Недостача в банкомате. Помогите разобраться.

[Alex74]

Всем привет!
Насколько реальна ситуация по недостаче в банкомате NCR 5887?, по тех. причине. Не хватает купюр как в кассетах так и в реджекте. Какие у кого есть мысли?

[central]

Снимите монитор и защиту презентера, возможно вы найдете там свои деньги.

[igbizon]

А процессинг никаких ошибок по диспенсеру не зафиксировал в период между инкассациями? Еще вариант с тем что кассиры (или кто там у Вас) не доложили денег в кассету(ы). Быть может еще вариант такой (у нас было один раз): клиент запросил сумму, она выехала неровно, он вытянуть успел часть, а часть уехала в реджект, но по реджекту прописалась вся сумма. Разобрались когда клиент пришел заявление писать.

[stran_nik70]

Пусть компетентные органы вашего банка проверят кладовую, ну или тот орган, который отвечает за загрузку кассет. Был аналогичный случай - кассиры таким образом пытались скрыть недостачу по своей кассе, просто недогрузив кассеты и сваливая все на технику. Если не было явных тех.сбоев, если нет ошибок по процессингу, если не было явного вмешательства из вне (что на мой взгляд в принципе не реально) ищите недостачу в кассе. Банкомат не причем.

[booby]

Быть может еще вариант такой (у нас было один раз): клиент запросил сумму, она выехала неровно, он вытянуть успел часть, а часть уехала в реджект, но по реджекту прописалась вся сумма. Разобрались когда клиент пришел заявление писать.

Кстати, это один из видов мошенничества. Мошенник берет часть купюр, оставшаяся часть купюр сбрасывается в реджект, при этом банкомат генерирует реверсал транзакции. Мошенник остается и с деньгами, и с нетронутым счетом.

[fBrown]

Мошенник берет часть купюр, оставшаяся часть купюр сбрасывается в реджект, при этом банкомат генерирует реверсал транзакции.

Реверсал после показа купюр клиенту не должен формироваться.
Мошенничество в том, что клиент взяв часть купюр, пишет заявление на полную сумму.
А там уже начинаются разборки. Логи, общая сумма в реджекте, видео (если есть), паяльники...

[Shurik]

booby и fBrown, вы флудите. Не надо так.

[Wild]

Какие у кого есть мысли?

Самый простой и распространенный вариант:
Инкассаторы вставили кассеты;
Инженер обучил призентор по 10 купюр с каждой кассеты.
Потом инкассаторы ввели его в обслуживание.

По итогу имеем 40 неучтенных купюр которые касса восприняла как излишек, если она его зафиксировала то все GOOD, если нет, то деньги растворились.
Есть вариант, что деньги могли вынуть во время обучения.
Есть вариант, что деньги вынули из реджект кассеты инкассы.

[AL_59]

Проверьте ERL-журналы на наличие сбоев за операционный цикл.

[khayol]

Ушел читать правила форума.

Добрый день !
Недостача в банкомате Диболд.
Вы не могли бы сказать о возможностях подсчета купюр сброшенных в
диверт (реджект ) кассете на банкоматах Диболд?
Дело в том ,что у нас происходить много недостачи .
На квитанциях отображается, что сброшено 15 купюр в диверте .
Кассиры открывают диверт и утверждают, что в диверте было 7 шт вместо 15 шт купюр.
Что можно сделать ?
Можно ли найти количество сброшенных в диверт кассете в лог-файлах.
За этот инкассационный период с датой загрузки и выгрузки на
банкомате сбой диспенсера не зафиксировано .

[Bura]

Проверять надо инкассаторов на предмет владения двумя плоскими отвертками, БЫЛИ случаи воровства. Счетчики в кассетах стоят или упразднили как класс?

[Ex-OSB2006]

Так отвертками они флаг синий поставят на кассетах. На самом деле:

Снимите монитор и защиту презентера

.

У меня так незамеченными деньги лежали на полке под окном шаттера - случайно заметил в щёли шаттерной дырки когда снимал бабло.

[vitalik]

А еще можно не до конца вставив кассету (шторка уже открыта), вынуть из нее деньги....Кассета цела, пломба стоит... Опять возвращаемся на предмет проверки вшивости инкассаторов....

[winner13]

Если пропала большая сумма, возможно:
Рассказывали были случаи когда, инкассатор-кассир отвертками 2шт, по тихому в бронемашине на маршруте, открывал шторку и тырил денежку. Так же кассиры при загрузке кассет, бывали случаи просчитывались по каждой кассете на 1-2 купюры, в свою пользу. А был недобросовестный инженер, который инженерным ключом выдал денежки, благо СБ видио на банкомате пишет, скрытыми камерами, видно было как он нитку дергает, банкомат ковыряет.

Если пропала маленькая сумма, то может быть:
По вашему случаю, при плохом обучении, или не корректной работе LVDT, банкомат может выдать пару купюр склеенных статикой или тонким скотчем. Но это может быть при полной загрузке всего раз пять - шесть(недостача 5-6 купюр). Из-за изношенных ремней вертикального транспорта, может пару купюр выкинуть за защиту, или в сейф. На горизонтальном транспортере купюры закрутить, так что они на путях, под ребра жесткости где шестерёнки, в полузамятом состоянии проблемы делают.