Умирает тач-скрин

[mZviper]

Доброго времени суток! Была уже такая тема, но после моего поста её закрыли...
Имеется Dors 1122, была заявка - не работает монитор. Приехал - действительно, черный экран. Заменил монитор, всё проверил, всё ок, тач откалибровал. Звонок через 30 минут - тач не работает. Приехал - следы мокрой тряпки на мониторе (грязевые разводы), тач работает только на панели задач windows. Снял монитор, аккуратно протер салфетками для мониторов и оптики, поставил - ничего не поменялось. Заменил монитор, откалибровал, протестировал - всё ок. Звонок через 1,5 часа - тачскрин опять умер. Приезжаю - опять следы мокрой тряпки, тач не работает совсем, контролер тача светится красным через перфорацию монитора на обратной стороне, в ОС определяется, переустановка драйверов толку не дает, замена USB кабеля и USB порта тоже.
По словам руководителя филиала, уборщица протирала уже не работающий тачскрин в обоих случаях.
Монитор держится там на 6 болтах, но без перекосов, сразу после установки всё работает и настраиавется. Сенсор ПАВ, резистивных в наличии нет.
Господа, подскажите Вы мне пожалуйста, что тут не так? Могут ли тачскрины умирать от мокрых тряпок(судя по разводам жидкость не добралась до насечек)? Или тут другая причина? Может БП? Нестабильное питание USB? Менять мониторы дальше мне запретили до выяснения причины выхода из строя этих двух.

[DORSupport]

Была уже такая тема, но после моего поста её закрыли...

Потому и закрыли, что в той теме все возможные ответы уже были даны.
В частности здесь.
В Вашем случае, нужно искать причину, опираясь на следующие факты:

...Приехал - следы мокрой тряпки на мониторе (грязевые разводы)...
...Приезжаю - опять следы мокрой тряпки, тач не работает совсем...
...По словам руководителя филиала, уборщица протирала уже не работающий тачскрин в обоих случаях.

Принцип действия волнового сенсорного экрана заключается в следующем:

Спойлер

На концах осей координатной сетки экрана из стекла располагается два преобразователя. Один из них является передающим, второй ― принимающим. На стеклянной основе имеются и рефлекторы, «отражающие» электрический сигнал, который передаётся от одного к другому преобразователю.

Преобразователь-приёмник стопроцентно точно «знает» было ли нажатие, а также в какой конкретно точке оно произошло, так как пользователь своим касанием прерывает акустическую волну.

По периметру устанавливается уплотнитель между стеклом и корпусом УС, соответственно, при мытье экрана, протирании его особо влажной тряпкой этот уплотнитель впитывает влагу, которая вкупе с моющем средством блокирует или искажает приём/передачу акустической волны.
Благо, если бы это была дистиллированная вода - был бы шанс, что после высыхания уплотнителя работоспособность сенсорного экрана восстанавливалась, но поскольку, явно, использовалось какое-то моющее средство - оно при высыхании влияет на работу датчиков, что и ведёт к выходу из строя сенсорного экрана.

Вариантов у Вас я вижу два:

1. Начать штрафовать за нарушение эксплуатации УС;
2. Поменять ПАВ экран на резистивный и пригрозить штрафами за нарушение эксплуатации УС.

[mZviper]

Штрафовать начать хотят, но нужно выяснить была ли мокрая тряпка причиной неисправностей....
Мониторы изначально подключались на воздухе, проходили тесты, затем устанавливались в УС и вновь проходили тесты на собранном и закрытом УС в присутствии Руководителя филиала. Это я к тому, что исключаю неправильную установку.
Неисправности проявляют себя четко и одинаково как при снятом мониторе, так и при установленном.
Теперь версия про мокрую тряпку мне кажется не очень правдоподобной, более склоняюсь к озвученной на форуме версии про КЗ на корпус УС.

[DORSupport]

Теперь версия про мокрую тряпку мне кажется не очень правдоподобной, более склоняюсь к озвученной на форуме версии про КЗ на корпус УС.

Пожалуй, не соглашусь с Вами.
Давайте ещё раз рассмотрим принцип работы сенсорного акустического экрана по технологии ПАВ:

Спойлер

Комплект состоит из стекла с акустическими рисками и тремя датчиками по углам. Провода от датчиков подключены к контроллеру экрана, который обычно находится за монитором, на задней стенке монитора или на задней стенке корпуса терминала, в зависимости от модели терминала.

Контроллеры бывают двух видов: на 5 вольт и на 12 вольт. 5-вольтовый подключен проводом только к порту USB компьютера терминала. 12-вольтовый подключен двумя проводами - к порту USB и к блоку питания компьютера через отдельную планку питания на верхней панели системного блока компьютера.

ПАВ - технология акустических поверхностных волн. Датчики в углах сенсорного экрана генерируют акустические волны, которые с помощью отражающих рисок (насечек) на рамке стекла, расположенных с постепенно уменьшающимся шагом, покрывают всю поверхность экрана сплошным полем. Нажатие на экран пальцем или другим мягким предметом, способным поглощать акустические волны, приводит к перекрытию акустического поля по оси X и Y, датчики регистрируют координаты перекрытия, контроллер преобразовывает данные в цифровой сигнал и передает в компьютер. Такая технология очень надежна и проста, но критична к загрязнению экрана. При монтаже сенсорное стекло прижимается к железной рамке терминала через специальные акустические прокладки, прозрачные для акустических волн.

Возможные проблемы: Не реагирует на касания, курсор на экране отсутствует, курсор прыгает в углу экрана, нет чувствительности к касанию части экрана, нажатия плохо чувствительны или через раз и т.п.

1. Проверьте, установлены ли драйвера контроллера сенсорного экрана.
2. Драйверы контроллера привязываются к определенному порту USB, переподключение в другие порты USB при включенном компьютере приводит к тому, что контроллер компьютером не видится (даже если вернуть первоначальный порт USB) и требуется полное удаление драйверов через меню в "Панели управления", пункт "Установка и удаление программ", далее перезагрузка ПК и установить драйверы контроллера сенсорного экрана вновь. (Это связано с тем, что все экраны работают по протоколу COM порта, но через программный конвертер в USB, поэтому идет жесткая привязка к адресу порта USB.)
3. При перевозке терминала иногда отходят вилки от разъемов, и при первом включении сенсорный экран не работает. В этом случае обязательно выключите терминал, проверьте, что провод от стекла подключен к контроллеру и не отошел, отсоедините и присоедините обратно, также отсоедините и снова воткните штекер провода USB у контроллера, штекер USB от ПК (только не меняйте USB порт!!! иначе гарантирована переустановка драйверов, описанная в предыдущем пункте), а если контроллер 12-вольтовый, то и штекер питания переподключите. Включите терминал.
4. При нажимании на экран курсор прыгает в углу монитора. Причина – не установлены или слетели драйверы. Установите драйверы или переустановите так, как описано в пункте 2, с предварительным полным удалением.
5. В процессе длительной эксплуатации экран стал плохо реагировать на касания или совсем не реагирует. Почистите лицевую часть экрана от грязи и посторонних предметов (к примеру, приклеенная жвачка способна блокировать поверхностные акустические волны). Также по бокам экрана между стеклом и железной рамкой терминала находятся акустические прокладки, вдоль которых может скопиться грязь, и при большим количестве блокировать акустические волны. Почистите вдоль прокладок деревянной или пластиковой зубочисткой несколько раз, проведя в продольном направлении. Внимание! При регулярной чистке экрана не применяйте агрессивные жидкости или очень мокрые тряпки, это может привести к спрессовыванию грязи у акустических прокладок по краям или, что еще хуже, к размоканию и потере свойств акустических прокладок, что приведет к необходимости полного снятия сенсорного экрана, его чистке и замене прокладок!
6. Нет чувствительности к нажатию части сенсорного экрана (с любой стороны, чаще по оси Y). Вероятно частичное загрязнение экрана. Почистите экран, как описано в пункте 5.
7. Иногда или постоянно при прикосновении к экрану курсор перепрыгивает произвольно в другою точку как ему захочется. Проблема: Наводки (электромагнитные помехи) на контролер сенсорного акустического экрана. Решение: самое простое, это при выключенном терминале поменять место установки контроллера сенсорного экрана, подальше от другой электроники (акустических колонок, блоков питания, монитора). Либо перемещение соответствующей электроники подальше от контроллера. Также необходимо проверить наличие заземления терминала как описано в соответствующем разделе - FAQ по заземлению терминалов, так как при отсутствии заземления высокочастотные электромагнитные помехи не уходят в землю, а остаются на корпусе терминала (также на корпусе терминала в этом случае присутствует потенциал 110 вольт) и в результате контролер экрана неправильно определяет координаты нажатия на сенсорный экран.

Как раз вариант с КЗ на корпус мне кажется наименее вероятным, тем более, что Вы осуществляете монтаж не впервые, работоспособность экрана после установки проверили, следы "преступления" каждый раз идентичны.

[APBTechnik]

Может не по теме, но хотелось бы узнать, у нас ПАВ экраны от фирмы @-Touch, похоже проблемы те же, какждую неделю приходжится выезжать на платежный терминал и снимать тачскрин, меняя на другой, потом везти в офис, разбирать, протирать и обратно. Это что получается, что грязь основной баг тачскринов того типа? Половина зон не реагирует на прикосновение, пробовали что угодно, и уменьшать площадь прокладки по периметру скрина, и заменять ее на небольшие резиновые площадочки, проблема все равно осталась. Как то с этим ожно бороться? Заранее благодарю за ответ!

[mZviper]

если после чистки тач начинает работать, а в скором времени после начала эксплуатации перестает, значит, скорее всего, была произведена некачественная чистка, либо сточились насечки по краю экрана. так же необходимо хорошо очистить резиновую прокладку.

свой ИПТ мне починить так и не удалось.. после последней замены монитора он проработал 2 дня и вновь сломался, после чего отделение банка закрыли. Вероятная причина - нестабильное напряжение в электросети и энтузиазм уборщицы.
так что тему можно закрыть или оставить для обсуждения подобных случаев.