DORS+CashCode GX+TellME купюроприемник выпадает в оффлайн

[damm]

Поставили новые терминалы ДОРС, гарантийные, с купюрниками cashcode GX. Периодически купюроприемник выпадает в статус оффлайн, либо статус в теллми - красный крест. При отключении и включении питания купюрника и сброса ошибок в теллми купюрник успешно инициализируется, тестируется и открывается опердень. ДОРСЫ расположены в разных поселках.
Где можно копать и что может быть причиной?

[ThunderGod]

Проверьте напряжение 12 В от общего блока питания терминала, измерьте насколько оно просаживается в момент приема купюры.
БП новые (со встроенным ИБП) или старые (вертикальные на стенке) ?
Еще идет слух про глюки TellMe при работе с GX, но сам не сталкивался.
Проверяется так - дожидаемся когда купюрник встанет в ошибку, жмем в СОПе "выйти из программы", запускаем ATMCheck - проверяем статус устройства. Если все ОК, тогда проблема в ПО банка....
В ATMCheck выбирать Cashcode SM.

[blackdeatham]

статус в теллми - красный крест

Проблема в железе. Если при этом вытащить кассету - то на купроприемнике не горят синие светодиоды. Помогает только обесточивание купюроприемника или полное выключение питания ИПТ. Включаем - светодиоды загораются, значит, немного поработает.
Питание должно быть не ниже 12,3 вольт.

[c_doy]

В Екб столкнулись с таким же случаем. Перезагрузки по питанию не помогают, напряжение 12,5 В. В ЕГПО мпн крестом. В атмчеке тесты проходит. Сделал запрос в МЦТП в Москву.

[DORSupport]

По результатам совместных исследований с компанией производителем купюроприёмников было определено, что разработчику ПО верхнего уровня не предоставили полной информации об особенностях реализации протокола взаимодействия, как следствие - возникли проблемы в работе конечного устройства. Планируются доработки ПО.
При работе посредством XFS-драйверов подобных проблем зафиксировано не было.
Проблем с питанием, либо иных механических проблем в работе ИПТ не выявлено.

[blackdeatham]

не предоставили полной информации об особенностях реализации протокола взаимодействия, как следствие - возникли проблемы в работе конечного устройства.

А почему "лампочки" не горят?

[Dan]

blackdeatham
Cмею предположить, потому что

возникли проблемы в работе конечного устройства

[DORSupport]

А почему "лампочки" не горят?

По информации из отчёта представителя производителя купюроприёмников, при превышении интервала опроса купюроприёмника со стороны ПО происходит его переход в неактивное состояние.
Насколько мне известно в настоящее время проблема зафиксирована и находится в стадии решения со стороны разработчика ПО.

[Smith]

Доброго времени. Решение проблемы появилось или так и ездим перезагружать терминалы вот уже два месяца? у нас почему-то купюроприемники эти те кто их установил, обслуживать отказывается, а проблемы так и не решены.

[DORSupport]

Smith, как писалось выше - проблема в управляющем ПО, а не в купюроприёмниках.
Насколько нам известно - патч подготовили и он находится в стадии тестирования.