6626 cash not taken

[Dan]

Банкомат 6626, Aptra 3.4.1, со слов клиента:
Запрашивает сумму, диспенсер крутит, деньги идут к выходу, шаттер открывается, и, в момент, когда деньги почти дошли до края, вдруг презентер начинает крутить в обратную сторону и скидывает деньги в режект. Клиент не успевает взять деньги, шаттер закрывается. Ошибок на банкомате нет, на процессинге вся эта операция описана как "cash not taken". Понятно, что может клиент прозевал выдачу и, по истечению какого-то timeout-а, деньги уходят в режект.

Но тут уже три клиента жалуются, что они просто не успевают взять деньги. На месте не был, не было времени. Что бы это могло быть?

Я склоняюсь к тому, что пачка денег слишком большая и на выходе не выходит до конца, может, еще цепляет что-то, вот и уходит в режект после неудачной попытки.

[Lucky]

Dan
А у этих клиентов действительно большие пачки были?
Я бы проверила как раз на большой-маленькой пачке выдачу своими руками, по возможности. И посмотрела бы на значение этого таймаута, кстати.

[Dan]

А у этих клиентов действительно большие пачки были?

Я этого не знаю, мне звонил инженер из банка и я по телефону собрал информацию по частям, что там примерно происходит.
Конечно, лучше один раз увидеть , чем сто раз услышать от клиента.
Насчет значения таймаута, на всех банкоматах 66хх один и тот же, проблем с другими нет, только с этим банкоматом.

Я бы проверила как раз на большой-маленькой пачке выдачу своими руками

Я предложил это инженеру банка, сделать Dispence из под Supervisor-а маленькими, большими пачками, жду ответа - нужно, чтоб дали добро на заполнение кассет и тестирование пачками по 40, 30 и т.д. купюр.

[igor_m]

Может, на этом банкомате таймеры на выдачу наличных стоят в виде 1-2 сек?

[Lucky]

таймеры

Уже спрашивала.

[stiker]

Dan
У нас подобная фигня была на одном 6622 - погнулась ось с тайминг-диском презентера, число "тиков" от оптопары изменилось, шаттер открывался раньше, чем пачка подъезжала к выходу. Клиент не успевал взять деньги, банкомат забирал их обратно. На 100 нормальных транзакций была одна такая. Банкомат стоял на зарплатнике, пришлось срочно перекидывать презентер с другого банкомата. Правда у нас в событиях была ошибка, касаемо "presenter timing disk". Но не в каждом косячном случае.