Ремонт CCDM на Wincor 2100 без выгрузки.

[lesha_spb]

Друзья, доброго дня.
Так получилось, что имею практический опыт ремонта банкоматов NCR, но волею судеб косвенно участвую в процессе восстановления устройств Wincor. Из-за нехватки опыта обращаюсь к Вам, коллеги.

Вопрос заключается в следующем - насколько корректно организовывать ремонт на загруженном банкомате Wincor 2100, где модуль CCDM расположен в техническом кабинете? (актуально для случаев, если доподлинно неизвестно что проблема в сейфовой части).

Дополнительные вводные:
- Сервисная служба Wincor категорически против ремонтов без выгрузки. У них есть свои причины на то и своя правда - не хотят гонять инженера несколько раз, если вдруг понадобится выгрузка. Плюс договорные заморочки по повторным ремонтам.
- У меня, как заказчика, тоже есть своя правда - 2100 очень удобен тем, что CCDM доступен без выгрузки и лишний раз терять время и деньги на заказ инкассации не хочется.
- У моего коллеги (ремонтировал Wincor в прошлом) есть мнение, что выгурзка - это блажь сирвисной службы Wincor. Верхнюю часть CCDM можно протестировать с помощью kdiag.

Насколько эти доводы корректны? Можно ли оттестировать верхнюю часть CCDM без закладки купюр в кассеты?

Просьба рассматривать мой вопрос в контексте "сброс ошибок или ремонт". Варианта задействовать грамотного спеца, не принципиального инженера Wincor - увы, нет.

[igbizon]

Абсолютно верно, полный тест CCDM можно сделать через KDIAG без выгрузки. В нижней же части только кассеты и практически весь транспорт в технической части. Индикатор ошибок тоже вверху.

[central]

Каждый со своей колокольни смотрит. Со стороны инженера - разгрузка нужна. Два раза ездить вообще не хочется. Когда банк просил отремонтировать без разгрузки, обязательно это указывал в акте, чтобы при возникновении повторного сбоя косяк был на банке, а не на инженере.

[Skive]

Если ошибка очевидна, то можно в принципе без выгрузки. Но если ошибка плавающая, то выгружать обязательно.

[chvap]

Чего-то я не догоняю.Вы хотите плюнуть вверх или произвести самостоятельный ремонт?Извините за прямоту(дипломатии не обучен-деревня )
Если ремонт,то суть проблемы не изложена.

[blackdeatham]

Можно ли оттестировать верхнюю часть CCDM без закладки купюр в кассеты?

Все очень индивидуально... По коду ошибки и визуальному осмотру делается предварительный анализ неисправности. Исходя из этого и выбирается вариант ремонта - с выгрузкой или нет. Но в случае, если банкомат статусный, всегда после ремонта совместная загрузка вместе с сервисным инженером и проверка работоспособности в реальных условия.

[chvap]

Уважаемый lesha_spb,вот вы сейчас излагаете позицию маленького банка,для которого ремонт и лишняя инкассация ложится тяжким бременем.
Тем не менее позиция WINCOR,и не только WINCOR,более чем,обоснована.
Вот вы бы,сами поехали бы на полу-ремонт?
Не секрет,что на руках часто имеется обновление,которое инженер обязан установить.
Вот почему ремонт начинается с прошивки.Как поведет себя CCDM после,это еще вопрос.
Ну,допустим счетчики можно скинуть в файл,а потом вернуть.
А как вы отнесетесь к возможным недостачам?Какому инженеру захочется ненужная нервотрепка?(поверьте, прецеденты уже были).А в случае,когда банкомат разинкассирован их просто быть не может.
В вашем случае,вижу только одно направление,в котором придется двигаться человеку,выезжающему на инкассацию: иметь на руках статусы ошибок,изучать service manual,читать этот форум,иметь телефон вашего коллеги(ремонтировавшего винкоры).

[hijack]

Ключевое слово - "полуремонт". "Почините мне комп, только не вскрывайте!!! А то он на гарантии!".

...волею судеб косвенно участвую...

А теперь, если не топ-секретно, расскажите поподробнее, что это за "воля судеб" попросила заняться? И что значит "косвенно"? Это личный интерес. И почему банкоматы Wincor едет чинить, человек, не работавший с ним? Думается мне, что это не первый и не последний случай. Расскажите о ситуации более подробное. Возможно, это тема куда важнее (и для вас в том числе), чем та, что вы подняли в этом вопросе.

[lesha_spb]

Спасибо за ответы. Судя по уходу в сторону от темы некоторых из них я, видимо, не совсем корректно сформулировал свой вопрос.

Давайте абстрагирующемся от размера банка и затрат на инкассацию. Цели которые я преследую :
- минимизировать простой конкретного банкомата
- построить корректно процесс в отношении инженера сервисной службы. Гонять инженера на каждый сбой без предварительной диагностики никто не собирается.

Встречаются ситуации, когда мы имеем информацию о коде ошибки с индикатора CCDM и логи с хоста по последним 3-5 сбоям. Анализ этих данных говорит, что сбои были в верхней части CCDM (в одном блоке, или разных). Ремонт без выгрузки займет не более 1.5 суток. Тоже самое с выгрузкой загрузкой продлится в среднем 3 суток. Разница очевидна.

Насколько данная ситуация по Вашему мнению корректна с точки зрения ремонтного инженера?
Какие возможны варианты, когда выгрузка все равно желательна при описанной ситуации? И для чего?

Добавлено спустя 13 минут 56 секунд:

Уважаемый lesha_spb,вот вы сейчас излагаете позицию маленького банка,для которого ремонт и лишняя инкассация ложится тяжким бременем.

А что плохого в позиции маленького банка? Эта позиция не заслуживает внимания?

Истина рождается в споре... Я вижу, что Вы - противник ремонтов без выгрузки. Применительно к моему предыдущему посту, можете аргументировать свою позицию?

А вот это к чему???

В вашем случае,вижу только одно направление,в котором придется двигаться человеку,выезжающему на инкассацию: иметь на руках статусы ошибок,изучать service manual,читать этот форум,иметь телефон вашего коллеги(ремонтировавшего винкоры).

[Skive]

На месте ремонтника я бы взялся за такой ремонт без выгрузки, если бы знал, что потом не прилетит за "повторный ремонт" в случае чего, а риск его возникновения есть, если не проводилось тестирование. По рекомендации Винкора надо прогнать полкорешка раз 20, и как показывает практика, совсем не зря.

[chvap]

В маленьких банках есть своя прелесть:банкоматы не убиваются высокой нагрузкой и клиент не мечется между сервисными компаниями,в поисках дешевизны.Милые и приветливые люди,которые цепляются за тебя,как за последнюю соломинку(-ты,только не уезжай,а то вдруг у нас не получится) ,и ты соглашаешься,после ремонта ждешь полдня инкассацию чужого банка. Знакомая картина?
Ваши цели вполне ясны и оправданы.
Хотите "построить корректно процесс в отношении инженера сервисной службы"?(наверное, жуткий смысл у этой фразы ).Напишите официальное письмо в обслуживающую Вас сервисную компанию,изложите ваши доводы,предложите оформить доп. соглашение к договору.
Свою позицию я изложил предельно ясно.

А вот это к чему???

А,это к тому ,что имеются яркие примеры,людей,способных за небольшую премию экономить большие деньги.

[lesha_spb]

///.