Не вбиваются счетчики в SOP при инкассации

[Maga+]

Банкомат Win Nix Pro Cash2050xe В общем вбиваю счетчики с обеих сторонах экранов банкомата при инкассации, в SOP счетчики остаются прежними а на внешнем экране счетчики забиваются правильные. То есть банкомат не дает вбить новые счетчики в sop, пожалуйста помоги с решением этой проблемой. Пытался обнулить счетчики с помощью команды Clear billls, пытался в быть в счетчики нули но не какого эффекта.

[Ex-OSB2006]

Как вариант - что-то не нажали, например Печать Чека.
Вопрос - а зачем вы 2 раза вбиваете счетчики? (или второй раз по карте?)
Ваш алгоритм инкассации можешь выложить? И версию ПО укажи.

[Maga+]

Вставляем сервисную карту нажимаем кнопку инкассация, после этой операции банкомат быдает чек с остатком. Потом вбиваю счетчики сначала на экране сопа печатаю чек, после этого вставляю сервисную карту вбиваю там счетчики прохожусь по сервису и распечатываю баланс . вот и вся инкассация. И подскажите пож как проверить версию ПО.

Добавлено спустя 23 минуты 39 секунд:
Версия ПО Procash-ndc/ddc conf manager version 2.0/10

[chvap]

Обычно, проблемы с вбиванием счетчиков в SOP'е связаны с кассетами(смотрим статусы кассет,соответствие номиналам и валютам).
На контроллере диспенсера какой код?

[Maga+]

код 0:0

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:
Просто такая ошибка у меня в первые, не могу понять предедушие счетчики не меняются автоматически при инкассации в сопе..

[chvap]

Maga+

смотрим статусы кассет,соответствие номиналам и валютам

?
Все OK ?
P.S. очень тяжело вас понять,приходиться прочитывать пост несколько раз

[vtorm-b]

Тоже сталкивался с такой проблемой. Скорее всего кассеты не проинициализированы. Проверь конфигурацию. Еще было вставили две кассеты одним номиналом в чеке эти кассеты ноли показывали.

[Maga+]

номиналы правильны, кассеты проинициализированы. без изменений..

[chvap]

Maga+
Вы так, и не ответили по статусам кассет.
Попробуйте провести манипуляции,поочередно только с одной cash кассетой,в разных пикерах и дивертом.(возможно проблемы с флешкой,или портом контроллера).
Если с каждой по отдельности все ОК(что вероятнее всего),добавляйте по одной кассете и тестируйте.
Выявите проблемную,и исключите из этого набора кассет.
Определитесь с набором кассет,для этого банкомата и не мешайте с другими.

[Ex-OSB2006]

1.Вставляем сервисную карту нажимаем кнопку инкассация, после этой операции банкомат быдает чек с остатком.
2. Потом вбиваю счетчики сначала на экране сопа печатаю чек, после этого вставляю сервисную карту вбиваю там счетчики прохожусь по сервису и распечатываю баланс.

Не хватает после (1.) - получить чек счетчиков банкомата, сменить кассеты, далее ваш пункт (2.)
Это как минимум.

Вот моя (без картинок):

1. Вставьте карту, выберите язык.
2. Введите PIN-код.
3. Выберите пункт «БАЛАНС».
4. Получите чек с остатком денежной наличности в банкомате и карту.
5. Банкомат выходит в режим обслуживания.
6. Вставьте карту, выберите язык.
7. Введите PIN-код.
8. Выберите пункт «ИНКАССАЦИЯ» (этим действием счетчики банкомата в ПЦ обнуляются и цикл закрывается).
9. Получите чек с остатком денежной наличности в банкомате и карту.
10. Банкомат выходит в режим «Временно отключен».
11. Откройте ключом замок фальш-двери, поверните ручку и откройте дверь.
12. Откройте сервисную часть банкомата (зеленый рычаг под передней панелью),
13. Выдвинете панель и чековый принтер для проверки изъятых карт и наличия бумаги в чековом принтере.
14. Нажмите кнопку SOP (2 раза) для выхода в служебный режим (событие равнозначно открытию сейфа).
15. Введите логин (и пароль при необходимости), нажмите «ОК».
16. Выберите пункт Card Reader .
17. Далее Retained Cards.
18. Банкомат, при наличии захваченных карт, выдаст сообщение о количестве. Далее нажмите «ОК», тем самым давая команду на обнуление счётчика захваченных карт.
19. Счетчик задержанных карт сбрасывается в «0».
20. При отсутствии захваченных карт будет следующее сообщение (выход по кнопке «ОК»)
21. Выйдете по кнопке «Return».
22. На главном экране нажмите стрелку вниз.
23. Выберите пункт «Individual Function». В нём требуется распечатать чеки с остатками денежных средств в банкомате. Для этого выберите пункт «Supply Counters», а в нём подпункт «Print on both» (Печать чека остатков и запись остатков в электронный журнал).
24. Далее нажмите Return для возврата в главное меню.
25. После получения чеков откройте сейф, достаньте кассеты (отщелкивая каждую кассету зеленым рычагом, находящимся справа),
визуально проверьте возможное наличие купюр вне кассет; вставьте новые кассеты(следует обращать внимание на правильный порядок кассет согласно номиналам по акту загрузки); если кассета вставлена правильно, то прозвучит одинарный звуковой сигнал.
Выберите пункт «Cash Units».
26. Выберите пункт «Set Cass. Counters".
27. Банкомат выведет на экран остатки. Нажмите «ОК» для ввода новых счетчиков.
28. Появится окно с пустыми значениями.
29. Введите счетчики ретракт и реджект (0), и количество загружаемых листов покассетно, подтверждая правильность ввода клавишей «ВВОД» на клавиатуре банкомата, после чего нажмите «ОК».
30. Запустится тест диспенсера.
31. На экран выведется сообщение, что тест пройден успешно.
32. Статус кассет обновляется в ОК. Выйдите в главное меню по кнопке «ОК».
33. После заведения счетчиков из каждой кассеты (во время теста диспенсера) сбросится по одной купюре в диверт-кассету, информация об этом отразится на экране.
34. Выходите из меню по кнопке Return.
35. Печатаете чеки с новыми счетчиками: выбираете пункт «Individual Function», далее «Supply Counters» и подпункт «Print on both».
36. Закройте сейфовую и переднюю (фальш) двери. Выйдите из SOP.
37. Вставьте карту, выберите язык.
38. Введите ПИН-код.
39. Выберите пункт «ЗАГРУЗКА КАССЕТ».
40. Выберите пункт «Загрузка 1и 2», введите значения для первой кассеты, подтвердите, далее для второй, подтвердите, получите чек загрузки .
41. Аналогично с кассетами 3 и 4.
42. Получите второй чек.
43. Для проверки правильности введенной информации отзваниваемся в ГТУ ОТП УИТ.
44. Для проверки работоспособности банкомата лучше попробовать снять денежные средства с любой пластиковой карты.