Зависание банкомата во время транзакции.

[Jeka62]

Приветствую всех тружеников банкоматного хозяйства. Предыстория: есть у нас 7 банкоматов 6622 (пришли к нам в банк примерно в одно и тоже время). Зависают во время выполнения транзакции, в основном, при переводе денежных средств по безналу. Обрисую ситуацию, клиент вставляет карту, набирает пин, выбирает (например) оплата мобильного, при обмене данными с процессингом банкомат виснет с картой в UIMCRW, после 10 минут перезагружается и отдает карту. При этом в APTRA перед зависанием логируется исчезновение ридера из системы ms98. Буду очень признателен за любую помощь. Замучались уже с ними (меняли материнку, ридер, юсб хаб с кабелем, ПО).

[Dan]

А БП системника меняли? Или хотя бы меряли напряжения?
Все это изначально тоже происходило (когда банкоматы были новыми), или все это с недавних пор?

[Jeka62]

C самого начала, причем на всех 7-ми банкоматах из одной поставки. БП проверяли, ставили тестовый, не помогло.

[nonpar]

Я бы, в первую очередь, обратился к поставщику с заявкой о гарантийном случае.
При невозможности это сделать - искал бы проблему в софте или в процессинге.

[Jeka62]

Я бы, в первую очередь, обратился к поставщику с заявкой о гарантийном случае.

Обращались, пока была гарантия, поменяли все, что можно - ридер, материнку, оперативку.

При невозможности это сделать - искал бы проблему в софте или в процессинге.

Софт переставляли, на процессинге ошибок нет. Удивительно - почему кардридер пропадает из системы перед перезагрузкой?

[central]

У инженеров NCR была рассылка примерно полгода назад, про 98 статус. Помню только, что софт требуется обновить до какой-то версии.

[Jeka62]

Было бы хорошо эту рассылку увидеть, может даст кто-нибудь ссылочку? Или узнать, до какой версии нужно обновиться. Инструкцию какую нибудь.

[central]

У меня не сохранилась она .

[Naugad]

Тоже склоняюсь в сторону замены софта. Другая версия не предвидится? Одна проблема на семи одновременно прибывших банкоматах. Железо меняно... А это единственные 6622 у вас? В других регионах присутствия Вашего банка есть подобные проблемы? Если слить образ с рабочего и залить на ваши банкоматы?

[Jeka62]

Тоже склоняюсь в сторону замены софта. Другая версия не предвидется?

Пока нет, к сожалению.

А это единственные 6622 у вас?

Нет, их у нас 21 штука, на других проблем нет.

Если слить образ с рабочего и залить на ваши банкоматы?

Политика безопасности не предусматривает установку ПО с образа (по шапке получим).

[Dan]

Политика безопасности не предусматривает установку ПО с образа (по шапке получим).

Cтранно....В NCR нет никаких ограничений на этот счет; и ключ для Windows куплен в Microsoft один на все банкоматы серии, специально для установки образов.

[BAI_TUSHUM]

Тоже на абсолютно новом 6622 столкнулся с проблемой зависания.
Приехал, значится, на точку, развернул образ, оттестил, начали инкассацию. На этапе вбивания номиналов 4й кассеты АТМ завис намертво. Перегрузил - на диспенсере висит ошибка, очисткой не сбрасывается, облазил весь диспенсер, проверил все датчики - все в норме. Разинкассировали, сбросил плату, дал перезагрузку, заинкассировали снова, обучил. Пока работает... что это было -

[Naugad]

Политика безопасности не предусматривает установку ПО с образа (по шапке получим).

А каким образом ставите? А если никому не сказать?
А другие, на которых проблем нет, я так понимаю, ставились в другое время?

[Lucky]

BAI_TUSHUM Во-первых,

eсли обсуждаемая тема косвенно задела другой вопрос - создайте другую тему

(зависание во время транзакции и зависание при редактировании счетчиков все-таки не идентичные ситуации).
Во-вторых, если зависание произошло единоразово и больше не повторяется, может, не стоит пока и беспокоиться?

[Jeka62]

Во-вторых, если зависание произошло единоразово и больше не повторяется, может, не стоит пока и беспокоиться?

Нет, зависает и перезагружается периодически, примерно раз в два дня, так как карту клиенту возвращает - ситуация не критичная.

А каким образом ставите? А если никому не сказать?

Как положено - с дистрибутива, три часа около банкомата. Нужна веская причина для переустановки, иначе Москва откажет в проливке ключей.

А другие, на которых проблем нет, я так понимаю ставились в другое время?

Да, приходили и ставились в другое время.

Добавлено спустя 4 минуты 24 секунды:

Cтранно....В NCR нет никаких ограничений на этот счет; и ключ для Windows куплен в Microsoft один на все банкоматы серии, специально для установки образов.

Я сам работал в NCR три года, при любой спорной ситуации, связанной с ПО, ТСС давали рекомендации по установке софта с дистрибутива, особенно сберу, у которого на 6622 в устройствах кэшины наблюдались, при этом утверждалось, что они все ставят с дистрибутива.

[Lucky]

Нет

Ну ты посмотри, кому мое сообщение адресовано.

[nonpar]

Нужна веская причина для переустановки, иначе Москва откажет в проливке ключей.

Прошу прощения, но может, пусть тогда Москва и чинит, раз такая щепетильная?))

[Jeka62]

Прошу прощения, но может, пусть тогда Москва и чинит, раз такая щепетильная?))

Спрашивали, они с таким не сталкивались (короче, им по барабану), а на нас дяди милиционеры ругаются, которых обслуживает один из банкоматов этой серии.

[Jeka62]

Ну так что, варианты у всех закончились? Может, логи какие нибудь снять и обработать? Ни у кого нет инструкции по снятию и расшифровке логов?

[Dan]

при обмене данными с процессингом банкомат виснет с картой в UIMCRW

Может, со связью что-то не так?
Установите какой-нибудь sniffer (типа Wireshark), посмотрите, что происходит.
А может, там другое происходит:

в АПТРе перед зависанием логируется исчезновение ридера из системы

Может, антивирус, firewall блокирует работу драйвера, может, еще что на уровне cофта происходит....в Event Viewer-е XP покопайтесь, может, что-нибудь интересное увидите.