Застревают карты V2X

[andrews]

Приветствую.
Подскажите возможные причины и способы решения застревания карт в ридере.
Диагноз следующий:
Клиент вставляет карту, карта проходит по роликам и застревает на половину свисая над лотком. Банкомат выходит из режима обслуживания. При нажатии на кнопку SOP банкомат выплевывает карту. Никаких автоматических сбросов состояния не делает. Выходим из SOP и дальше продолжает обслуживать, пока в один прекрасный момент снова не решит выкинуть аналогичную фигню (случается с периодичностью 2-3 дня).
Картридер разбирал, все ролики вычистил до блеска жидкостью Platenclene, в презентере и внутри почистил головки Headclene, сухой ватной палочкой все датчики протер. У шестерен все зубы целые, ремни не прослаблены. Карта роликами хватается крепко. Ридер заменил, поставил с другого банкомата (правда там тоже было похожее, только карты он сбрасывал в лоток после совершения транзакции, но после чистки проблема ушла и не проявлялась уже давно). Поставил проблемный ридер на банкомат с которого снял, проблем нет, а там другой ридер так же чудит.

[Maestro]

Support скиньте?

[andrews]

Воткнул ридер в другой порт на SEL пока несколько дней тишина. Если снова случится, выложу.
Беглый взгляд на логи навел на мысль о возможной проблеме порта, т.к. часто встречается ошибка USBIO

[andrews]

Вот и снова банкомат отвалился с картой висящей над лотком наполовину (22.04.2016). В журнале верхнего ПО вообще тишина. После нажатия на SOP карту как обычно выплюнул и в меню оператора зашел. В журнале написал "карта вставлена", потом тут же "карта предъявлена" и "карта забрана" (т.к. я ее тут же вытащил).
Support.z собрал, но приложить не смог т.к. "Расширение z запрещено администратором." Переименовал в RAR.

[Maestro]

Журнальный файл почему то не сформировался у вас.
По логам ошибка:
13/27 160420 03:42:01.76 CSCWIDU CSC-ERROR PID:000000EC.0000028C Data:192
hCsc: 0xec000101 APIName: CscIduRead
Spec: 0x00000032 CmdPara: N6p44
StClass:0x00000008 ClassTxt:STCLASS_ERROR_IDU
StCode: 0x2800e015 CodeTxt: IDU_FRM_READ
StWarn: 0x00000000 WarnTxt:
RetCode:0x00008000 OpenID: CSCIDU
ActCode:0x00000077 ActTxt: RCH_ACT_APPLICATION
ErrCode:0x00000000 ExeName: C:\WOSASSP\BIN\FWMAIN32.exe
SrcLine:995 SrcName: D:\cscw32\Source\idu\dh\idu_v2x.c

2800E015 IDU_FRM_READ
Reason:
The card data could not be read.
Application:
Report defective card, possibly draw card in.
Measure:
Check card or hardware. Clean write/read heads if required. Call customer service if problem
occurs again.


И еще по реестру видно что у вас отключен антискимминг. Как я помню если отключен антискимминг нужны значения:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WincorNixdorf\CSC-W32\CurrentVersion\CSCSEL]
"RSRVI1"="NO"
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WincorNixdorf\CSC-W32\CurrentVersion\CSCSEL\CSCSEV4\ControlPanel1]
"RES_IN4"="NO"
А они у вас = ID_ENTRY

Посмотрите то что написал, лучше сверить с исправным банкоматом. Раз ридер работает на другом банкомате без ошибок, то явно что то с ПО или Реестром, но судя по ошибки не смог прочитать карту.

[zes2]

Файлик случайно c:\windows\system32\drivers\usbio.sys не менял (может под KDIAG). Было примерно такое поменял, потестил кассовый, вроде все ок, но периодически отваливался ридер пока не вернул родной. В C:\CSCW32\DRIVER 26.05.2007 07:41 23.040 USBIO.SYS это нормальный.

Банкомат USB, два ридера ведут одинаково, ошибка гласит что не найдено USB устройство - если файлик USBIO.SYS в папке windows тоже размера 23.040, попробуй ридер напрямую в сист. блок подключить другим (заведомо рабочим кабелем).

Улыбнуло 1407 CMD_V4_0.BIN

[Maestro]

ошибка гласит что не найдено USB устройство

Где вы это нашли? Там есть ошибка по USB, но это для NP06 - журнальный принтер.

По хорошему вообще нужно ПО обновлять. Ставилось еще в 2008 году и изначально при установке системное время было неверное, половина дат идёт октябрь 2030 года.

Улыбнуло 1407 CMD_V4_0.BIN

- такое я встречал только в МДМ банке ))))

[zes2]

тьфу согласен, NP06 не встречал, никто не ставит нафиг этот журнальный принтер вообще. Ну да единственное StCode: 0x2800e015 CodeTxt: IDU_FRM_READ и все. Может карта поюзанная или с головкой что ридера. Журнал бы нормальный хоть пару дней, lastdump не открылся и по времени старючий. Инфы практически нету в саппорте. Отключить NP06 в реестре, что б флуда было по меньше и подождать следующий сбой.

[andrews]

Сегодня опять сожрал карту, сволочь.
Ридер вычистил до блеска с почти полным разбором на детальки. Карты на вид нормальные, некоторые даже совсем свежие.
Антискиминг отключил по не помню какой причине, помню что были ежедневные проблемы, а то и по несколько раз в день.
Обновлять ПО да, хорошо бы, да с винкором договора нет на сопровождение. Чем поделились в свое время, то и поставил, или что при покупке стояло.
Прошивка диспенсера.. проблем нет с ними и это хорошо.
Да, подскажите где отключить в реестре журнальник В случае с COM понятно, с USB что-то не нашел, да так чтобы банкомат о нем ничего впредь не знал.
Поменял 2 ридера местами, оба вычистил до блеска, а проблемы сначала затихли, потом снова начали периодически появляться на обоих(засраться так быстро врядли бы успели, помещения не особо пыльные и грязные).
Один вот так карты ест, второй деньги выдает, а карту в итоге в лоток бросает (а иногда так же висит наполовину или вообще внутри остается). Опять же это может случиться раз в неделю, а то и 2, а может через пару тройку дней, рандомно. Ролики еще впорядке, карта ходит в ридере туго, хватает тоже карту крепко. Нового ридера к сожалению нет, на остальных COM.

Внес изменения в реестр указанные выше, наблюдаем.

[Maestro]

Принтер хрен с ним пусть висит с ошибкой до обновления ПО.
С Ридером судя по ошибке что то с головкой магнитной, скорее всего она стерлась (на грани) то читает то нет или клинит что то, не подпружинивает и шлейф от нее посмотрите к плате на ридере.

В KDiag протестируйте ридер на чтение магнитной полосы. 3 дорожки

[andrews]

Шлейф впорядке, вставлен ровно и плотно, контакты протер спиртиком. Головка пружинит тоже вроде нормально (пальцем раз 50 потыкал и карту прогнал по роликам) не клинит, тоже протер спиртом и еще сухой ватой. Протер и проверил обе головки (хотя у меня Prehead Detection отключен). Следов конкретного истирания вроде нет, не замечено так же того что могло бы мешать движению карты. Да и клиентская нагрузка на этом банкомате не такая уж, есть банкоматы на которых она гораздо выше и проблем нет (правда там все ридеры через COM).
Kdiag-ом попробую, но думаю, что тест пройдет успешно, т.к. проблема не имеет постоянного и строго систематическое проявления и носит рандомный характер.

[dims]

А кинематика пальцем легко крутится? Ремни не перетянуты? Датчик в моторе продували? Если срабатывает защита по усилию вращения мотора или по сбою датчика (в моторе), то картридер может вот так внезапно остановиться и при этом выдать непонятную ошибку. Советую добиться легкости вращения: ослабить ремни (в разумных пределах), почистить и смазать ролик натяжения (я использую смазку для термопленки принтеров - нанести, размазать и протереть чистой ветошью, как бы удалив всю смазку - в итоге поверхности становятся "скользкими").

[Maestro]

dims

Это тоже правильно.

Еще у USB ридеров должен провод земли хорошо контачить, посмотрите этот провод от ридера до корпуса.

[celty]

Добрый день!
Губы на прэхэде не протерты? Spring Clip на концевике не клинит об пластик губ при вставлении карты? Сопротивление концевика меряли при замыкании (бывает окисляются контакты, надо менять концевик)?

[WINChesteR]

По V2Х все просто нужно сохранить лог (CHD V2x DATA_LOG_FILE) с помощью пр. KDIAG и проанализировать значения в колонке:

[Statistics]

Card Reject Number = 000
Number of passing on mag.head = 00020793
Number of shutter open = 00216400
Number of IC contact press = 00090305
Number of ISO #1 read error = 00000022
Number of ISO #2 read error = 00000027
Number of ISO #3 read error = 00000000
Number of ISO #1 write error = 00000014
Number of ISO #2 write error = 00000002
Number of ISO #3 write error = 00000000
Number of IC activation error = 00000456
Number of IC communicat.error = 00000000
Number of SAM activation error= 00000000
Number of SAM communicat.error= 00000000

Выложи его, чтобы можно было сделать заключение.

[andrews]

Сегодня утром снова встал с теми же симптомами. Неделю проработал без проблем (как обычно).
dims
Кинематика крутится легко и плавно, без какого-либо сопротивления или заеданий. Мотор снял, разобрал, датчик без явных следов загрязнения, но дунул на всякий случай. Натяжение ремней нормальное и одинаковое на обоих ремнях (по моим ощущениям). В общем крутится все плавно и ровно. Ролики все вычищены ранее "до блеска", упругие, катают карту хорошо. При ручном прокате карты ощущаются легкие затыки, но это естественно т.к. она втыкается между то одной пары роликов то в другой. При вставке карты ридер хорошо ее и крепко хватает.

Maestro
Проверил провод заземления, прикручен к корпусу сильно, то что контачит на ридер для пущей верности поджал пасатижами.

celty
Губы на прехеде нормальные, сильно не истерты, пластик без заусенцев, проходу карты ничего не мешает. Прехед головка вычищена была уже HeadClene и протерта ватой после этого до блеска. Сегодня еще раз протер, раз разбирал ридер. Контакты шлейфа спиртиком протер еще ранее (а после так же сухой ватой). Боковой ролик пружинит нормально, раз 50 ткнул картой, никакого подклинивания и свою мелкую кнопочку нажимает. Ролик сам не истерт, нет пока намека на пропиленную картой борозду. На головке чутка медяху отогнул, чтобы наверняка плотнее сидела и пружинила.

Так же взял донора и пересадил с него основную маг. головку.

Что интересно, в журнале "верхнего софта", который собственно и ведет журнал и рулит всем процессом, нет даже упоминания что карта была вообще вставлена

Прогнал Kdiag-ом тест на чтение, выдало ошибку на 3-м треке, написав Track 3: No Data и ошибку (фото ниже), но у нас вроде его и нет.
WINChesteR
Файл приложил ниже.

[WINChesteR]

Нужно менять чиповую станцию:
Number of IC activation error = 00061191.

[Maestro]

Сейчас посмотрел еще раз Support.
После ошибки по чтению карты потом шли еще транзакции. Да и после ошибки по чтению он должен ее клиенту выдать, а не застрять. После сбоя по чипу тоже она должна не застревать, а вернутся клиенту. Если бы боковой датчик глючил или губы прошеркались, он бы их глотал просто и скидывал в лоток.
Непонятная ситуация какая то. Картридеры вы меняли, значит дело не в них скорей всего, раз ситуация повторяется.
Возможно что то с питанием, БП посмотрите может просаживается питание в какой то момент. Или с ПО что то, бывало антивирус стопорил.

[andrews]

Maestro
Транзакции после ошибки, т.к. люди стояли над душой, дал им попользоваться банкоматом, потом лог собирал.
Тут как получается. Банкомат не виснет. На экране крутится приглашение\заставка, ридер моргает как обычно. Клиент подходит, карту сует и она вот так там остается, при этом банкомат выходит из режима обслуживания по причине ошибки ридера. И далее ничего не происходит. Потом я приезжаю, открываю банкомат, нажимаю кнопку SOP, он карту выплевывает вперед, карту без проблем забираю и ПО при этом заходит в SOP меню. Выхожу тут же из SOP и он без проблем дальше обслуживает клиентов, до следующего раза (который обычно случается через неделю +\- день два).
Поставил ридер с другого банкомата, все равно раз в неделю так колом встает.

НО банкомат с которого снял ридер страдал тоже раз в неделю, но другой ерундой (точнее стал страдать не так давно, но до переброски ридеров). А точнее.. Клиент совершает снятие, по алгоритму банкомат должен отдать ему сначала карту (если не заберет клиент карту то и деньги не выдаст), потом деньги, потом чек. А происходит иногда так, карта не выезжает, деньги выдал, чек выдал, а карту в лоток скинул. Тоже не понятно, что такое и тоже буквально раз в неделю происходит. Причем не прекращает обслуживание, и удачно дальше обслуживает, пока не решит снова карту скинуть во время операции, но тем не менее обслуживает нормально и после этого. Антивирус никакой не стоит. Оба ридера были откапиталены (ну кроме датчика в моторе).
Может это болезнь USB ридеров такая? Уже уверен, что после 9-го опять туда придется ехать
В следующий раз попробую поменять БП.

Грешить на ПО если, то на остальных банкоматах стоит все то же самое, с одного дистрибутива ставленное, настроено по шаблону. И подобных проблем никогда не наблюдалось и не наблюдается. Но там ридеры через COM. А эти 2 чудят. Есть еще один полностью USB-шный новый, он пока отлично работает.

WINChesteR
В ридере?
В данный момент работа с чипом пока не осуществляется. Работает по магнитке. Если карта комбинированная, то скидывает на магнитку.

[Maestro]

Транзакции после ошибки, т.к. люди стояли над душой, дал им попользоваться банкоматом, потом лог собирал.

Я про то, что ошибка по чтению карты в логах была 160420 03:42:01 то есть ночью и после нее шли транзакции. Вы же не в 4 утра туда приезжали? Получается это не та ошибка когда карта застряла.

В вашем присутствии карта таким образом застревала или вы приезжали и уже видели этот факт? Если приезжали и видели, то может просто банкомат в какой то момент отрубается по питанию и карта там остается?

В какой то мере по этой причине может быть и не видно, как вы говорите, в журнале операцию по этой карте.