Opteva 562 equipment failure и dispenser tray fault (решено)

[andim]

сразу отпишусь - в поиске данного вопроса найти не смог.

Ситуация: банкомат Diebold 562 начал сбоить. При снятии денег клиентом в какой то момент возникает ошибка диспенсора. (диспенсора и презентера) ошибка отправляется на процессинг, висит на сайте, но при этом деньги выданы. Если следующий клиент снимет деньги - ошибка уходит с банкомата, но не с сайта. Удаленно ошибку не сбросить (защита).
Было подозрение на 2й пикер - поменяли по гарантии. Далее прочистили резиновые валы в других пикерах. Меняли кассеты. Все это даёт отсрочку на несколько дней. затем все по новой. Сама ошибка возникает рандомно, примерно раз в 2 дня.

Может кто сталкивался с подобным? в какую сторону копать?
Решение сверху: "появилась ошибка - сходил, сбросил", не устраивает


офтоп - проблема с терминами. никак не могу найти толковой статейки, где можно разобраться что и как называется по правильному. не всегда получается объясниться по принципу: "та хреновина, за этой вот штуковиной, делает вот так вот..." да и не правильно это
буду благодарен за полезные ссылки

[stydent]

подробней ошибку бы(как на сайте она у вас звучит хотя бы). можно начинать с того что посмотреть правильно ли настроены кассеты и закончить переборкой всех датчиков.

[andim]

на сайте просто пишет "сбой диспенсора". а на самом банкомате - equipment failure и dispenser tray fault

какие там датчики вообще есть? из видимых - фотоэлемент, со стороны 3х валиков, слистывающих купюры.

Добавлено спустя 1 час 38 минут 24 секунды:
замятия купюр тоже стали происходить. при чем деньги можно найти и в транспорте, сзади диспенсора где ленты, и в пикерах за кассетами. один раз купюра просто лежала сверху диспенсора

Добавлено спустя 1 час 18 минут 1 секунду:
Re: Opteva 562, equipment failure и dispenser tray fault
сегодня снова ошибка вылезла. купюру заминает в транспорте - её перекашивает. после либо заминает сразу, либо может выдать криво

[stydent]

andim
посмотри не сломано ли на клавиатуре в пикере устр-во фиксации кассеты. чернаю "палочка" с загогулиной на конце. на ощупь с другими пикерами сравни. проведи вдоль вертикальных ремней по пластмасе(за ремнями) пальцами. эти пласмаски(они шириной как большой палец примерно, и их 2. идут параллельно друг другу.) бывает "отходят". обрати внимание на пластм. которая стоит уже на выходе наверх денег в презентер(их тоже 2 или 3 и они тоже бывает "отщелкиваютса") ну а вобще если в пикере стоит клавиатура с красным приемником/передатчиком(всмысле светит красным) то вполне возможно что передатчик не попадает в приемник.

[andim]

проведи вдоль вертикальных ремней по пластмасе(за ремнями) пальцами. эти пласмаски(они шириной как большой палец примерно, и их 2. идут параллельно друг другу.) бывает "отходят"

проверяли, все на месте. 2 шт. меняли.

ну а вобще если в пикере стоит клавиатура с красным приемником/передатчиком

что есть клавиатура в пикере?

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:
во всех пикер-ах, кроме нового 2-го, фотоэлемент светит красным

[stydent]

во 2-м зеленым?

[andim]

stydent ничего не видно глазу. предположили что там ИК. какие ещё варианты могут быть? работает же

[stydent]

andim
вы разьемы все вставили(может плохой контакт на пикерной клаве?, там шлейф примерно как на флопик(только жил поменьше))? по идее зеленый должен гореть(там передатчик как спичечная головка в таком случае), или красным тогда передатчик большой. может он сломался и не горит совсем?
ЗЫ. пикерная клава это беда в конце пикера с кнопками, на которой и висит оптопара.
ЗЫ2. поправьте меня канеш знающие люди, но разве там может быть ик? помоему всегда видно диодик этот или нет?
ЗЫ3. что-то меня на датчики перемкнуло) там колесики нормальные? там где фрикшн(ролик которы слистывает денги) есть справа и слева колесики. особенно интересует(если смотреть внутрь пикера) то которое справа. может там резинки нет уже(разложилась и теперь только пластмаска)?

[andim]

stydent разъемы проверим после того, как сделают нормальный доступ. сейчас места не хватает выдвинуть диспенсор до конца.

ещё какие-нибудь причины могут быть?

[stydent]

andim если нет доступа до диспенсера, то пока нет)
но даже если выдвинуть не можете, то должен гореть зел. светодиод. это 100%. если он не горит то возможно не включили пикер(а двигло включили) вот он и лабает до перекоса. а то что он 1 раз в 2 дня, этим и обьясняетса, в этот период нет обращения к этой кассете.

[Vadi4]

А какя версия frimware??

[andim]

А какя версия frimware??

чего именно версия и как это посмотреть?

[Vadi4]

Ага версия! Посмотреть, можеш заиди в OSD++ /versions info /Dispencer/

[andim]

Vadi4 как буду на банкомате - посмотрю, отпишусь

забегая вперед вопрос - от версии что-то зависит? проблему можно решить обновлением (если такая возможность будет)?

[Vadi4]

Версия 3.0.2 такими ошибками страдала, и проверь "падвиллы" на диспенцере

[andim]

проверь "падвиллы" на диспенцере

я слаб по терминологии (АТМ-сленге?). что есть падвиллы?

Добавлено спустя 2 минуты 26 секунд:

там колесики нормальные?

проверяли их. вытащил, просмотрел на глаз, протёр. резина ещё есть, вроде не сильно потрёпанные

[Vadi4]

падвиллы - вот ели их нету вообще то ничего страшного(т.е они стераются со времинем) и без них работает нормально -но если они где то стёрты а гдето они ест тогда пачка формируется криво и тогда могут возникать проблемы!!!

Добавлено спустя 1 минуту 56 секунд:
Wheel, wide stripper, overmold - это тоже можеш проверить!!!

Добавлено спустя 4 минуты 57 секунд:
Wheel, wide stripper, overmold

[Golden]

А зайти в OSD+ и там потестить диспенсер не пробовали? Может там более понятно будет в чем проблема? Или в электронном журнале посмотреть код ошибки и по коду тогда уж искать в чем проблема.

[andim]

Golden какие тесты стоит запускать? self test и подобные - проходит без ошибок. журнал не смотрел, проверю после праздников.

[oleg19781978]

Я советую прошить контролер до версии 3090 ,так как для 562 ,особенно актуален алгоритм работы ,все операции он делает за счет ремней транспорта .Возможно надо менять контроллер ,но для начало я бы его перепрошил .