NCR6676+ BNA не видит процессинг

[EKochurov]

Добрый день. Есть банкомат NCR6676+ BNA, почему-то не выходит на связь с процессингом.
Если зайти телнетом на конкретный порт на хосте, тогда его видно в процессинге... а сам не хочет.
В настройках порт и адрес хоста указаны верно. Всякие файерволлы отключены.
Подскажите пожалуйста, где в логах банкомата можно посмотреть, почему он не пытается соединиться?
Может он вообще не выходит в режим обслуживания.

Добавлено спустя 26 минут 14 секунд:
Device.log пустой
А на экране горит равнодушное 003

[Dan]

Device.log об этом ничего не скажет.
Смотрите MessageIn, MessageOut,итд из Debug-а.

[EKochurov]

Вот я понимаю, что где-то должно быть видно что он делает, а где именно не знаю.
Подскажите пожалуйста подробнее MessageIn, MessageOut,итд из Debug-а - это где именно...
Дебаг то поди еще включить надо?

[Dan]

это где именно...

Смотря какая Aptra.
На AANDC 3.4.1 и выше, если не изменяет память- в 5 Advanced- 44 Troubleshouting- Silence Debug ( Enable/ Disable)
Из того же меню- запись лога на HDD или USB.

[EKochurov]

Скопировали логи с этого банкомата и там отсутствуют файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log (на другом банкомате такие файлы есть.)
Я так понимаю, раз этих файлов нет, значит банкомат и не пытался выйти в сервис?
Есть только файлы Debug.log, DM.log, EMVDEBUG.log, EMVXFS.log, MergedTrace.log, OOXFS.log
Они могут мне помочь?

Добавлено спустя 5 минут 29 секунд:
Внутри банкомата есть панель... Когда нажимаешь переход в режим Normal ничего не происходит.
Возможно такое, что он у нас не переходит из режима SuperVisor в режим Normal?

[Dan]

отсутствуют файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log

Silent Debug запущен?

Когда нажимаешь переход в режим Normal ничего не происходит.

на экране горит равнодушное 003

При переключении normal/supervisor на экране меняется картинка из 003 на 002?

[EKochurov]

Silent Debug: STARTED
При переключении normal/supervisor на экране ничего не меняется... так и горит 003
И на внутренней консоли ничего не происходит...

[Dan]

ничего не меняется... так и горит 003

Скорее всего, все дело в EOP: не работает переключатель supervisor/normal

[EKochurov]

Зашли в аптру. В самопроверки устройств. Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.

[Dan]

А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.

Замените. ( хотя бы для тестов, снимите такую же, рабочую, с другого банкомата, поменяйте их местами)

[vitalik]

Или если нет для замены - попробуйте поменять USB кабель или подключить ее напрямую, миную USB-хаб....

[EKochurov]

А как может не работать данная панель, если все настройки в банкомат вводятся с нее. По менюшке тоже бегает.
Переключаешь EOP из режима супервизор в нормал, на панели все тухнет. Вроде так и должно быть? разве нет.

[Dan]

Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.

как может не работать данная панель, если все настройки в банкомат вводятся с нее. По менюшке тоже бегает.

Я один вижу протеворечивость вышесказаного?

[vitalik]

А такой вопрос - вы выходите из режима супервизора простым переводом в NORMAL, или через пункт «9 – EXIT» в меню SELECT, а потом переводите переключатель NORM/SUPERV в состояние NORM??? В Configure есть вроде опция, которая отвечает как выходить из этого меню....

[EKochurov]

Хотели сделать тест панели оператора. А она там серым цветом, не активна. Как будто аптра не видит данное устройство.

Я имел ввиду SelfTest в Аптре.(принскрин во вложении)

выходите из режима супервизора простым переводом в NORMAL, или через пункт «9 – EXIT»

Сначала переключатель в режим нормал, затем 9 Exit. И панель оператора в этот момент тухнет.
Но на экране банкомата так и горит равнодушное 003. И при этом не создаются файлы MESSAGEOIN.log и MESSAGEOUT.log

[Dan]

принскрин во вложении

Я так понимаю, на скрине это экран клиента(монитор)?

SelfTest в Аптре

После чего загрузилась Aptra, на экране оператора есть что-нибудь?
Когда нажимая на EPP, у монитора клиента вводите 8- Transfer, меню переходит на панель оператора?

[EKochurov]

Я так понимаю, на скрине это экран клиента(монитор)?

Да.
Остальное не совсем понял, что имелось ввиду.
Аптра загружается под отдельной учетной записью.

Когда нажимая на EPP, у монитора клиента вводите 8- Transfer, меню переходит на панель оператора?

Вот тут я вообще поплыл.

[Dan]

Давай по другому...
После полной загрузки Аптры, что имеете?
Смотрите на панель опрератора( сзади банкомата)- что там видите?
Смотрите на экран клиента( спереди)- что видите?

[EKochurov]

Если загрузить Аптру, то на клиентском дисплее будет аптра (принскрин во вложении)
А на панели оператора написано SDC L0 Ok - переключатель в режиме normal.

[central]

EKochurov, вы что аптру в ручном режиме грузите?
А если ПО дать стартануть полностью?