При внесении денег в банкомат не зачислена вся сумма

[r3200b]

Странный лог не полный если честно, да и время между запросами маленькое.
POS20:00EF1A05:10:8100O А это случайно не проблема с валидатором? Прошивочка там актуальная стоит для валидации купюр, вопрос не мешало бы адресовать банку в суде.

Будем реалистами, в суде ничего доказать не получиться. Как минимум судья даже не попытается вникнуть в саму суть. Запросят экспертов, а эксперт будет работать с тем что предоставит банк.

[Gn00]

К сожалению не являюсь специалистом по этому депозитору и этих логов не понимаю. Но - хорошо - если клиент положил не деньги а фантики - то где акт изъятия фантиков?
Где низкоуровневые логи? Депозитор сам выполняет только примитивные операции. Если у него случилась ошибка - он бы выдал код ошибки и застрял в этом состоянии не зная, что делать дальше. А вот ХFS может и не понять что там за ошибка - просто ошибка и все. На каком этапе внесения..

[Musmar]

Благодарю всех за ответы и анализ возникшей ситуации. Сегодня была в суде запросила видеозаписи, документы инкассации, документы об осмотре банкомата. Похоже история будет долгой, потому что судья отложила заседание еще на 3 недели. Основная сложность в том, что отсутствуют доказательства, о сумме наличных в третьей пачке, и как это доказать не представляю. Также написала жалобу в ЦБ, она рассматривается в течение месяца.

[Musmar]

Добрый день! Банк предоставил документы по инкассации – чеки закрытия, акт пересчета, эл. журнал. По итогам инкассации остаток по депозитору по данным чека 203250 руб., принято по данным эл. журнала 133 250 руб., разница 70 000 руб. спорная сумма, в кассу зачислено 203250 руб. Еще в чеке отражено ВОЗВРАЩЕНО 75 000 руб. Вопрос откуда взялась эта сумма? Возврат ведь мог производиться только из принятых, а все принятые оприходованы в кассу.

[central]

Musmar, могу ошибаться, но возвращено это распознано, но забрано клиентом обратно.
Например продали вы какую-нибудь вещь, как проверить деньги? Идете в банкомат суёте их в кешин. Если банкомат распознал, значит купюры настоящие. Делаете возврат и идете дальше.

[vdvvdv]

Надо выяснить - инкассаторы при закрытии опердня, открыли ли новый или оставили на ремонт. Если деньги оказались вне кассет и инкассаторы их не заметили, то их должны забрать в следующий приезд. Два варианта - их заметили инженеры. Инженеры их должны оставить и инкассаторы при следующей загрузке их должны положить в спецпакет. Второй вариант, что диспенсер не ремонтировали - тогда просто инкассаторы должны при следующей загрузке их должны положить в спецпакет. Время может пройти большое между этими событиями. Как они этот пакет оформляют - неизвестно. Относят ли его к следующему оперциклу, привязывают ли к конкретной оепации на банкомате. По идеи, запросить инфу о внесении средств вне кассет и инфу по следующим циклам и ремонтам. Долгий путь и неясный.

[Musmar]

Осмотр банкомата проводился в тот же день, сказали ничего обнаружено не было, при этом депозитор до инкассации не работал, в журнале операции по приему после моей сбойной отсутствуют. Предоставили видеозапись техосмотра с камеры наблюдения в помещении, в банкомате камера отсутствует, соответственно качество плохое, что там внутри не видно.

[vdvvdv]

А видео запись выгрузки кассет?

[Musmar]

Видеозапись инкассации тоже с камеры наблюдения в помещении

[isoft]

У нас был случай на WN2100
Клиент вносит наличку порядка 16тр. 5+5+5+1
Распознаётся и зачисляется всего 6тр 5+1
Две пятитысячки бесследно исчезают!!! Клиент в шоке, по видео непонятно сколько купюр.
Осмотр ничего не даёт и сбоев нет - кешин продолжает работать.
Прошло 2 инкассации, было более десяти приёмов нала (порядка 120купюр успешно принято)
И вот утром, через пару недель мы по приходу видим сбой по приёму.
Приезжаем на место и находим эти злополучные две купюрки по 5тр!
Оказалось что всё это время купюрки лежали в ворошилке и вот отвалились и "пошли" по тракту.
Вот в ПДФке, где датчик №28, напротив, где пунктир. Там они скрывались.

[Musmar]

Подскажите еще, в реджект сбрасываются купюры и из депозитора и из диспенсера? т.е. нераспознанные купюры из депозитора, либо остались в банкомате, либо сброшены в реджект, и если они не прошли валидацию, они могли сброситься в депозитную кассету?

[vdvvdv]

Скажите модель банкомата. 99% что диспенсер не связан ни как с депозитом. И по модели можно понять куда сбрасывается.

[Musmar]

Банкомат Diebold модель не знаю

[Linoxsasha]

Если банкомат с BNA, то узнайте, проверяли они отсек отбракованных купюр. Он открывается ключём.
Были случаи что туда попадали купюры, а инкассаторы никогда туда не заглядывают.

[Gn00]

Эк я не понял, что речь о Диболде. Там два типа депозиторов - купюры вставляются вдоль. У одного широкая пасть, см 10, у другого см2. Какой вас был? В любом случае логов низкоуровневых там хватает, а то что приводили сначала и чеки инкассации - это по сути испорченный телефон. Город какой?

На картинке выше - BNA c широкой пастью - деньги туда кладутся, другой ЕНА - с узкой - тот пачку втягивает втягивает.

Впрочем вариант ЕНА отпадает , так как он принимает максимум 50 банкнот, а у вас было 39+31+х. Значит БНА, этот до 100 может, если помолиться. БHA ведет свои собственные очень неплохие логи и при каждой ошибке они сбрасываются на диск. Эти файлы хранятся в папке c:Program files/DIEBOLD/AMI/LOGS/BND1 кажется называются BinaryData... .dat. И вроде там же еще ProcessNotes файлы.Это уровнем повыше лог но тоже может пригодится.
Надо чуток освежить и нужны просмотрщики для этих логов. Только устройство настолько старое что снято с поддержки производителем, а это вопрос к банку, почему у них техника устаревшая.

В отсек ретрактов или фальшивок не должны были они попасть, хотя с таким сталкивались, загадочно.. Да и стрелочка на картинке указывает не туда - нужно пониже. Обычно ретракты (забытые) скидываются в общую кассету, из соображений безопасности. Транспорт БНА не имеет обратного хода и если деньги замяло - то это наглухо - до визита специалиста или инкассатора.

[Musmar]

Фото банкомата прилагаю, там оказывается ограничение на прием 40 банкнот.

[Gn00]

Зашибись. Да это Диболд с депозитором BNA. Максимум 100 купюр, на самом деле влезло бы и больше - но есть некоторый запас.
Если в софте выставлено ограничение 40 купюр, он должен был каждую пачку делать отдельной транзакцией.
Что ж тогда означает лог который вам дали про "добавить и еще добавить"? Народ - что за алгоритм, кто знает? Пока карту не выдал, все спорно? Чушь какая-то.

Может по диспенсеру 40 ограничение? это тот что слева? На выдачу. Они меж собой никак не связаны если что.

[Musmar]

Ограничение 40 по депозитору - наклейка справа, на фото цифр не видно

[Gn00]

Ну.. это может не иметь никакого отношения к логике работы BNA.
Это всего лишь наклейка причем неДиболдовская, а самопальная. Вас же наверное спрашивал банкомат после каждой пачки что-то типа "насчитал столько-то денег, заберите непрошедшие проверку, делать депозит, вернуть всё обратно или будете добавлять?".

[Musmar]

Добрый день! По итогу спор решился в мою пользу. Суд первой инстанции вынес решение в исковых требованиях отказать полностью, апелляционная инстанция отменила решение суда, учтено, что
были нарушения при инкассации, отсутствие доказательств проведения надлежащего осмотра банкомата. Только неустойку суд посчитал не по Закону о защите прав потребителей, а исходя из ГК.