недодает деньги

yurissan

У кого нить было такое, чтоб банкомат недодавал денег? Допустим чел. набрал 10000р а он ему 9000р выдал а 1000р в режект скинул?

Добавлено спустя 54 минуты 14 секунд:
Недавно начали жаловаться клиенты, я раньше такого не встречал. Думаю попробовать с открытым сейфом снять, может купюры на ремнях разворачивает? Но если бы развернул купюры то их бы все в реджект скинул или как? По сальду бульду кассиры тоже грят что избыток в банкоме.

Дикость какая! (с) к/ф "ДМБ"

Есть вероятность того , что денежка "сдвигается" ( размазывается по причина разной скорости верхних и нижних ремней) и клиент тупо физически на может "ухватить" самую крайнюю денежку.
Забирает сколько сможет ( пока не может забрать 1 денежку), банкомат выжидает положенные 15-20 секунд ( как процессинг прописал) и и скидывает "не взятые деньги" в реджект.

Вот примерно такой сценарий возможен.
Решение - чистить ролики, или возможно менять ремни.
Ну и для начала протестить на выдачу 40 купюрами.
P.S. Не забываем о возможных воздушных потоках (бывали случаи на черезстенниках в высотках - вообще пачку внутрь воздушным потоком "уносило" )

yurissan

понял, спасибо завтра буду посмотреть.

Добавлено спустя 8 минут 47 секунд:
Вопрос в догонку: почему тестить 40-ка купюрами? и одного номинала?

Да хоть тестовыми, не важно, важно чтоб пачка толстенькая была - чем толще пачка тем нагляднее "размазывание".
Выдавать на улицу! И заодно посмотреть как клиенту "выезжает".
Я обычно при закрытом сейфе это делаю (максимально приближенно к " боевой" обстановке)

Потому что 40 - это максимальная толщина пачки для этих бабкомётов... Одного номинала - потому что в кассете должон быть только один номинал!

А для начала да - погонять на предмет "размазывания" пачки при выдаче.

Ещё. Неплохо было бы в начале темы указывать модель банкомата. Ну и позволю себе дать традиционный совет - анализировать журналы и логи. В ситуации, когда клиент берёт не всё, что вышло, и часть купюр уезжает в реджект (если ушлый мальчуган, стоящий рядом, не забирает остатки после клиента) - всё это должно быть отражено в логах.

Aleksey_Perm

f119b

все верно!

yurissan
Напиши модель банкомата. Посмотри логи, причины сбрасывания денег в реджик: либо это "не взял клиент", либо "технический сбой". В любом случае, если проблема повторяется, надо тестировать диспенсер. "Куклами" или "Настоящими" - тебе решать, все зависит от банка, у меня, например, без инкассаторов в сейф нельзя ползать, только при их присутствии и сопровождении.

Отпишись после теста.

чел. набрал 10000р а он ему 9000р выдал а 1000р в режект скинул?
По сальду бульду кассиры тоже грят что избыток в банкоме

Однозначно, пачка купюр подается "лесенкой". Клиент берет купюры, сколько может захватить, а остальное в реджект валится.
Были случаи, когда клиенты видят купюры внутри, но не могут достать. И начинают доставать подручными средствами - авторучками и т.д. и т.п.
У нас лечат заменой ремней.

yurissan

Так и есть лесенка, намазал ремни жидкостью для натяжения ремней, завтра посмотрим.

Добавлено спустя 1 минуту 34 секунды:
по видеонаблюдению тоже видно, чел берет купюры, а одна или несколько остается. Банкомат 5877.

Чудез не бывает...
Лучше ролики почисти (особенно передние - они самые загрязненные как правило)
И к зиме готовься!

У нас зимой даже в холлах супермаркетов сквозняк такой что присоски замерзают.

Denf

yurissan писал(а):намазал ремни жидкостью для натяжения ремней

Ремни физически растянуты, жидкость не поможет, менять однозначно комплектом, короткие тоже.

Меняйте ремни.

yurissan

А ролики в смысле те что под ремнями?

central

yurissan писал(а):А ролики в смысле те что под ремнями?

да

yurissan писал(а):А ролики

Да, "бочки" по которым ездят ремни.
Отводишь ремень в сторону и пробуешь пальцем крутануть - должно легко крутиться. Если туго, либо есть "протертость" - значит подклинивает - грязь набилась.
Если по инструкции действовать - надо снять стопорное кольцо и сдвинув ролик чистить до блеска...
Я действую наглее - заливаю ВД-40 в "щелочки" по бокам роликов, и ( прикрыв тряпочкой) кручу ролик - грязь вымывается, керосин испаряется, ролики начинают крутиться. Только потом тщательно надо все протереть ( чтоб пыль и грязь на прилипала на остатки ВД-хи).

antihero

ну, насчет менять, это чересчур категорично. у меня 5877 с отмытыми спиртом и обработанными кондиционером ремнями уже почти два года работает. хотя если банкомат "боевой", постоянно большой поток клиентов и снимают крупные суммы, лучше поменять от греха

yurissan

Ремни поменял на новые, толку нет, все равно лесенка идет. ролики на выходе нормально крутятся. Заметил что сдвиг пачки в лесенку начинается перед выходом на "финишную прямую", т. е когда набранная пачка делает оборот через вал (не знаю как зовут). Вот таки дела, какие мысли?

Короткие ремни тоже меняли?

Denf

Менять все, резина плохая.

yurissan

все поменял и короткие тоже

yurissan писал(а):сдвиг пачки в лесенку начинается перед выходом на

Значит получается после набора в "кламп" либо при подъёме "столика" пачка съезжает, либо скорости ремней горизонтального транспорта и ремней "столика" разные. Как -то так...
Я в таком случае заказывал новый презентор.