Раз в 2 дня отказ по перегреву чек. принтер TTP 2030

[smartyshkin]

Здравствуйте! Раз в 2 дня терминал встаёт с ошибкой чек принтера. Приезжаю, принтер раскален, что в руках держать не возможно. Двигателям соответствеено хана. Заменены уже 3 принтера, переустановлено ПО. И вот опять он встал. Вчера был 2- й день его работы проверяли работал исправно, чек протягивал за один раз, был холодным. Питание на чек принтере 23,7-23,8 В, сталкивался кто с такой проблемой? Думаю заменить USB провод и воткнуть его в другой разъём, но не уверен что поможет.

[darkus5410]

Заменены уже 3 принтера, переустановлено ПО.

И все 3 раза был перегрев? Зачем ПО то трогали?

[smartyshkin]

Да даже теперь уже 4 раза теперь. Одно и тоже. ПО трогал из за того что на сайте на тыкался на тему. Там были похожые симптомы, чек. принтер через день- два переходил в режим по строчной печати . Двигатели должны работать не более 5 сек и отдыхать 20, а так они на каждой строчке включались там. Из за чего наступал быстрый перегрев. Ну и разработчики тогда нашли причину в по, которое забивает оперативку принтера мусором.

[darkus5410]

Возможно проблема в ПО - шлет мусор. В вики была заплатка на принтер.
Или же что-то в драйвере принтера не настроено.
Если кабель на принтер тонкий (встречается на новых ДОРСах) - лучше заменить конечно.

[smartyshkin]

Кабель в паре мест был очень сильно пережат. На счёт ПО уже и не уверен. Систему снимал с рабочего Дорса. На нем ошибок таких нет. А проблема осталась.

[DORSupport]

Добрый день.
Уточните банк, какое ПО и какой процессинг.
Нечто подобное у нас уже было в одном из банков - массово выходили из строя принтеры.
Посмотрите эту тему TTP2030 (DORS+16 патч) клинит и ломается двигатель протяжки, похоже?

[smartyshkin]

Сбербанк у нас. ПО Tellme. Да я тему находил эту. Очень похоже. Но не видели что б принтер переходил в по строчную печать. И последний раз я снимал образ с Терминала на котором все было ок- устанавливал на проблемное УС. Но принтер все равно раскалился через 2 дня где то.

[DORSupport]

Я так понимаю, что проблема на одном ИПТ?
Что сервис говорит по этому поводу?
Если меняли принтер, ПО и его настройки те же самые что и на других УС - проблема, возможно, связана самим УС, а именно некорректной работой "железа" в целом. Боюсь тут нужно тщательное обследование самого ИПТ.
Для начала всё же постарайтесь полностью исключить вероятность софтверной проблемы.
Если мыслить логически - что-то ведь заставляет принтер в определённый момент вести себя неадекватно... А это может быть либо определённый набор команд, приходящий от управляющего ПО, либо сбой по питанию.
Других вариантов лично я навскидку не вижу.
Что говорят по этому поводу логи, в какой момент, после чего начинается такая вот беда с принтером?

[smartyshkin]

Да проблема на одном терминале, началась не так давно. А мы собственно и есть сервис. Напряжение замерял было 23,7 В. Может конечно в какой то момент есть просадки. Логи смотрел но к сожалению так и не смог понять что явилось причиной сбоя, в определённый момент выскочила ошибка коммуникации. Больше их пока ни кто не разбирал. В блоке распределения питания есть свободная колодка 24В, попробую туда полключить новый принтер, заменить кабель(старый пережат был немного хомутами). В другой USB разъём вставить. А там посмотрим, заменим блок питания, а может и системный блок тоже

[DORSupport]

Логично, но хорошо бы всё же привлечь разработчика ПО на предмет разбора логов.

[smartyshkin]

Стараюсь привлечь, логи передал. Очень интересна причина.

[ThunderGod]

Такая же проблема - за месяц второй принтер сдох, причем одинаково, сгорел мотор, который на протяжке.
Бумага используется нормальная, нарушений УЭ нет. Питание 23,8 В.
Щас опять в простое, причем уверен, что если поменять принтер, то хватит его на неделю.
Рядом стоит терминал из той же партии, работает нормально.
Поможет ли замена библиотеки prrttp20x0.dll, которая выложена в ВИКИ ? Она вроде бы для проблемы с таймаутом...
Вообщем помогите найти решение !

UPD: нашел это тему http://www.bankomatchik.ru/forums/57/5205
16 патч это какая версия ЕГПО ?

[DORSupport]

Поможет ли замена библиотеки prrttp20x0.dll, которая выложена в ВИКИ ?

Чтобы дать ответ на этот вопрос нам необходимо воссоздать эту ситуацию в ИЛ КБ "ДОРС", но нам это сделать не удалось. Во всех ситуациях принтер ведёт себя корректно.

16 патч это какая версия ЕГПО ?

Не могу ответить, это стороннее ПО, но насколько я знаю, версии TellMe не обновляются, а накатываются патчи с исправлениями, после установки 16 патча эта проблема ушла.

[darkus5410]

16 патч это какая версия ЕГПО

Сейчас актуальная версия ЕГПО Tellme 2.90.17.01.2140 с патчами HF6298+HF6388.