Opteva 522 communication failure dispenser

Банкоматы компании Diebold
Аватара пользователя
Dmitry Sinitsin
Специалист
Сообщения: 248
Зарегистрирован: 23 июн 2011, 16:29
Авто: Nissan Tiida
Откуда: город Киров Кировской области ix:2,opt520:28,500:5,562:7, 522:5,rondo:14,2100xe:5
Благодарил (а): 88 раз
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение Dmitry Sinitsin »

Новую забаву обнаружил у антикризисных подарков от компании Диболд.
Оптива 522, Agilis, WinXP, 5 кассет в работе.
После опустошения второй кассеты банкомат заезжает на ошибку диспенсера Fatal Error и прекращает выдачи.
При осмотре в обслуживании Current Conditions рисует следующее:
Dispenser - Communication failure
Presenter - Communication failure

Иду в обслугу, далее Vendor Dipendent Mode -> Dispenser -> Reset test -> OK (о чудо!)
Выход, диспенс тест 2 раза - получаю следующее: (см. "отчет по диспенс-тесту)

Выход - в Current Conditions остается лишь фидфайлюр для второй кассеты.
Вот такой подарок от янки. Решения пока не нашел. Остаток позволял бы работать остальным кассетам, если бы не описанный затык.

Добавлено спустя 3 минуты 55 секунд:
Забыл упомянуть, что при первом запуске диспенс-теста картина отчета выглядит более ужасающе:
Divert Cassette - Pass
Retract Cassette - Pass
Cassette 1 - (A) - Not Tested
Cassette 2 - (B) - Fail
Cassette 3 - (C) - Not Tested
Cassette 4 - (D) - Not Tested
Cassette 5 - (D) - Not Tested
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
"модернизация" это не развитие
Аватара пользователя
central
Модератор
Модератор
Сообщения: 2087
Зарегистрирован: 20 дек 2010, 04:59
Авто: Майбах
Благодарил (а): 32 раза
Поблагодарили: 90 раз

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение central »

У нас в городе у одного банка в новом софте есть такая трабла: если деньги заканчиваются в одной кассете, то диспенсер фаталится. Решение: из под аптры чистятся ошибки, перевод банкомата в нормал, звонок в процессинг, те закрывают данную пустую кассету. Банкомат работает дальше. Только одна оговорочка у них банкоматы ncr. Но "глюк" это софтовый, может быть и у вас так?
TROUBLE-SHOOTER
Аватара пользователя
Dmitry Sinitsin
Специалист
Сообщения: 248
Зарегистрирован: 23 июн 2011, 16:29
Авто: Nissan Tiida
Откуда: город Киров Кировской области ix:2,opt520:28,500:5,562:7, 522:5,rondo:14,2100xe:5
Благодарил (а): 88 раз
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение Dmitry Sinitsin »

Сбой действительно в софте. Руками ничего не касаясь, кроме клавиатуры, банкомат возвращается в рабочее состояние. В моем случае участие процессинга ограничивается снятием флага ошибки у них в базе. Вообще, замечено, последние поставляемые из столицы банкоматы в подметки не годятся в плане надежности серии 520-х Оптив, производства до 2008 года. Именно после 2008 начали изобретать эти "антикризисные" модели оптива 500 и оптива 522. :mrgreen:
"модернизация" это не развитие
Vadi4
Местный
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 22 ноя 2010, 19:22
Авто: VW
Благодарил (а): 7 раз

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение Vadi4 »

А поменять сценарий выдачи денег!!!? что бы равномерно заканчивались!
Аватара пользователя
Dmitry Sinitsin
Специалист
Сообщения: 248
Зарегистрирован: 23 июн 2011, 16:29
Авто: Nissan Tiida
Откуда: город Киров Кировской области ix:2,opt520:28,500:5,562:7, 522:5,rondo:14,2100xe:5
Благодарил (а): 88 раз
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение Dmitry Sinitsin »

Тупик обозначился при общении с бухгалтером.
1. Организация просила огранизовать выдачу крупными купюрам. В опустошаемой кассете как раз они.
2. Бухгалтерам не позволено увеличить лимит загрузки 5000 банкнот. Шаг велик. =)
3. Прочие "мелкие" банкноты маловостребованы.
В итоге крайние - инкассаторы, им ехать.
Цирк.

Добавлено спустя 1 минуту 55 секунд:
остается еще в диболд отписаться, чтоб дали идею, отчего фейл выскакивает. Либо образ накатить.
"модернизация" это не развитие
Аватара пользователя
stydent
Специалист
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 17:13
Авто: opel
Поблагодарили: 15 раз

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение stydent »

Dmitry Sinitsin
какая прошивка диспенсера стоит? у нас на 90% банкоматов такая беда была, после смены прошивки перестало. помоему помогла 3,1,9 но лучше накатать все, начиная с 3,0,8 и закончив 3,1,9.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Изображение
Vadi4
Местный
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 22 ноя 2010, 19:22
Авто: VW
Благодарил (а): 7 раз

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение Vadi4 »

Так касета номер 2(b), когда выскакивает эта ошибка фезически пустая? т.е. механический флажок в касете отработал?
Аватара пользователя
stydent
Специалист
Сообщения: 222
Зарегистрирован: 24 окт 2011, 17:13
Авто: opel
Поблагодарили: 15 раз

Re: Opteva 522 communication failure dispenser

Непрочитанное сообщение stydent »

Vadi4
судя по первому посту заканчиваютса физически. а по счетчикам (или софта или ПЦ) они(наверно) типа есть.
Изображение
Ответить