CCDM исправен, но деньги не принимает

Нереально загадочный случай.

CCDM в банкомате 2050 xe по логам исправен, ошибок нет. Тесты в kdiag тоже проходят на ура. Прошивка свежая.

Но в боевом режиме, без всякой системы, банкомат может принять одну-две-три транзакции, а на следующей даже шаттер ccdm не откроет и напишет клиенту об ошибке. И все, кешин в ауте. Помогает только сброс и переинициализация кассет.
Ошибок на процессинге нет, как нет их и в самом ccdm. Не фиксируют их и логи ccdm.

Софт переставили с нуля. В кешине поменяли почти все, кроме может быть гаража и escrow.

Куда копать?

Если кешин в ауте, то его туда наверное хост послал? А если так, то предварительно он должен был получить сообщение от банкомата об ошибке хардварной. Ну не верю я, что не пишутся ошибки в лог

Смотрел лог обмена с хостом? Какой протокол? Какое ПО?

Endless Quest писал(а):Смотрел лог обмена с хостом? Какой протокол? Какое ПО?

Не, такой лог лично я под лупой не смотрел, но все это отправляли на хост и в Wincor, и оба доложили одинаково: нигде ошибок не зафиксировано. При этом оба же не верят, что такое может быть )))

Ниже прикрепил, может есть спецы и посмотрят?

logs.zip

Dan

Shoroh писал(а):даже шаттер ccdm не откроет и напишет клиенту об ошибке

А этой ошибки,которую клиент видет,в логах нет?

В том то и дело, что нет ее нигде )

Dan

Я тут вспомнил,хотя это совсем другой случай....на NCR 5684, не выдавал денег,ошибки типа Device error- не могу выдать деньги.На хосте,в логах ошибок нет...Поковырял я тогда часок,в конечном итоге оказался фильтр...Может и здесь какая-то мелочь?

Dan писал(а):Может и здесь какая-то мелочь?

Может и мелочь, только где ее искать, если уже 95% модуля поменяли? )) В принципе есть логичный ответ — в оставшихся 5-ти процентах

noritsu

У нас 2100 капризничал, ошибок нет, а CCDM не хотел работать, по тестам все идеально было... Пролили через kdiag принудительно FW и заработал.

noritsu
Спасибо за совет, принудительно вроде не лили, завтра попробуем

Shoroh писал(а):не лили

Мои винкоровцы первым делом перепрошивают, а далее - проблемы банкиров - учить кеш-ины, диспенсера.

Докладываю: лили всяко разно, включая старые прошивки — не помогает. Сегодня после обеда будет работать присланный инженер из Wincor, посмотрим что он скажет.

Slevin

Попробуйте поменять порт CCDMa

bigbag

Тестили из кадиага в задвинутом (рабочем положении) или в выдвинутом с замкнутыми концевиками?

Если первое смотрите морду и проверяйте положение сепаратора в задвинутом состоянии.

bigbag
Тестили всяко-разно.

EjVTumane

Shoroh
чем закончилась тема?)

Пока ничем. Винкор прислал слабого спеца, да еще и по другим вопросам, а к нам он зарулил так, заодно. Банкомат глючит, причина не понятна, принято решение на след. неделе еще раз поменять в нем все из CCDM. Плюс центральный блок питания. Будем посмотреть.

Slevin

И все таки мое мнение дело в интерфейсных делах, а тобишь контроллер, интерфейсный кабель, порт мультиплексора(мультипортовки)
об этом косвенно говорят многочисленные POWEROFF в логах WOSA и ошибки типа COMM_OVERRUN_ERROR в trcerror.prn

Сегодня поменяли мультипортовку, переставили винду. В тестах работает, в понедельник проверим в боевом режиме и будет ясно.

Slevin

Shoroh
Счастье есть?

Непонятно. Поменяли до кучи блок питания. Пока банкомат работает, глюки не обнаруживаются, но что именно его вылечило — установить не возможно. Клиент пока закрыл заявку, ждем когда снова заглючит ))