NCR6634+TellME после замены валидатора не принимает купюры

[Sent]

Доброго времени суток. Такая проблема,банкомат постоянно сбоил при взносе наличных,приехал сервисный инженер и поменял валидатор с платой. В Аптре с настоящими купюрами все распознает,как дело доходит до клиентов через TellMe,купюры считает, прогоняет по путям и возвращает обратно и не важно пачка это или одна купюра. Сервисный инженер сказал переустановить ПО,переустановили и с нуля и с образа,такого же банкомата,толку нет. Опер дни открываются, сброс ошибок выполняется, переинкассация была, что может быть не можем разобраться,посоветуйте, что можно еще проверить?

[central]

В логах банкомата есть ошибки на депозит после операций на внесение?
PCBNA.ini пробовали обновить?
А инженер точно через АПТРу тестировал модуль на внесение?

[olegka_n]

С какой платой? Темплейты где? Не в этой плате?

[Sent]

В логах банкомата есть ошибки на депозит после операций на внесение?

Ошибок в логах не увидели.

PCBNA.ini пробовали обновить?

Где актуальный можно взять и как обновить его,т.к. никогда этого не делал?

А инженер точно через АПТРу тестировал модуль на внесение?

С его слов, да.

С какой платой? Темплейты где? Не в этой плате?

С мозгами,как он объяснил. Темлейты не прогружались,т.к. не знаю где их брать и что с ними делать. Я так понимаю темплейты это валютные шаблоны валидатора?

[Venique]

Да, это низкоуровневая прошивка контроллера BNA. Обновляется она либо отдельным cab'ом, либо в процессе установки ПО методом pre-install (не при раскатывании образа). Т.е могла либо некорректно поставиться, либо поставиться версия, отличная от предыдущей. Соответственно, будет несоответствие масок в BNA с масками, зашитыми в сценарий. Поэтому может и отбивать, т.к. валидатор эти купюры распознаёт, но из-за "съехавших" масок они могут быть закрыты на приём в самом сценарии устройства. Не знаю, правда, как это отрабатывается на уровне TellMe, не работал с ним. Ну и дальше уже идёт уровень ПЦ, но там всё достаточно пассивно работает, главное, чтобы любые работы с контроллером или обновлением темплейтов делались на разгруженном банкомате с последующим переоткрытием финансового цикла. Иначе внесут 100р, валидатор их распознает, сценарий на этой позиции увидит 5000р и отправит их на хост. И привет недостача

pcbna (gbna), собственно, генерируется в процессе обновления. Так что рекомендую начать именно с этого.

[olegka_n]

PCBNA.ini всегда есть в cab-е темплейтов и можно сказать привязан к ним.

[Sent]

PCBNA.ini всегда есть в cab-е темплейтов и можно сказать привязан к ним.

А по какому пути можно найти, как отличить что в нем неправильные данные и где брать актуальные?

[Venique]

Если речь идёт про BNA, то в C:\Program Files\NCR APTRA\*BunchNoteAcceptor\, где * - RS232 или USB в зависимости от. Если там нет, попробуйте посмотреть в C:\Glory.

Нет правильного и неправильного файла. Есть рекомендованный NCR, который идёт в комплекте с темплейтами, в том же cab'е. Далее каждый волен его модифицировать под свои нужды - менять код валюты, "схлопывать" маски и т.п. Главное, переоткрыть после этого цикл на хосте, чтобы подтянулось новое содержание файла, ну и в сценарии маски поправить. Я писал об этом в предыдущем сообщении.

Чтобы не гадать на кофейной гуще, ходя вокруг да около, а также учитывая, что была произведена замена контроллера, я рекомендую обновить темплейты до последней имеющейся версии или приобрести у вендора ПО самые свежие (что как бы необходимо делать, если посудить). Соответствующий pcbna.ini подложится автоматически. Далее проверить корректность пришедших на хост валют при помощи replenishment активного кэшинового цикла и последующего запроса note definitions. Последний этап - скорректировать маски в сценарии в соответствии с тем набором купюр, что приходит на хост. После этого проинкассировать банкомат и проверить приём вплоть до зачисления на счёт, крайне желательно весь набор номиналов 10+50+100+500+1000+5000 и несколько ревизий (старые\новые). Это гарантированно обеспечит корректность приёма.

Кстати говоря, не шибко актуальные, но хоть какие-то темплейты идут в комплекте с самой Aptra. Откройте образ и там посмотрите по папкам - в одной из них обязательно будут темплейты. Там же pdf со всем необходимым описанием, в т.ч. уже составленными масками для их внесения в сценарий.

Описанный процесс рекомендую проводить на чистой Aptra. Если всё пройдёт корректно - уже тестировать на TellMe. Если снова будет отказ... ну, тогда у Вас получилось локализовать проблему. Тут уже надо будет обращаться к вендору. Можно и сейчас это сделать, т.к. если сама Aptra корректно осуществляет подсчёт и верно отображает сумму внесённых средств, то, в теории, с масками и темплейтами всё в порядке.

[W0W231278]

переустановили и с нуля

При установке софта с нуля обычно проливается соответствующий шаблон валидатора... Если есть ошибки - они должны отразиться в лог-файле (лежит где то в C:\Program Files\NCR APTRA\RS232BunchNoteAcceptor\).
Не может быть, что при переустановке ПО, не был подключен USB-кабель к контроллеру BNA?

[olegka_n]

Если шаблоны в софте более старые, чем те, которые в контроллере валидатора, то не проливаются.

[W0W231278]

Если шаблоны в софте более старые, чем те, которые в контроллере валидатора, то не проливаются.

Это тоже отразится в логе. Можно будет понять, была ли попытка проливки шаблона, и если он не пролился, то по какой причине.