Дистанционно сбрасываем ошибки устройств.

[gy1610]

Добрый день!
Есть такая проблема: ошибка на принтере, например, зажевало чек. Инкассация эту проблему исправила, но из SOP -а не сбросила. В результате, в мониторинге принтер остался в состоянии нерабочего. Для того, чтобы сбросить в мониторинге, надо приехать на место(к терминалу), зайти в SOP, сбросить ошибку. Если же заходим и пытаемся сбросить ошибку дистанционно, то ничего не получается. В смысле, ошибка остаётся. Также не получается сделать сброс после перегрузки банкомата. Короче, обязательно присутствии сервисника.
Не совсем понятно, почему так происходит. Есть ли идеи?

[vvn]

gy1610
1. Попробуйте поставить параметр
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wincor Nixdorf\ProSOP\CurrentVersion\Config\Startup]
"SynchroniseImmediate"="Y"
при выходе из Sop’а все ошибки устройств должны сбрасываться, работало во всяком случае до ProBase.

2. Перезагружайте банкомат командой poweroff, при этом он полностью перезагружается по питанию (все устройства, не только системник), соответственно если ошибки на устройстве нет, на хост придет статус ok.

[Ex-OSB2006]

У меня на1500хе есть косяк - иногда ридер выдаёт "Ваша карта не читается" и вешает банкомат в аут. Ресет девайс в супервизере не помогает, ребут не помогает. Приходится выезжать, пепдергивать питание ридера. и тогда он нормально начинает работать.
Софт ПроКлассик.
Что можете подсказать?

[vvn]

Ex-OSB2006
Попробуйте то что написал, во всяком случает если

Приходится выезжать, передергивать питание ридера.

то второй пункт должен помочь.

[gy1610]

Тут ещё на одном mfyrjvfnt вылезла эта же проблема. И банкомат находится у чёрта на куличках. Ездить к нему тяжело очень. А проблема в том, что не сбрасываетсяыя ошибка диспенсера. Чего только не делали!... вплоть до перегрузки через poweroff. Заходим потом удалённо в SOP, всё в ажуре! А на хост идёт меседж, в котором проблема с диспенсером. И хост вырубает в банкомате выдачу купюр. Может всё-таки искать решение проблемы не в банкомате, а в хостовых настройках?
Да, забыл добавить, что если инженер на месте заходит в SOP и делает тест диспенсер, то ошибку сбрасывает. А при удалённом вхождении в SOP ошибка остаётся.

[vvn]

gy1610
Предполагаю, что вашему хосту требуется сообщение от банкомата что он переходил в режим супервизора (по логике, кто то приехал, починил), что бы снять данную ошибку, т.е. фактически на устройстве ее уже нет, но так как банкомат в режим супервизора не переходил, на хосте она остается. С компас + , при полной уверенности что на устройстве ошибки нет, а статус не меняется, меняли статус непосредственно в таблице базы данных хоста, не очень красиво, но… В way4 имеется возможность снять сообщении об ошибке средствами стандартного интерфейса ATM controller.

[gy1610]

У нас TIETO

[vvn]

gy1610
Не знаю

TIETO

если нет стандартного интерфейса, попробуйте как вариант то что я приводил для компас+.