Зависание банкомата во время транзакции.

банкоматы компании NCR

Модератор: central

antyn
Местный
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 27 июн 2011, 19:14
Откуда: Казахстан
Поблагодарили: 4 раза

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение antyn »

Были немного похожие ситуации. Пишутся ли EMV - тэги типа А7 Т9 в журнал EJDATA? Было несколько случаев, что компьютеру банально не хватало ресурсов для записи тэгов, вследствие чего он и ребутился во время транзакции. Отключить запись тэгов можно удалив ключ в реестре - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA\EMV Exits\dump ctrl. Попробуй, вдруг поможет...
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

antyn,
А на каких банкоматах так происходило? Какая Aptra?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
antyn
Местный
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 27 июн 2011, 19:14
Откуда: Казахстан
Поблагодарили: 4 раза

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение antyn »

Проблема была на банкоматах 5887,77, 6676, с версией Аптра 3,2,0.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

antyn Привет, есть похожая ситуация на NCR 5884,5877, Aptra 3.4.1.
Банкомат зависает во время транзакции, диспенсер даже не начинает крутиться. Карта остается в ридере, после рестарта банкомат захватывает карту.
Происходит все это на одних банкоматах - примерно раз в неделю, на других - примерно раз в две-три недели.
Заменено все: БП системника, кабель rs-232, mainboard, imcrw, hdd, sdram.
Такое ощущение, что системнику не хватает ресурсов в момент транзакции.
Посмотрел в реестре, есть ли ключ, о котором упоминаешь выше - этого ключа нет.
Может, есть другие мысли, что может требовать много ресурсов для записи в журнал? Может, какие-нибудь настройки ejournal надо поменять?
Влияет ли размер ejdata на это? Как часто нужно его копировать?
Последний раз редактировалось Shurik 18 дек 2013, 15:35, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Приблизил сообщение к правилам орфографии и пунктуации русского языка.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
antyn
Местный
Сообщения: 135
Зарегистрирован: 27 июн 2011, 19:14
Откуда: Казахстан
Поблагодарили: 4 раза

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение antyn »

Dan, Привет. Все зависит от настроек как на самом банкомате, так и на хосте. У нас переполнение журнала (свыше 1,44 Мб) ведет к тому, что банкомат перестает выдавать деньги. Ты так и не ответил, как у тебя пишется EJDATA, пишутся ли EMV-теги? Если они пишутся, то проверь еще вот это:

Отключить EMV логирование можно удалив ключи реестра и перезагрузив банкомат: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\SSDS\SSDSNDC\EMVDUMPTOJOURNAL]


[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA\EMV EXITS\dump ctrl]
«objects»=dword:00000001
«trace»=dword:00000001
Как вариант, попробуй в настройках в Супервизоре и реестре выставить ежедневную перезапись журнала, к примеру ночью.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

antyn
Привет, на этих банкоматах не пишутся EMV- тэги.
Этого у меня нет: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\APTRA\EMV EXITS\dump ctrl]
А в реестре где выставляется перезапись журнала?
Все началось после апгрейда этих банкоматов с Pele2, Aptra 2.6 на Pivat, Aptra 3.4
Может, какие-то настройки Aptra 3.4 нужно поменять, чтобы были похоже на настройки Aptra 2.6.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение lajatron »

После ввода в банкоматах возможности чтения чипованых файлов на старых банкоматах (5877 PIVAT) с APTRA 2.6 иногда происходит глюк с входом банкомата в ступор и выходом из него через 10 минут с выплёвыванием карты клиенту. Перезагрузки нет, только табличка с отсутствием связи с процессингом. А в мониторинге присутствует ошибка на картридере. Если ошибку замечаю и посылаю команду startup, то банкомат начинает работать нормально. На 6622 не помню, было такое, или нет.

Про перезапись журнала antyn имел ввиду это (ночью будет скидываться текущий журнал в подкаталог EJBackups, а новый будет начинаться с пустого файла):
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\Advance NDC\EJOptions]
"EJMode"=dword:00000001
"NoOfBackups"=dword:0000012c

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\NCR\Advance NDC\EJOptions\RecurrenceOptions]
"EJRecurrence"=dword:00000001
"EJRecurrencePattern"=dword:00000001
"Time"=dword:00000000
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

lajatron Cпасибо за подсказку, как-нибудь попробую вариант с EJBackups через regedit.
Но, думаю, из Supervisor-а, (34- EJ Options-EJBackup mode: — 1 for Multiple EJ backup ) тоже должно получиться.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

Всем привет,
Возник такой вопрос: Может ли прошивка ридера (в часности firmware 2.50 RS-232 IMCRW, Aptra 3.4.1 XFS 05.01.00) влиять на зависание банкомата во время транзакции?
Из текста ниже, выходит что может.
Какие мысли по этому поводу?
TAR 358407 IMCRW occasionally not able to open the COM port. Corrected internal IMCRW thread management handling. RS232IMCRW XFS 04.05.01 firmware 2.85
или это
TAR 379831 Use of a smart card that misbehaves by continually requesting more time to perform a smart card command can cause the card reader firmware to exceed the response time limit set by the card reader driver when a very long smart card timeout parameter is set in the command. This will result in a system escape.
The card reader firmware will restrict the smart card command timeout limit to 80 seconds. RS232IMCRW XFS 05.00.00firmware2.85
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
popovsg
Сбербанк
Сбербанк
Сообщения: 906
Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
Авто: Нива-крокодил
Откуда: Красноярск
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 11 раз
Контактная информация:

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение popovsg »

Исходя из опыта, причём достаточно давнего - может.
Не умеющий работать руками - делает вид, что работает головой.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

Я никак не пойму смысл фразы "This will result in a system escape" из текста выше.
По смыслу, я понимаю это примерно так: ""Это ведет к вылету системы"
Кто-то трактует примерно так: Все это ведет к тому, что система "идет в отказ" и просто выплевывает карточку назад клиенту, а я понимаю фразу , что система не знает что дальше делать и просто виснет.
Есть и другие варианты?
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
lajatron
Специалист
Сообщения: 225
Зарегистрирован: 08 фев 2012, 16:30
Авто: Ногаход
Откуда: Великий Новгород
Контактная информация:

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение lajatron »

Посмотрел - глюк возникает как на старых 5877 PIVAT банкоматах с APTRA 2.0.6, так и на новом банкомате 6632 с APTRA 3.4. Причем, если банкомат постоит 10 минут, он выплюнет карту и дальше работает норм. А если я посылаю ему команду стартовать, то он иногда захватывает карту, а иногда не захватывает, и после этого работает дальше норм.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

У меня все решилось заменой сценария на хосте.
Банкомат зависал, если после снятия баланса нажать "продолжить", вводился ПИН, затем желаемая сумма и зависал.
Все из-за того, что на хосте не была прописана реинициализация чипа.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
booby
Специалист
Сообщения: 391
Зарегистрирован: 21 янв 2013, 07:14
Поблагодарили: 1 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение booby »

Dan писал(а):Банкомат зависал, если после снятия баланса нажать "продолжить", вводился ПИН, затем желаемая сумма и зависал.
Все из-за того, что на хосте не была прописана реинициализация чипа.
В принципе, это частая ошибка, когда в сценарий забывают вставлять стейт реинициализации чипа при повторной операции по чиповой карте. Но, обычно, в таком случае банкомат не зависает, а возвращает карту клиенту с сообщением об ошибке, типа - карта не обслуживается или операцию выполнить невозможно.
Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

Копаясь во всевозможных инструкциях по обновлению firmware для кардридера, так и не понял о порядке действий. Кто нибудь может подсказать, желательно поподробнее, где взять корректную версию firmware для UIMCRW, и инструкцию по прошивке? Заранее спасибо.
Аватара пользователя
Dan
Нач. отдела
Сообщения: 2817
Зарегистрирован: 29 окт 2010, 00:20
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 96 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Dan »

Jeka62 Как высказывались выше коллеги (и в других темах), нет надобности прошивать ридер, потому как файл прошивки находится на HDD; если заменить ридер с одного банкомата, где APTRA 2.6, к примеру (где, если посмотреть, firmare version - 2.50), и поставить его туда, где APTRA 3.4, то увидим firmware version- 2.93.
Версия прошивки хранится в APTRA.
Scientists study the world as it is, engineers create the world that never has been
Bura
Ведущий специалист
Сообщения: 927
Зарегистрирован: 05 фев 2011, 19:40
Авто: citrien c4 cedan
Откуда: Питер
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 20 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Bura »

DEN правильно говорит, даже после обнуления мозгов картридеру при рестарте аптра проверяет наличие актуальной прошивки или заливает ее самостоятельно каждый раз при несовпадении.
Беда приходит после инкассаторов :))
Перехожу в разряд невидимок, скоро забанят :)) НАВСЕГДА
Jeka62
Новичок
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2012, 22:06
Поблагодарили: 1 раз

Re: Зависание банкомата во время транзакции.

Непрочитанное сообщение Jeka62 »

Недавно на одном из банкоматов 6634 посмотрел версию firmware, v03.36. Вот теперь надо добраться до другого банкомата - сравнить. И еще вопрос, если ридер "подтягивает" прошивку после обнуления nvram, можно ли ему "подсунуть" (и куда) более свежую версию firmware, или все-таки затык в версии APTRA (нужно обновлять)?
Ответить