Банкомат Diebold Opteva 562 не видит кассеты

[[VZov]]

Обнаружены проблемы со вторым набором кассет для банкоматов. Две кассеты №3 номинал 5000 рублей – банкомат не видит. Банкомат Diebold Opteva 562.
С другими комплектами все нормально.
С банкоматами Diebold ни разу не работал. Может проблема и пустяковая, но нужно решить. Подскажите, что смотреть и что делать! Заранее благодарен.

[ThunderGod]

Кассеты настроены правильно ?
Инструкция но настройке есть ?

[[VZov]]

Я не знаю... Буду рад если вы дадите мне инструкции по настройке.

Добавлено спустя 11 минут 45 секунд:
Сам я у банкомата не был. Как понял из описания - только кассеты номиналом 5 тыс. не работают. Остальные норм.

[KDM]

Для начала возьми рабочую кассету с таким же номиналом и сравни установленные кнопки на задней стенке кассеты - может какие кнопки выпали или установлены неправильно.

[[VZov]]

Кнопки посмотрел, вроде все одинаково. У них есть комплект кассет, когда его вставляешь, банкомат выдает 5 тысячную купюру. Когда ставишь комплект кассет, в котором есть 5 тыс. кассета (с которой банкомат не выдает) банкомат вообще все кассеты не видит.

Добавлено спустя 1 минуту 38 секунд:
Просто не знаю, что делать. С этими банкоматами сталкиваюсь впервые.

[vazhuk]

Как я понял, у вас в наборе две кассеты номиналом 5 тыс. рублей. Если кассеты вставляете по одной, видит?
Дублирующую кассету вставляете в нижний пикер?
Что показывает диагностика диспенсера? (Пункт Cassette information test)
Да.. и расшифруйте, пожалуйста, что значит "не видит"? При какой операции? Что показывает Agilis?

[[VZov]]

При запуске гет кассет информйшн. Статусы кассет ок и буквы кассет тоже отражаются.

Добавлено спустя 3 часа 1 минуту 45 секунд:
Но в процессинге банка говорят что кассет не видят.

Добавлено спустя 41 минуту 43 секунды:
Еще такой момент. При тесте диспенсора по одной купюре со всех кассет слистывается и попадает в реджект.

Добавлено спустя 3 минуты 33 секунды:
Может сложности все таки не в железе, а софте. Кто нибудь может подсказать что нибудь. Очень необходима помощь.

[ThunderGod]

Вот эту тему смотрели ?

http://bankomatchik.ru/forums/25/1518

[[VZov]]

А где смотреть есть ошибки или нет?

[[VZov]]

Спасибо всем кто давал советы.
Проблема была в сотрудниках банка. Которые грузили в 5-ти тысячную кассету пачку купюр менее 1,5 см толщиной... При этом в самой кассете сразу срабатывала отщелка которая говорит что деньги в кассете заканчиваются. Как так.

[Gnoo]

Да хоть пустую поставь - кассета будет видна на хосте.. Идиоты.
А 1,5см они не только "видеть" но и выдать должны мочь до последней.

[atm_service]

Не факт, у нас есть некоторые ПЦ, которые Money Low отрабатывают как FeedFail и закрывают кассету.

[Gnoo]

Ну и кто они после этого?

[[VZov]]

Дело в том что, как я понимаю, когда в кассете отщелкивает эта защелка она сигнализирует о том что купюры в кассете подходят к концу. Если же положить купюр настолько мало, что она сразу в отщелкнутом состоянии будет находиться то такая штука происходит.

[Gnoo]

"Штука" происходит на тупом хосте.
Из кассеты с Low money при селфтестах купюру диспенсер не слистывает, пока есть хотя бы одна кассета полная. Если все - low money, то слистываться будет только из самой нижней кассеты. Меняется также алгоритм работы выбирающего устройства, поэтому категорически не рекомендую блокировать триггер Low money, если не хотите быстро убить колеса. Но работать с такими кассетами хосту можно и нужно.

[Vitamin1st]

1. Дайте совет. Сталкивались с такой проблемой: Кассета переходит в статус Supply Low, купюры с неё перестают выгребаться при этом у клиента который делает транзакцию в такой ситуации, сумма списывается, презент не происходит. И после только этого банкомат перестаёт выдавать деньги. Понимаем что проблема в процессинге, но есть ли какие-то настройки в ACU, чтоб не происходил такой каламбур. Делали такой эксперимент, ставили картонку, банкомат не мог выгрести купюры, при этом толщину пачки делали так чтоб флаг Supply Low не появлялся. Т.е. эмитировали неисправность пикера, сумма не могла набраться, скидывалась в диверт, презент не происходил, но с клиента списывалась сумма и после этого только банкомат уходил в ошибку.
2. Вопрос: Будет ли работать диспенсер адекватно с 5ью кассетами разного номинала. В процессинге пробили кассету E. Не будет ли проблем с выгребом, или 5 пикер должен работать только как дублирующий????
Примечание: протокол ПЦ DDC.

Ушел читать правила форума.