USB EPP NCR M-Status 38

[central]

Добрый день, коллеги.

На банкоматах SelfServ различных банков сталкивался со следующей проблемой. Банкомат перестает реагировать на нажатия клавиш. Либо клиент вставляет карту и банкомат вроде как зависает, реакции на нажатия клавиш нет и смена экрана не происходит. Но, если при этом подключить компьютерную клавиатуру, то на нажатие клавиш ctrl+alt+del система реагирует. При этом в логах ошибка на EPP Ms 38.

ТСС NCR говорит однозначно, что это проблемы со связью. Банкомат отсылает сообщение на хост и не получает от него команды, что ему делать дальше, поэтому и зависает в таком состоянии.
Но, что интересно, на Personas такой проблемы никогда не наблюдал, только на SelfServ. У сбербанка с такой проблемой никогда не сталкивался, только у тех банков, где стоит софт от NCR.
Кстати, этот же M-Status 38 встречается, когда заходишь в APTRA стандартно с ключом NCR. Через какое-то время банкомат зависает и не реагирует на нажатие клавиш полностью. Если на этом же банкомате зайти под админом, то такой проблемы нет.

В ТСС звонил, спрашивал, что за трабл? Софт корявый?
Ответ был следующий: ну хочешь - переставь софт. Короче, не знают они, что за глюк.
И, кстати, переустановка софта проблему не решает.

Кто-нибудь сталкивался с такой же ситуацией? Как боретесь?

[Dan]

EPP M-Status 38- Invalid Key ID XOR Mode specified and keys do not exists
В 6- Access- Display Content на KEY A, COMMs Key все присутствует?

[central]

Dan, не совсем понял вопрос . Ключи вбиты и банкомат работает. Контрольная сумма - ок. После перезагрузки банкомат исправно работает.

[RuslTat]

C Ms 38 меняли клаву.

[central]

RuslTat, после замены в логах мс 38 отсутствовал?

[Dan]

не совсем понял вопрос

Понятное дело, что ключи изначально были вбиты. Но, по разным причинам, эти ключи могли "слететь". Скорее всего - слетела компонента Сommunication key. Это можно увидеть в меню Access.

А в 7 - Diagnostics - Self-service configuration - EPP- Display version - нет такого - No version to display?
В подменю 5 из Diagnostics, нет ошибки, что EPP требует аутентификации?

Добавлено спустя 6 минут 31 секунду:
А штатный UPS от NCR на нем есть?

Похожая тема:
http://bankomatchik.ru/forums/2/4400?p= ... s38#p63256

[RuslTat]

Ms 38 после замены отсутствовал. Ну конечно, ключеом инициализировал клаву. И USB-кабель один раз пришлось менять.

[central]

Понятное дело, что ключи изначально были вбиты. Но, по разным причинам, эти ключи могли "слететь". Скорее всего - слетела компонента Сommunication key.

Эта компонента прогружается при перезагрузке банкомата?
Банкомат не реагирует на нажатие клавиш, перезагружаешь, сразу выходит на связь - ошибок нет. Только в логах данный статус.
RuslTat, ТСС отвечали, что замена не поможет, поэтому не вписывали клавиатуру в заявку.

И почему в APTRA зависает при тестировании банкомата?

Добавлено спустя 1 минуту 24 секунды:

А штатный UPS от NCR на нем есть?

На одном есть, на остальных не было. Причем, когда в логах была ошибка на малый заряд батареи UPS, и когда ее не было - MS 38 присутствовал.

[Dan]

На одном есть, на остальных не было

А появляется на всех?

когда в логах была ошибка на малый заряд батареи UPS, и когда ее не было - MS 38 присутствовал.

У меня были случаи странного поведения банкомата со штатным UPS-ом, даже когда не было в логах ошибок и тестировался UPS на ура. Все глюки пропадали при отключении UPS (или из USB-разъема, или переключив питание напрямую).

[central]

Проявляется на разных банкоматах разных банков. Штатный UPS только на одном из них был. На других или вообще UPSа не было, либо они не подключены к системному блоку.

[Dan]

Я могу предположить что M-status 38 это не причина, а следствие....

Банкомат перестает реагировать на нажатие клавиш. Либо клиент вставляет карту и банкомат вроде как зависает, реакции на нажатие клавиш нет и смена экрана не происходит

Вот как бы грешат на клавишыи, а это - следствие, а не причина....
Склоняюсь к тому, что причина в БП системника и/или банкомата в целом.
Не хватает мощности работы по USB (U-IMCRW - когда клиент вставляет карту), с ключеом NCR - та же беда...
Ну, может еще Mainboard проверить: конденсаторы и т.д.

[central]

Dan, первоначально были такие же мысли. Системный блок разбирал-чистил, проверял. Блок питания в норме и материнка тоже. Ключ NCR сразу из USB-разъема выдергиваешь, а банкомат минут через 10 зависает.
Да и беда эта на новых банкоматах, хотя и на Personas 5870 раз встречал... Поэтому я думал, что софт от NCR корявый. Как предположение - возможно, блок питания по мощности не вывозит?

[Dan]

Как предположение возможно блок питания по мощности не вывозит?

Все может быть, не исключено.
А БП банкомата не пробовал менять?
И какая там Aptra? 3.2?

[central]

Версию APTRA посмотрю, как доберусь. Нет, блок питания не менял.

[Dan]

Я бы на одном из таких глюченых поменял бы, для проверки теории.

[central]

На тестовом банкомате такая ситуация, надо поробовать на него помощнее блок питания поставить.

Странно, что мало, кто сталкивался с такой проблемой. Или просто молчат все...

[Dan]

Ну что, проводил опыты с БП банкомата?

[lajatron]

Похожая проблема на банкомате с m_status 38. Сам периодически перегружается и после перезагрузки появляется сообщение с данным статусом. UPS в сейфе есть.

[Dan]

В 6- Access- Display Content - COMMs Keys есть?

[Dan]

central Ну как, победил эту болезнь?
Похоже, такая же беда назревает и у меня, с ATM 662x с Mainboard Pocono.