Помогите разобраться с журналом

MelDimo

Здравствуйте!
Клиент обслужился в нашем банкомате (NCR 6626, APTRA)
Мы видим успешную транзакцию(М файл, удаленное место процессинга). Инкассация не показала излишек.
Клиент негодует, говорт что деньги не выдал банкомат.
Камера наблюдения, установленная в банкомате, зафиксировала клиента, как он вводит карту, ждет, разворачивается и отходит, продолжает снимать улицу ~ 20сек
Помогите разобраться с журналом.
Интересует момент были ли деньги вообще в презентере.

P.S. Есть ли необходимость, в данной ситуации, заглядывать в логи доступные по USB ключу

Журнал банкомата

Код: Выделить всё

+++++++++++++++++++++++++++
- *13-09-11*12:11:11* CARD ENTERED
[020t
- CARD NUMBER: ****1851
[020t
- PIN ENTERED
[020t
- TRANSACTION REQUEST
  OPERATION BUFF: [ACB  C A]
  AMOUNT BUFF:    [000000030000]
[020t
- NEXT STATE AND PRINT: INITIATED
[020t
- TRANSACTION REQUEST
  OPERATION BUFF: [ACA  C A]
  AMOUNT BUFF:    [000000006000]
[020t
- CARD BEFORE CASH: INITIATED
[020t
- CASH STACKED OK
[020t
- CARD EJECTED AND TAKEN
(2---13-09-11  15:13:32---Transaction----
09349488-4..1851
739145/125602637029
6000.00 (   6000.00) RUR
C/ 100:  ;C/1000:06;C/ 100:  ;C/ 500:  
***  0-Transaction approved         ***
[020t*358*13/09/2011*12:15*
     PRESENTER ERROR
[020t
[PRESENTER FAILED
     CLIENT MAY HAVE HAD
     ACCESS TO MONEY]
[020t
- CASH PRESENTING PROBLEM !
[020t
- CARDHOLDER MAY HAVE HAD
  ACCESS TO CASH!
[000p[040q(1     *7029*1*E*500000000,M-00,R-12211
[020t
- *13-09-11*12:16:04* CARD TAKEN
+++++++++++++++++++++++++++
[0r(1)2[000p[040qe1w3h162[020t
+++++++++++++++++++++++++++

Судя по строке *7029*1*E*500000000,M-00,R-12211
клиент не забрал деньги:

Код: Выделить всё

Exception Message Translation   20:28:36   27.09.2011
======================================================================

Message: *7029*1*E*500000000,M-00,R-12211

Class: 56xx

Device: Currency Dispenser

Device Code:  *1*E*

Transaction:   7029

Mode: NCR NATIVE

Type: UNSOLICITED

M-STATUS: 00
 NO ERROR

DIAGNOSTIC DATA:
 Bills retracted after a successful Present and Notes Not Taken timeout
 Cassette/Type 1 bills dispensed: 0
 Cassette/Type 2 bills dispensed: 0
 Cassette/Type 3 bills dispensed: 0
 Cassette/Type 4 bills dispensed: 0

REPLENISHMENT DATA:
 Reject Bin not full
 Cassette/Type 1 low on bills
 Cassette/Type 2 low on bills
 Cassette/Type 3 bills sufficient
 Cassette/Type 4 bills sufficient

PRESENTER ERROR
[020t
[PRESENTER FAILED
CLIENT MAY HAVE HAD
ACCESS TO MONEY]

перевод: КЛИЕНТ, ВОЗМОЖНО, ИМЕЛ
ДОСТУП К ДЕНЬГАМ

Dan

MelDimo

Дима,привет
Зайди под админом на этот банкомат,скопируй device.log из c:\program files\common files\ncr\logs\
Тут на сайте найди чем просматриваются эти логи, проанализируй по времени ошибки Cash Handler-a (Dispenser) в логе

P.S. Ошибка E1 возможно из-за неоткрытия шторки (Exit Shutter)

Там нет ошибок!

M-STATUS: 00
NO ERROR

(по крайней мере аппаратных)

Добавлено спустя 12 минут 46 секунд:
Только вот операция заняла почти 5(!) минут, вот где собака порылась - клиент не выдержанный..

12:11:11* CARD ENTERED
15:13:32---Transaction
12:15* PRESENTER ERROR
12:16:04* CARD TAKEN

Marsh

А мне кажется вас хотят развести! NCR очень простая и умная машина!
Схема очень простая

MelDimo писал(а):[020t
- CASH STACKED OK

эта строчка говорит о том что деньги предоставлены
но если он так быстро отошёл значит был второй которого не видела камера он и взял деньги !
Если касса пошла то деньги были взяты!
Сообщи службе безопасности!

Просто такого повидал уже!
И за правило взял выражение " Клиент всегда не прав"!

MelDimo

Спасибо за пояснения.

mid

Глянь вот здесь . http://bankomatchik.ru/forum/viewtopic. ... iew=unread
По журналу видно, что пачка денег предоставлена клиенту. Все что после завершения транзакции идет может являться как раз следствием такой вот примочки которая показывается по ссылке, что я привел. Как раз и ошибка у тебя по презентеру диспенсера.

- CASH STACKED OK ---- пачка выдана
[020t
- CARD EJECTED AND TAKEN ---- карта выдана
(2---13-09-11 15:13:32---Transaction----
09349488-4..1851
739145/125602637029
6000.00 ( 6000.00) RUR
C/ 100: ;C/1000:06;C/ 100: ;C/ 500:
*** 0-Transaction approved ***
[020t*358*13/09/2011*12:15*
PRESENTER ERROR
[020t
[PRESENTER FAILED
CLIENT MAY HAVE HAD
ACCESS TO MONEY]
[020t
- CASH PRESENTING PROBLEM !
[020t
- CARDHOLDER MAY HAVE HAD
ACCESS TO CASH!
[000p[040q(1 *7029*1*E*500000000,M-00,R-12211
[020t
- *13-09-11*12:16:04* CARD TAKEN

mid
Не морочьте лЮдям голову!

mid писал(а):- CASH STACKED OK ---- пачка выдана
[020t

не выдана, а деньги в стекере!
Никогда деньги НЕ выдаются ДО карточки!

Итак :
Клиент сунул карточку *13-09-11*12:11:11* CARD ENTERED
ввел пин - PIN ENTERED
запросил 6 000 руб, при этом "включилось": - CARD BEFORE CASH: INITIATED отдать карточку перед выдачей ( т.е. пока клиент не заберет карточку из кардридера деньги к шторке не поедут).
Деньги набрались успешно - CASH STACKED OK
Карточка успешно отдана клиенту - CARD EJECTED AND TAKEN
Транзакция собственно:6000.00 ( 6000.00) RUR C/ 100: ;C/1000:06;C/ 100: ;C/ 500: *** 0-Transaction approved *** - 6 тысячных купюр
А вот далее:
Клиент не забрал деньги ( ошибки открытия шторки нет - дипенсер выждал положенный тайм аут и забрал денежки в реджект)
PRESENTER ERROR [020t [PRESENTER FAILED CLIENT MAY HAVE HAD ACCESS TO MONEY]
Все, по идее транзакция отменяется - счетчики все в норме.
Не выдал ( не забрали - скинул в реджект)

f119b
А ели он взял часть, а остальные уехали? ))

sockspy

f119b писал(а):Никогда деньги НЕ выдаются ДО карточки!

откуда такая уверенность?
вообще-то это зависит от сценария, деньги могут выдаваться до карты

Dudko

камеры на шаттере нет??
CARD EJECTED AND TAKEN
(2---13-09-11 15:13:32---Transaction----
Дата-время как минимум странные ....
Клиент вставил карту в
- *13-09-11*12:11:11* CARD ENTERED

На 6626 были случаи (на днях буквально

): человек не слышит звук диспенсера, говорит по телефону и т. п. , забирает карту и уходит, следующий забирает деньги (в камеру не попал\ не захотел, датчик движения его не отметил (ребёнок)и т. п.), соотв-но если получилось так что хватанули деньги в момент фиксации ошибки, но до того как они уехали полностью - ни излишка ни операции. если видео шаттера (улицы ) нет- ИМХО: тяжело будет.

Добавлено спустя 2 минуты 26 секунд:

Shoroh писал(а):А ели он взял часть, а остальные уехали? ))

илишек должен объявиться. Я так понимаю , что вся фишка в его отсутствии, при стандартном, вроде бы, поведении банкомата.

Dan

sockspy

Согласен,что зависит от сценария, у нас в одних банках карточка выдается после получения денег ,в других- сначала получаешь карточку,ну а потом деньги.
То что имел ввиду f119b, наверное это относится к этому конкретному случаю,где CARD BEFORE CASH

Dudko писал(а):Дата-время как минимум странные

Время - процессинга - оно отличается от местного

MelDimo писал(а):Инкассация не показала излишек.

Все правильно - нет ни излишков, ни недостачи.
2 MelDimo
Вопрос - карта чиповая или магнитка?
Просто если списание идет с чипа - то его надо потом "догрузить" - клиент видит что с чипа списали (сумма должна уйти на счет "до выяснения)

MelDimo

2 f119b
Карта чиповая... операция прошла через банк эмитент, с карточного счета деньги списались... по корсчету суммы прошли. т.е. транзакция прошла полный цикл.

Непонятен момент с камерой наблюдения банкомата. С 12:15:12 по 12:16:07 камера снимает улицу (ни разу не переключилась на презентер)
причем файлы имеют вид "20110913_121512_(номер_карты)_C_1.jpg" а последний 20110913_121607__C_45.jpg

Как я понимаю, если деньги извлекаются из презентера, отрабатывает "нижняя" камера?

MelDimo писал(а):если деньги извлекаются из презентера, отрабатывает "нижняя" камера?

Все зависит от настроек..
Судя по всему у Вас "интегрированное" видеонаблюдение ( либо ~~"Интеллект"~~ "ATM-eye" или что-то подобное) - запись по событиям банкомата (как правило). Банкомат принял карточку - видео "сфотографировало", далее по алгоритму - ( допустим 1 кадр в секунду до выдачи карточки клиенту - это определяют либо безопасники, либо поставщик ПО ).
Почему нет фото "денежной" трудно сказать - возможно не было "взятия денег" - не было "события" для "фотографирования"

Добавлено спустя 2 минуты 25 секунд:
офтоп: вот за это я и не люблю интегрированное видео - предпочитаю автономное.

MelDimo писал(а): PRESENTER ERROR[020t[PRESENTER FAILED CLIENT MAY HAVE HAD ACCESS TO MONEY][020t- CASH PRESENTING PROBLEM !

да камеры на выдачу (шаттер) не хватает, но насколько я понимаю - ошибка презентера, клиент возможно имел доступ к деньгам, а возможно и не имел, после этой транзакции презентер кто-то сбрасывал, закрывали опердень, тестили??? или он следующему клиенту выдал налик (бывает такая фигня в Diebold - деньги застревают а следующему клиенту выдаются его и чужие, в NCR не разу такого не было)
а так что клиент взял карту и пошел а купюры забыл бывает частенько, как вариант поменять порядок выдачи - сначала деньги потом карта, если руководство разрешит

bankomatchik.ru