата за шторкой была щель и большая пачка могла провалиться туда.

Подведем итоги: судя по тому, что банк сам не рвется ничего возвращать(а если все произошло как вы говорите, то у него есть излишки) вам придется выбивать это боем. Доказать с помощью журнальной ленты банкомата в данном случае невозможно (даже если у процессинга были ошибки, т.к банкомат все таки показывает, что выдал деньги). Остается вариант с камерой. Обычно на банкомате находится 2 камеры, одна находится с фронтальной стороный по центру , а вторая у шаттера(тоесть справа или слева от лоточка для выдачи денег) и вторая камера должна показывать взял ты деньги или нет.
Осмотри банкомат, поищи окошечко, стеклышко, зеркальце у шторки выдачи денег, если найдешь, то проси у них видеозапись с этой камеры. Обычно эта камера обязательно должна присутствовать, т.к есть такие способы извлечения денег после которых не клиент попадает в неприятную ситуацию, а сам банк.

[docent030]

Как я понял - имеем дело с 2150хе
Перечитал мануал - там только про портретную камеру написано. Она находится справа, ниже кардридера. Шатер находится справа - над клавиатурой.
Сегодня осмотрел другой банкомат - около шаттера ничего не увидел. Правда сверху, около лампочки подсветки, что-то похожее есть. Но тогда эта камера и клавиатуру снимает - пины можно увидеть. Такое разве возможно?

На днях поеду к проблемному - проведу фотосессию.

P.S. Разговаривал с судовым экспертом - он говорит - если банк не хочет предоставлять акты инкассации, то возможно в них мы и увидим излишек. И далеко в логи не придется влазить.

P.S.2 Почему-то английский мануал и русский существенно отличаются. В русском я ни про камеру, ни про логи ничего не нашел

[Cubovod]

10:18:56 -> TRANSACTION START
10:18:56 TRACK 2 DATA: …………..
10:19:03 PIN ENTERED
10:19:11 AMOUNT 200000 ENTERED ///введена сумма 2 000
10:19:34 TRANSACTION REQUEST A1 A CB
10:19:34 TRANSACTION REPLY NEXT 130 FUNCTION E094 B095 C095 H064
10:19:22 CARD (………) TAKEN ///карта извлечена
10:19:29 CASH REQUEST: 00000010
10:19:29 CASH 4:1,10;
10:19:34 CASH PRESENTED /// деньги предоставлены
10:19:40 CASH TAKEN /// деньги взяты и шторка захлопнулась
--------
887 12/01/12 10:27:03 266468
…..
CASH WITHDRAWAL 2000.00 /// выдано 2000
………..
10:19:46 <- TRANSACTION END /// конец транзакции

Транзакция абсолютно корректная, банкоматом из 4 физической (1 логической) кассеты было набрано 10 купюр (10:19:29 CASH 4:1,10;). Номинал, я так понимаю 20 гривен.
10:19:34 CASH PRESENTED /// деньги предоставлены
10:19:40 CASH TAKEN /// деньги взяты и шторка захлопнулась
После того, как деньги были предоставлены (открылся шаттер), через 6 секунд деньги были забраны. Вопрос только кем - вами или стоящим за Вами человеком в очереди. Скорее всего, docent030, с вероятностью 99% Вам ничего не светит в этой ситуации, если только Вы не VIP клиент этого банка с миллионными остатками на вкладах.

Добавлено спустя 9 минут 1 секунду:

банк не хочет предоставлять акты инкассации

Акты в банках пишутся только при наличии излишков/недостач в банкомате. Если все корректно отработало, то актов не будет. Нет смысла их писать если фактический остаток из банкомата при пересчете кассой идет с расчетным остатком, отраженным в чеке инкассации. Бух.проводки делаются на основании чеков инкассации.

[central]

Правда сверху, около лампочки подсветки, что-то похожее есть. Но тогда эта камера и клавиатуру снимает - пины можно увидеть. Такое разве возможно?

Путем маскирования можно настроить, чтобы камера снимала только необходимый участок.