Замена чековой и журнальной ленты в Diebold Opteva 520

DiGDeePeR

Добрый день, коллеги!

Хотелось бы узнать: каким образом вы отслеживаете журнальные и чековые ленты в банкоматах Diebold Opteva 520?

Наш процессинг настроен таким образом, что при небольшом остатке журнальной ленты вешается ошибка Journal Printer Error (Supply Low), а когда лента кончается, вешается повторная ошибка Journal Printer Error (Supply Out). На чековом принтере ошибка вешается одна - только при отсутствии ленты Reciept Printer Error (Supply Out).

Может быть есть какие-то методики "мониторинга" остатка лент?

Спасибо.

Настройте хост, что бы ошибка Journal Printer Error (Supply Low) не выводила банкомат в аут (т.е. уход в аут - только при прилете Reciept Printer Error (Supply Out). И у Вас будет достаточно времени между этими двумя событиями что бы поментяь ленту.

papasid

под словом "лента" я понимаю бумага
возможно стоит отказатся от бумажного электр журнала?

то при небольшом остатке журнальной ленты вешается ошибка Journal Printer Error (Supply Low)
попросите изменить сценарий работы банкомата на ПЦ

DiGDeePeR

mikle писал(а):Настройте хост, что бы ошибка Journal Printer Error (Supply Low) не выводила банкомат в аут (т.е. уход в аут - только при прилете Reciept Printer Error (Supply Out). И у Вас будет достаточно времени между этими двумя событиями что бы поментяь ленту.

Спасибо за ответ, но такой вариант не подойдет. Смысл не в том, чтобы получить достаточно времени для замены ленты, а в том, чтобы каким-то образом отследить количество оставшейся, чтобы запланировать замену в том или ином банкомате. Т.е. банкомат не должен простаивать (закончилась журнальная лента) или ограничивать платежи (закончилась чековая лента). EDC не используем и не планируем.

Может быть Agilis умеет считать количество выданных чеков или напечатанных строк журнала? Чтобы можно было высчитать процент оставшейся ленты.

под словом "лента" я понимаю бумага
возможно стоит отказатся от бумажного электр журнала?

В данный момент это невозможно в связи с политикой банка в области урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами.

попросите изменить сценарий работы банкомата на ПЦ

Это так же невозможно, но по другим причинам.

Приходится искать решение "в обход".

DiGDeePeR писал(а): Может быть Agilis умеет считать количество выданных чеков или напечатанных строк журнала? Чтобы можно было высчитать процент оставшейся ленты.

Процент оставшейся ленты можно подсчитать эмпирическим путем

Датчик Supply Low срабатывает при определенном диаметре рулона. Засеките время сработки этого датчика, отстчитывайте после него кол-во транзакций, время до сработки Supplay Out, кол-во напечатанных строк до Supplay Out, длину остатка рулона. И так много раз (результаты могут разнится ввиду погрешнойстей установки датчиков и рулонов бумаги). Таким образом вы выведите средние параметры.

DiGDeePeR

Таким образом вы выведите средние параметры

Спасибо за ответ. Но мне хотелось бы получать не средние параметры, а более-менее приближенные к реальности.

Если честно, не понятна конечная цель. Для чего Вам нужно знать ТОЧНЫЙ остаток рулона ? И в каких единицах -миллиметрах рулона, транзакций, строк ?? С какой погрешностью: +/- 1 миллиметр ленты, 1 строка, 1 чек, итд ?? По-моему это какая-то совсем "левая" задача, не имеющая практического применения...

DiGDeePeR

mikle писал(а):Если честно, не понятна конечная цель. Для чего Вам нужно знать ТОЧНЫЙ остаток рулона ? И в каких единицах -миллиметрах рулона, транзакций, строк ?? С какой погрешностью: +/- 1 миллиметр ленты, 1 строка, 1 чек, итд ?? По-моему это какая-то совсем "левая" задача, не имеющая практического применения...

Необходимо знать остаток рулона в процентах от общей длины, с погрешностью примерно 5-10%.

Представьте себе сеть (50+) банкоматов в городе и пригороде, которые НЕ ДОЛЖНЫ останавливаться по причине закончившейся ленты (таково требование банка). Представили? А теперь представьте человека, в количестве 1 шт., в обязанности которого входит поддержка работоспособности банкоматов, в т.ч. замена лент. Никто кроме этого человека ленты не меняет, так сложилось исторически. Суть задачи в том, чтобы планировать объезд тех или иных банкоматов более эффективно, т.е. менять там где это действительно требуется.
По собственному опыту могу сказать, что при статусе Supply Low банкомат в состоянии проработать от 1 до 3 дней без проблем.

DiGDeePeR писал(а):при статусе Supply Low банкомат в состоянии проработать от 1 до 3 дней без проблем.

Так я о том и веду речь !! Вы разве можете ТОЧНО знать/прогнозировать сколько транзакций будет после Low ? Именно от их количества и зависит время наступления OUT. И очень хорошо представляю себе ситуацию - год назад имел сеть ВИП-банкоматов (80 шт) в Москве со скоростью реакции на ЛЮБУЮ неисправность не более 4-х часов 7 дней в неделю (такой SLA был утвержден банком). Так по бумаге - как только срабатывал Low - сразу посылал на замену.

bigbag

Представьте себе сеть (50+) банкоматов в городе и пригороде, которые НЕ ДОЛЖНЫ останавливаться по причине закончившейся ленты (таково требование банка). Представили?

Представили, только вот условие не выполнимое, как и условие полного отсутствия сбоев.

У вас единственный выход менять сразу же после Low.

DiGDeePeR

Представили, только вот условие не выполнимое, как и условие полного отсутствия сбоев.

Возможно, но отработать надо все варианты.

А по поводу сбоев: мое руководство решительно не принимает за "сбой" закончившуюся бумагу.

DiGDeePeR
Описанные Вами условия НЕРЕАЛЬНЫ. Банкоматы всё равно БУДУТ останавливаться из-за отсутствия бумаги. Не считая прочих причин.
Пожалуй, единственный выход - выделять отдельно группу VIP-точек, на которых бумага будет меняться превентивно, не обращая внимания, сколько на самом деле бумаги осталось в рулоне.
Как правило, существует допустимый процент банкоматов в сети, которые простаивают в данный момент. У разных банков этот процент разный - зависит от квалификации обслуживающего персонала, вменяемости руководства, условий договора на аутсорсинг и т. д. Похоже, что в Вашем банке решили сделать этот процент равным нулю.

DiGDeePeR

Я не настаиваю на том, что задача имеет решение. Я всего лишь поинтересовался, может быть кто-то сталкивался с подобной проблемой и нашел выход. Отрицательный результат тоже результат

Как правило, существует допустимый процент банкоматов в сети, которые простаивают в данный момент

Вы не поверите, но в моем банке этот процент действительно стремится к нулю, ибо банкоматы специально поставлены под зарплатный проект крупного предприятия мирового уровня.

Всем спасибо за дискуссию, тему можно закрывать!

DiGDeePeR писал(а): Вы не поверите, но в моем банке этот процент действительно стремится к нулю, ибо банкоматы специально поставлены под зарплатный проект крупного предприятия мирового уровня.

Не поверю. Вспоминая описанные Вами же условия задачи - не поверю. Впрочем, действительно, сваливаемся на флуд... Удачи Вам!
А тему закрываем.