DORS\cashcode жует купюры

[Sent]

Еще появилась проблема на нескольких DORS, жуют купюры, поменяли уже по 2 раза модуль приема наличных,но так же жует купюры, хотел узнать возможны ли такие сбои из за ПО (ЕГПО),уже просто не знаем что дальше делать?

[DORSupport]

Было бы правильным указать номер прошивки купюроприёмника, его модель, версию управляющего ПО, XFS.
В идеале - ещё и логи с самого устройства.
В какой момент это начало происходить?

[Sent]

Могу выложить логи,подскажите где их взять,в корне диска и какое расширение у логов? Началось примерно месяц назад, ПО переустанавливали,разницы нет.

[Norman_krsk]

Жеванные купюры появлялись в 2х случаях:
- на приеме внутрь - из-за поврежденной кассеты (замята входная горловина или выскочили с креплений направляющие)
- при возврате - из-за смещенной декоративной пластиковой накладки (высыхаает и деформируется пластик, выламывая крепления - накладка перестает нормально держаться и смещается, частично перекрывая горловину приемника).

[DORSupport]

Могу выложить логи,подскажите где их взять,в корне диска и какое расширение у логов? Началось примерно месяц назад, ПО переустанавливали,разницы нет.

Давайте по порядку:

1. Какая модель ИПТ/купюроприёмника?
2. Какая прошивка установлена на проблемных купюроприёмниках?
3. В какой момент происходит зажёвывание: при возврате отвергнутой банкноты, внутри самого купюропрёмника или в процессе укладывания банкноты в кассету?

Началось примерно месяц назад массово?
Что-либо предварительно делалось с этими УС, например обновление прошивок, ПО и пр?

[Sent]

Модель ипт система 1122,cashcode. Прошивку меняли на sm-ru1363af3,ситуация та же. Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры. Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры. Версия управляющего ПО tellme 02.90.19.00.2168.

[FRIMEN]

Модель ипт система 1122,cashcode. Прошивку меняли на sm-ru1363af3,ситуация та же. Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры. Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры. Версия управляющего ПО tellme 02.90.19.00.2168.

сбоила так одна ИПТшка. доработал выходное отверстие декоративной панели надфилем-снял по 1мм сверху и снизу. после этого перестал жевать

[DORSupport]

... Ничего не делалось,не совсем массово,сбоят 3-4 ипт,могут принять 100 купюр,а могут 3 купюры...

Рекомендуем заменить слот купюроприемника.
Возможны два варианта, либо поставить комплект модернизированных слотов (внутренний и внешний слоты новой конструкции) либо просто поменять внешний слот и настроить его положение.
Можете обратиться в сервис с этой проблемой.

[Sent]

Рекомендуем заменить слот купюроприемника.

Сервисный инженер,приезжал и 2 раза менял на новые купюроприемники,результата нет.

[central]

Sent, Вам же посоветовали заменить слот, а не купюроприемник.
При замене купюроприемника слот остается прежний.

[DORSupport]

Сервисный инженер,приезжал и 2 раза менял на новые купюроприемники,результата нет.

А можно уточнить, что за сервис, где территориально, контакты?
Вам по сути central правильно ответил, теперь осталось разобраться, почему сервисный инженер вместо замены слота меняет купюроприёмник...

[Sent]

Sent, Вам же посоветовали заменить слот, а не купюроприемник.
При замене купюроприемника слот остается прежний.

Так дело в том, что указываем нужно заменить слот,но они меняют купюроприемник. Попробуем снова,указать именно на замену слота.

[Fedorovmg]

Жует на всех кассетах или на конкретной? Проверьте геометрию кассеты. Может она деформирована. Похожая ситуация была - меняем купюроприемник - вроде работает. Потом опять жует. Была деформирована кассета. То ли инкассаторы уронили, то ли об угол где приложили. Вроде кассета нормальная - а присмотреться геометрия нарушена.

[Sent]

Жует на всех кассетах или на конкретной? Проверьте геометрию кассеты. Может она деформирована. Похожая ситуация была - меняем купюроприемник - вроде работает. Потом опять жует. Была деформирована кассета. То ли инкассаторы уронили, то ли об угол где приложили. Вроде кассета нормальная - а присмотреться геометрия нарушена.

Кассет штук 6 перепробовали не меньше.

[ThunderGod]

Зажевывания происходят при возврате не принятой купюры

Меняйте слот. И дверь отрегулируйте, там петли проседают, нужно их покрутить. Иначе можно менять слоты и кешкоды до посинения...

[DORSupport]

Меняйте слот. И дверь отрегулируйте, там петли проседают, нужно их покрутить. Иначе можно менять слоты и кешкоды до посинения...

Тоже дельный совет, спасибо. Петли действительно могут проседать на старых моделях.
Но, в первую очередь грешить стоит на сам слот… Эти внешние слоты имеют особенность - со временем деформируется щель через которую проходят банкноты (особенность нашей технологии литья + проблемное качество пластика + недостаточная жёсткость старой конструкции слота - последствия удешевления конструкции).
Если на лицо явная и сильная деформация, то слот 100% подлежит замене.
Если деформация не очень сильная, то как вариант - можно и «напильником доработать» и петли подкрутить.

[Sent]

Действительно провисли петли двери и когда не принятая купюра хотела вернутся клиенту, то её конец стукался о слот приема и в итоге купюра зажевывалась, всем спасибо за ответы, проблема решилась.