Недовыдача купюр WN XE CMD

[gy1610]

Добрый день!
Банкомат Wincor XE серии, диспенсер CMD. Клиент утверждает, что ATM недовыдал 100 лари. Это как раз одна купюра из 3-ей кассеты. В wosa логе диспенсера видим

CNG_DISP_STANDARD
1,04,000,O:2,09,000,O:3,18,001,O;

Т.е., мы так поняли, что было набрано из кассеты №3 19 купюр, из которых одна ушла в режект, а 18 выданы клиенту. Или набрано 18, 1 в режект, а клиенту 17?

Помогите разобраться.

[Maestro]

Принцип работы такой - из третьей кассеты был набор 18 купюр, в процессе набора 1 забраковал, она ушла в отсек отбраковки. После отбраковки одной купюры он должен схлестнуть еще одну и выдать клиенту столько сколько он запросил , в вашем случае 18 купюр из 3 кассеты. После операции купюра из отбраковки скидывается в реджект.
То есть было набрано 19 из которых 1 - реджект и 18 - клиенту.
Посмотрите в этом же журнале сколько точно клиент запросил денег, может просто подумал одно а нажал другое.

[Maestro]

Интересный случай WN 2000XE USB ProCach DDC 2.0/10:
После переустановки ПО и инкассации банкомата при запросе клиентом 6100руб банкомат выдал 61000руб.
в реестре кассеты прописаны:
1- 5000
2- 1000
3 - 500
4 -100

Ваши предположения - где и кто накосячил?

[ThunderGod]

Клиент ошибся при вводе суммы.

[aitp337]

в реестре кассеты прописаны:
1- 5000
2- 1000
3 - 500
4 -100

На хосте прописано так же?

[Maestro]

На хосте прописано так же?

Как прошел разбор этого случая пока не знаю.
Если предположить что на хосте прописано не так как в реестре банкомата - то что будет? Транзакция пройдет или нет?

Предположение пока что 5000 кассета перепутана с 500, а 1000 перепутана со 100 рублевой кассетой: тогда при запросе 6100 например мелкими купюрами он наберет 14 пятесоток и одну 100, но так как кассеты перепутаны то получается 61000 руб.

[aitp337]

Ну вообще на хосте устанавливается ограничение на количество купюр за одну тразакцию, обычно за одну транзакцию выдается 40 купюр. Может клиент действительно запросил 61000?

[Maestro]

Всё разобрались, в банкомате прописано было как я и писал:
1 - 5000
2 - 1000
3 - 500
4 - 100
а на хосте:
1 - 500
2 - 100
3 - 5000
4 - 1000
И получилось при запросе выдаче 6 100руб мелкими купюрами, с хоста пришел ответ набрать с 1ой кассеты 14 купюр и со 2ой кассеты одну купюру. Он и набрал с первой кассеты 14 купюр пятитысячных и со второй кассеты одну тысячную, получилось 61 000 руб.

Только не понятно почему с хоста невидно, что в банкомате не так прописаны кассеты и разрешает транзакцию?

[vvn]

не понятно почему с хоста невидно, что в банкомате не так прописаны кассеты

Хост не знает какие купюры у вас прописаны на банкомате, если у вас протокол NDC то он посылает команду... например набрать номинал 1 - 12 купюр и т.д. , для DDC применяются буквенные обозначения a, b, c...

Он и набрал с первой кассеты 14 купюр пятитысячных и со второй кассеты одну тысячную, получилось 61 000

14*5000=70000+1000=71000, может 12 купюр?

[aitp337]

Только не понятно почему с хоста невидно, что в банкомате не так прописаны кассеты и разрешает транзакцию?

Номиналы и количество купюр вбитые в банкомат только для пересчета остатков нужны по сути.

[Maestro]

14*5000=70000+1000=71000, может 12 купюр?

да 12 купюр

Добавлено спустя 21 минуту 14 секунд:

для DDC применяются буквенные обозначения a, b, c...

По DDC 8 кассет, какой букве соответствует какая кассета задается как я понял с хоста. На банкомате можно где то это посмотреть? Или только в чеке инкасационном видно?

[vvn]

Maestro
Для wincor в реестре -

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf_Aitieva\ProTopas\CurrentVersion\LYNXPAR\CASH_DISPENSER]
"CURRENCY_1"=""
"VALUE_1"="0" - a
"CURRENCY_2"=""
"VALUE_2"="0" - b
"CURRENCY_3"=""
"CURRENCY_4"=""
"VALUE_3"="0"
"VALUE_4"="0"

и т.д., по DDC возможно 8 логических кассет т.е. прописать восемь номиналов которым будет соответствовать своя буква. Хост отправляет соответствующую букву и количество купюр к выдаче. Вы правильно заметили что

в чеке инкасационном видно

соответствие номинала букве.

[Maestro]

vvn

Ясно, спасибо.
Получается в присутствии инкассаторов распечатав чек по балансировочной карте, можно прописать реестр в соответствии с параметрами хоста. ( это к тому, когда ни до кого не дозвониться)
По протоколу NDC мне кажется всё как то попроще.

[vvn]

Maestro

распечатав чек по балансировочной карте

Я писал про локальный чек банкомата..., не знаю что у вас выводится на чеке инкассации по карте, но мне кажется что в нем то же печатаются номиналы в соответствии с теми которые прописаны в реестре, а не наоборот. Не думаю что вам стоит менять что либо, без консультаций с хостом, они должны сообщать вам настройки по кассетам банкомата.

[noritsu]

Сломал голову уже. Помогите советом. При очередной инкассации вместо 1000 начал выдавать 5000, а вместо 5000 выдает 1000. Инициализацию кассет и обучение диспенсора не проводились.

Спойлер

13:04:00 OPERATOR DOOR OPENED
13:04:01 SERVICEMODE ENTERED
13:04:01 CASH COUNTERS(S)
RUR 100 02000 01140 00001 O
RUR 500 02000 00386 00001 O
RUR 1000 02000 00714 00001 O
RUR 5000 00400 00390 00001 E
13:04:10 OPERATOR DOOR CLOSED
13:04:16 04 REPLENISH
13:04:23 04 PRINT CNTRS
13:04:44 06 CLR CARDS
13:04:47 01 OK
13:04:51 05 CLR CASH
13:04:55 01 OK
13:05:19 SAFE DOOR OPENED
13:05:26 THIRD CASSETTE REMOVED
13:05:26 BOTTOM CASSETTE REMOVED
13:05:28 REJECT CASSETTE REMOVED
13:05:28 TOP CASSETTE REMOVED
13:05:28 SECOND CASSETTE REMOVED
13:08:09 SAFE DOOR CLOSED
13:16:52 APPLICATION STARTED
13:17:25 CASH COUNTERS(P)
RUR 100 00000 00000 00000 O
RUR 500 00000 00000 00000 O
RUR 1000 00000 00000 00000 O
RUR 5000 00000 00000 00000 O
13:17:26 SAFE DOOR OPENED
13:17:27 SERVICEMODE ENTERED
13:17:28 CASH COUNTERS(S)
RUR 100 00000 00000 00000 O
RUR 500 00000 00000 00000 O
RUR 1000 00000 00000 00000 O
RUR 5000 00000 00000 00000 O
13:17:57 COMMUNICATION OFFLINE
13:19:02 COMMUNICATION ONLINE
13:19:03 DEVICE CCCardFW STATUS 0 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE CCCdmFW STATUS 0 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE CCDepositFW STATUS 0 SUPPLY 0
13:19:03 DEVICE CCRecPrtFW STATUS 0 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE CCJourPrtFW STATUS 0 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE LOG_CASS_1 STATUS 4 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE LOG_CASS_2 STATUS 4 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE LOG_CASS_3 STATUS 4 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE LOG_CASS_4 STATUS 4 SUPPLY 1
13:19:03 DEVICE CCDocPrtFW STATUS 0 SUPPLY 0
13:19:03 DEVICE ENVELOPE_DISPENSER STATUS 0 SUPPLY 0
13:19:05 DEVICE CCSecureFW STATUS 0 SUPPLY 1
13:19:35 OPERATOR DOOR OPENED
13:19:44 OPERATOR DOOR CLOSED
13:19:48 04 REPLENISH
13:19:50 08 ADD CASH
13:19:54 01 1 00000 0000
13:19:58 02 2 00000 0000
13:20:02 03 3 00000 0000
13:20:06 04 4 00000 0000
13:20:10 05 OK
13:20:27 10 TEST CASH
13:20:49 SAFE DOOR CLOSED
13:20:52 01 OK
13:20:54 04 PRINT CNTRS
13:21:12 CANCEL
13:21:16 09 EXIT
13:21:17 CASH COUNTERS BEFORE SOP
RUR 100 0*
RUR 500 0*
RUR 5000 0*
RUR 1000 0*
RETRACTS: 0
REJECTS: 0
13:21:17 CASH COUNTERS AFTER SOP
RUR 100 1999
RUR 500 999
RUR 5000 499
RUR 1000 1999
RETRACTS: 0
REJECTS: 4
13:21:17 CASH COUNTERS BEFORE SOP
1-A RUR 100 0*
2-B RUR 500 0*
3-C RUR 1000 0*
4-D RUR 5000 0*
RETRACTS: 0
REJECTS: 0
13:21:17 CASH COUNTERS AFTER SOP
1-A RUR 100 1999
2-B RUR 500 999
3-C RUR 1000 1999
4-D RUR 5000 499
RETRACTS: 0
REJECTS: 4
13:21:17 CASH COUNTERS(C)
RUR 100 02000 00000 00001 O
RUR 500 01000 00000 00001 O
RUR 1000 02000 00000 00001 O
RUR 5000 00500 00000 00001 O
13:21:17 SERVICEMODE LEFT
13:21:19 GO OUT OF SERVICE COMMAND
13:21:21 DEVICE LOG_CASS_1 STATUS 0 SUPPLY 1
13:21:21 DEVICE LOG_CASS_2 STATUS 0 SUPPLY 1
13:21:21 DEVICE LOG_CASS_3 STATUS 0 SUPPLY 1
13:21:21 DEVICE LOG_CASS_4 STATUS 0 SUPPLY 1
13:21:29 GO IN SERVICE COMMAND
13:21:30 GO OUT OF SERVICE COMMAND
13:21:37 GO IN SERVICE COMMAND
13:21:42 -> TRANSACTION START
13:21:42 TRACK 2 DATA: 900038******4835
13:21:44 PIN ENTERED
13:21:51 TRANSACTION REQUEST IB A
13:21:53 TRANSACTION REPLY NEXT 160 FUNCTION 5000
13:21:54 TRANSACTION REQUEST IF A
13:21:55 TRANSACTION REPLY NEXT 181 FUNCTION 5000
13:21:55 GO OUT OF SERVICE COMMAND
13:21:57 CARD(900038******4835) TAKEN
13:22:02 <- TRANSACTION END
13:22:02 OPERATOR DOOR OPENED
13:22:04 SERVICEMODE ENTERED
13:22:04 CASH COUNTERS(S)
RUR 100 02000 00000 00001 O
RUR 500 01000 00000 00001 O
RUR 1000 02000 00000 00001 O
RUR 5000 00500 00000 00001 O
13:22:11 OPERATOR DOOR CLOSED
13:22:18 09 EXIT
13:22:19 CASH COUNTERS(=)
RUR 100 02000 00000 00001 O
RUR 500 01000 00000 00001 O
RUR 1000 02000 00000 00001 O
RUR 5000 00500 00000 00001 O
13:22:19 SERVICEMODE LEFT
13:22:22 GO OUT OF SERVICE COMMAND
13:22:31 GO IN SERVICE COMMAND

Далее уже видно что логические и физические кассеты 3 и 4 работают наоборот

Спойлер

13:38:18 -> TRANSACTION START
13:38:18 TRACK 2 DATA: 415039******0841
13:38:25 PIN ENTERED
13:38:42 AMOUNT 17000 ENTERED
13:38:43 TRANSACTION REQUEST ADCB BAA
13:38:46 TRANSACTION REPLY NEXT 123 FUNCTION A039
13:38:47 TVR: 8000040000, TSI: 7000
13:38:52 CASH REQUEST: 00000203
13:38:52 CASH 3:4,2;4:3,3;
13:38:54 CARD(415039******0841) TAKEN
13:38:57 CASH PRESENTED
13:38:59 CASH TAKEN
13:39:07 <- TRANSACTION END

Может ли быть вина процессинга?

[Maestro]

13:21:17 CASH COUNTERS AFTER SOP
RUR 100 1999
RUR 500 999
RUR 5000 499
RUR 1000 1999
RETRACTS: 0
REJECTS: 4
13:21:17 CASH COUNTERS BEFORE SOP
1-A RUR 100 0*
2-B RUR 500 0*
3-C RUR 1000 0*
4-D RUR 5000 0*

У вас как и в случае выше в реестре по пути:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf_Aitieva\ProTopas\CurrentVersion\LYNXPAR\CASH_DISPENSER]

Третья кассета прописана 5000, четвертая 1000, а на хосте наоборот третья 1000, четвертая 5000.
Делали настройки в реестре? Или может удаленно кто то поменял?

[noritsu]

Вероятнее всего удаленно или на месте умышленно. На момент снятия логов, в реестре все прописано корректно 1-100, 2-500, 3-1000, 4-5000.