не возвращается на основной экран после режима SOP

[nazgulko]

Добрый день, коллеги.

Может, сталкивался кто:

При выходе из режима SOP - почему-то не переключается на основной экран режима обслуживания (картинка зависает на экране "Please Wait при выходе из SOP).

В чем проблема может быть?

Procash 2.1.10 , Probase тоже свежий

[chvap]

ccprot.log в студию.

[nazgulko]

Добавлю ещё - он переключается, если клавиатурой делаешь ALT-TAB - сразу появляется основной экран.

[DcCtrl]

Возможные причины :
1. Не закрыты двери сейфа и/или оператора.
2. Если же выход из SOP был, но терминал не входит в режим In Service, то здесь нужно смотреть ccprot.log - почему не пришла команда Go In Service. Хотя, как вариант, можно использовать "Automatic return to previous mode" - если хост прогружает этот бит.

[nazgulko]

Если же выход из SOP был, но терминал не входит в режим In Service, то здесь нужно смотреть ccprot.log - почему не пришла команда Go In Service

Поясню - тут проблема не в выходе в InService - он в него выходит. Но - просто не переключается на основной экран.

[DcCtrl]

А что говорят файлы trcerror и trctrace ? Сиутация явно нештатная.

P.S. Чтобы получить вышеуказанные файлы - в любом каталоге на банкомате наберите в командной строчке TD, нажмите Enter - и файлы trcerror.prn и trctrace.prn - готовы.

[nazgulko]

Понял вас, постараюсь показать требуемое.

[Angus]

nazgulko
Вы уверены, что у вас именно DDC21.10? У меня такое наблюдалось на DDC14 (или 20, точно не помню). Помогал повторный вход-выход в SOP, иногда несколько раз. Ну или ALT-TAB на клавиатуре.
На 21.10 такой проблемы не припомню.

[chvap]

nazgulko, с таким раскладом support выкладывай и лишних вопросов не будет.

[Maksim]

Вот эту тему посмотри. Там, мне кажется, такая же ситуация.

[nazgulko]

Maksim, проблема похоже оказалась из той же оперы. У меня WINCOR 2000, как выяснилось, при установке ProCash почему-то прописался, насколько я понимаю, дефолтный экран для SOP не FASCIA, а OOP (операторская панель, которой там, конечно, нет). HW-Disk использовал родной. Завтра точно вставлю ветку реестра, которую подсказали исправить - после этого проблема пока не наблюдается.

Добавлено спустя 23 часа 30 минут 54 секунды:
Решение проблемы вот такое:

была почему-то установлена неверная настройка вывода SOP по умолчанию.

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf\ProTopas\CurrentVersion\CCSOPSTEP\DIALOG]

"DEFAULT_DEVICE"="OPP"

А должно быть "DEFAULT_DEVICE"="FASCIA". Поскольку банкомат WINCOR 2000.