bankomatchik.ru

Есть желание сменить контору на постгарантию.... Где бы почитать типовой договор? Например, от hendz? Интересует конечно же не цена... пока. Мыло: olegka_n@mail.ru

А сейчас ты где работаешь?

Fransua Peren писал(а):А сейчас ты где работаешь?

банк

Вообщем была контора, был договор, но такой общий.... Хотелось посмотеть, что предлагают другие конторы. Пока вопрос денег не интресует (это процесс дальнейшего согласования если подружимся), интересует рыба договора - почитать что конторы вообще предлагают

Написал в личку.

Может я не так выразился?
Короче так: банк (в лице меня) ищет контору на постгарантийное обслуживание банкоматов. Тут (на форуме) пердставлена в основном одна контора с требуемым уклоном - hendz. Вот меня и интересует типовой договор данной конторы на постгарантийное обслуживание

olegka_n писал(а):Тут (на форуме) пердставлена в основном одна контора с требуемым уклоном - hendz.

Да не, тут полно контор, просто они себя не афишируют ))

Напиши откуда ты и что за банк, какое оборудование преобладает - от этого зависит конечное предложение.

Fransua Peren писал(а):

olegka_n писал(а):Тут (на форуме) пердставлена в основном одна контора с требуемым уклоном - hendz.

Да не, тут полно контор, просто они себя не афишируют ))

Вот и я пока нехочу себя офишировать, в личку отписал

Нет единого договора для всех банков страны. И не будет никогда )

Ну хоть регион укажи, хотя в нашем все давно распилено

f119b писал(а):Ну хоть регион укажи, хотя в нашем все давно распилено

Западная сибирь.
Договор заключался 4 года назад. Давно и на скорую руку. В нем ни чего конкретного Одна вода. Просто указано что в такие то сроки троизводят ремонт.В принципе претензий к постгарантийщику больших нет. Есть желание все конкретизировать и так сказать закрутить гайки. Я подозреваю что мне возможно не удастся спрыгнуть с текущего пострарантийщика (слишком много там всякого наверчено) да и кто же просто так откажется от такого бабла (парк банкоматов не маленький). Вот и хочу взглянуть на договора других постгарантийщиков, почитать какие там вкусности предлагают, чем клиентов заманивают, что ремонтируют по договору, а от чего отказываются

Отправил коммерческие предложения от двух компаний, может поможет )

Сенкс, почитал, есть полезные моменты.
А есть ли какой-то список того, что в банкомате входит в постгарантию, а что нет?

olegka_n писал(а):А есть ли какой-то список того, что в банкомате входит в постгарантию, а что нет?

Гарантийным случаем признаются любые неисправности с железом, за исключением случаев вандализма и форс-мажоров, типа:

1. Физические деформации банкомата/модуля/запчасти/элемента. (Например клиент поковырял отверткой в картридере, или инкассатор расхерачил кассету).
2. Застревание посторонних предметов в банкомате или его модулях (включая ветхие купюры и мышей).
3. Случаи нестабильной работы банкомата/модулей, а также их поломок из-за несоответствия условий эксплуатации:
- электропитание (без заземления, скачки напряжения и т.д.)
- температура и влажность
- загрязненность окружающей среды (строительная пыль, например, или наблевал кто-то на купюроприемник).
- прочие условия, оговоренные производителем (указаны в документации)
4. Случаи выхода из строя банкомата/модулей в результате установки клиентом собственного оборудования (или в результате их нестабильной работы), например:
- самодельные печки внутри сейфов
- видеонаблюдение (например порча узлов банкомата установщиками)
- модемы, циски и прочее оборудование, заслоняющее вентиляционные отверстия внутри банкомата (из-за чего они перегреваются и выходят из строя, мониторы ЭЛТ например).
5. Не выполнение регламентных профилактических работ (или отказ в доступе к банкомату для проведения таких работ) - может вызвать поломку оборудования (мамки, блоки питания и т.д. - часто ломаются из-за пыли и грязи). Т.е. иногда в контрактах можно встретить такой пункт - если на устройстве грязь и пыль - то это не гарантийный случай )))
6. Ну и прочие форс-мажоры - наводнения, прорыв канализации и т.д.)

Что из этого прописывать - дело ваше и вашей сервисной компании, как договоритесь ))

Fransua Peren писал(а):

olegka_n писал(а):А есть ли какой-то список того, что в банкомате входит в постгарантию, а что нет?

Гарантийным случаем признаются любые неисправности с железом, за исключением случаев вандализма и форс-мажоров

А, например, как с кассетами к BNA, если они физически целы?

olegka_n писал(а):А, например, как с кассетами к BNA, если они физически целы?

Так же как и с остальными, если видимых повреждений нет )) А что, были какие то спорные случаи с кассетами БНА?

Fransua Peren писал(а):

olegka_n писал(а):А, например, как с кассетами к BNA, если они физически целы?

Так же как и с остальными, если видимых повреждений нет )) А что, были какие то спорные случаи с кассетами БНА?

Да, было сказано, что кассеты не гарантийный случай, пришлось купить

Ну значит имело место обыкновенный износ - тогда это все таки физические повреждения. В общем - такие вещи надо оговаривать в договоре. Но и цена, вместе с кол-вом позиций, пропорционально вырастет ))

А что значит износ ? Есть ли у вендоров норматив на срок эксплуатации кассет ? Ни в одной документации я необнаружил такой цифры...

mikle писал(а):А что значит износ ?

Выработка ресурса.

mikle писал(а):Есть ли у вендоров норматив на срок эксплуатации кассет ?

Есть. И на работу узлов тоже есть. И на загруженность банкомата в целом тоже есть нормативы.

mikle писал(а):Ни в одной документации я необнаружил такой цифры...

В инструкции такого нет, факт. Но в договоре могут быть прописаны какие то нюансы.

Тут как - пока продаешь, что бы выиграть конкурс, то даешь самые лучше условия - гарантия покрывает все! А как только продал - во время продления гарантии можешь начинать крутить гайки ))