Претензии к Сбербанку

[olegka_n]

Сам пара раз в сбере чуть не попал на такое, лишь чудом удержав карту. А сколько раз сувал карту в рабочий ридер, а дверь не открывалась.
http://ntv.livejournal.com/300948.html

[Shoroh]

Ага, читал, забавно )

[Dmitry Sinitsin]

Каков поп, таков и приход.

[Shoroh]

Большая компания, которая сидит на финансовых потоках страны, может себе позволить совковое управление и совковое же отношение к потребителю. Потому что у потребителя часто нет выбора — или сбербанк будет навязан государством, или это будет единственный представитель в районе, или еще куча причин )))

Короче, могут себе позволить )

[Dmitry Sinitsin]

Скорее штыковое отношение к потребителю.

Добавлено спустя 2 минуты 1 секунду:
Однако очереди в своих офисах они победили, отдаю должное. Сидишь на диванчике, аки барин,с талончиком в руках. Очередь электронная на монике - прелесть.

[f119b]

Сидишь на диванчике,

Это хде так?
Время доступа, да уменьшилось, но старушек-то не поубавилось.
И не везде площадь расширилась, кое-где наоборот, за счет установок терминалов самообслуживания, стало ужасно тесно.

[Naugad]

Ох не знаю, не знаю f119b, у нас новые отделения, которые открываются - все такие красивые, удобные. В старые не заглядывал

А ещё у нас планируют открыть отделени Русского Стандарта за стенкой Сбера ))

[PashaSennheiser]

Даже не знаю, как этот пост сюда-то попал. Классический тупизм клиента + неумение читать.

[blackdeatham]

Потому что у потребителя часто нет выбора

Да будь я хоть лохом преклонных годов
Я все равно был бы клиентом сбербанка!

Сорри, но это не реклама! В любой достаточно крупной деревне есть или филиал сбера, или банкомат. И не всегда же он не работает!!! Для этого в сбере есть я и мои коллеги сбербанкоматчики.

[Ipolito]

Классический тупизм клиента + неумение читать.

Около двухсот клиентов, которым так и не вернули карты.

[Dmitry Sinitsin]

Это хде так?

Доп.офис №8612/0154*
ул.Ленина, 71
Телефон: (8332)351947
Режим работы: Пн.,Вт.,Ср.,Чт.,Пт.,Сб., 09:00 19:00 09:00 19:00 09:00 19:00 09:00 19:00 09:00 19:00 09:00 16:00
Лично там платил 1500 рублей дани ПФРу за предпринимательство в январе - диваны, электронное табло, чек в потном кулачке, тока музыка не играет и сочные девИцы не пляшут.
Оператор сделал свое дело мАхом, все готово. Я засомневался, мол что-то не так?
Нет, говорит, давайте деньги.
Короче, земля и небо, что было и что стало.

[central]

Согласен, в целом стало лучше. Но местами они просто сделали ремонт, а поток клиентов очень большой, места в некоторых филиалах очень мало.
Dmitry Sinitsin, А у нас в некоторых филиалах сбера играет музыка в зоне 24, люблю там ремонтировать банкоматы .
Я думаю года два-три, народ привыкнет к терминалам и очередей будет меньше. А то многие еще "тупят", без помощи сделать боятся. У них терминал будет рядом с домом стоять, но они по старинке идут или едут в филиал.
У нас сбер вообще понавтыкал свои банкоматы на каждом углу. Всегда с непониманием отношусь к клиентам Сбербанка. Когда они видят, что банкомат не работает, такой поток из их уст льется, хотя в шаговой доступности ещё немколько банкоматов.
Вот такой хвалебный пост Сбербанка получился, хотя сам терпеть его не могу. Но иногда приходится пользоваться его услугами, т.к. во многих платежах он монополист. Да и удобно поднес штрихкод и ничего вводить не надо.

[Azov]

Вот такой хвалебный пост Сбербанка получился, хотя сам терпеть его не могу.

Аналогично, хоть и работаю там.
Но то, что людей учить надо обращению с новым Сбербанком руководство почему то еще не додумалось. Сам пользуюсь всеми услугами через мобильный банк, СБОЛ, на крайняк - банкомат или ИТТ. И потому не понимаю всех этих очередей в офисах. Про бабушек не говорю, но молодые, которым сам бог велел пользоваться всеми благами цивилизации...
А про зоны 24 лучше и не вспоминать. Приходишь банкомат ремонтировать, а клиенты чуть ли не по тебе ходят, толкаются, да еще словечки всякие высказывают. Хотел бы я в глаза посмотреть дизайнерам этих переформатов

[ark_jude]

Новые отделения по сути та же какашка в красивой обертке . Информаторы работают криво невнятно говорят, на рабочих местах все те же тетеньки пенсионного возраста либо глупые девочки -я вообще не понимаю кадровой политики сбера ,судя по всему умение пользоваться калькулятором более менее связанно говорить вэлком сбербанк.Электронная очередь- как так у меня талон а-019 а у человека к примеру а-032 и он обслуживается раньше меня ?????? С клиентом еще работают ,а информатор уже гундосит следующего возле окошка классическая очередь?? Как может карточка из одного отделения перевозится в другое в пределах города 2 месяца ????? Как может оператор не смотря в программу с упорством олигофрена утверждать ,что ваша еще карта еще не выпустилась ,не пришла когда в другом отделении ее увидели и назвали адрес филиала в котором она находится???? Для чего в не самое большое отделение воткнули кофейный автомат с ценниками на кофе дороже чем в аэропорту и который практически никогда не работает ????Почему не включается кондиционер когда в зале жара духота и люди стоят потеют воняют ??? Зачем ставить вертикально бытовой телевизор с гордой надписью самсунг , очень смешно выглядит.

Даже не знаю, как этот пост сюда-то попал. Классический тупизм клиента + неумение читать.

Интересное заявление от чела с 17 постами )) вы таки эффективный менеджер сбербанка ?)))) А по сути видно наплевательское отношение к клиентам ,карты эти навалили не за один день проблема существует давно следовательно по хорошему надо исключить попадание карт в нерабочий приемник либо снять его и поставить заглушку ,про объявление такие вещи надо клеить непосредственно на неработающее устройство , это все равно как если бы с банкомата содрать картридер ,убрать заглушку для карт вывести его в работу а рядом на стене объявление извините банкомат не работает . За такие вещи надо банк раком ставить и штрафовать в пользу клиентов на не хилые суммы ,но не в этой стране .

[Fedorovmg]

по хорошему надо исключить попадание карт в нерабочий приемник либо снять его и поставить заглушку ,про объявление такие вещи надо клеить непосредственно на неработающее устройство , это все равно как если бы с банкомата содрать картридер ,убрать заглушку для карт вывести его в работу а рядом на стене объявление извините банкомат не работает . За такие вещи надо банк раком ставить и штрафовать в пользу клиентов на не хилые суммы ,но не в этой стране .

Не факт. Далеко не факт что не было попытки исключения попадания карт в неисправное устройство. Сколько раз были случаи когда человеку надо. И ничего ему не докажешь. Объявление весь экран закрывает - это его не остановит. Объявление отрывается и вуаля - можно запихнуть карту. А потом кричать что все сволочи и мне карту срочно надо. Или еще хуже - принести с собой инструмент и попробовать поковыряться - а вдруг отдаст. После такого горе наладчика может и собрались карты.

Можно стоять на банкомате (WinN - офисный) морда выдвинута до предела - так подойдет вроде и молодой и должен видеть - и начет картой задвигать. Алгоритм следующий:
1. Попытаться вставить карту - банкомат отъехал.
2. Попытаться вставить карту - банкомат отъехал.
3. Попытаться вставить карту - банкомат отъехал.
4. Почти полностью задвинуть крышку - увидеть того кто ремонтирует.
5. Спросить - а что банкомат не работает?

Так что в большинстве своем клиенты теряют карты\деньги внутри устройства по своей невнимательности. И процентов 15 - по техническим причинам (это моя статистика и как любая статистика может быть не првальной)

[hijack]

Не знааааю, может я мало работаю банкоматчиком (почти 4 года), но таких проблем вроде не было
Хотя, может кого-то действительно достало)) но некоторые реально "гуньдят" по пустякам)) С нашей стороны мы должны понимать, что Клиент - он бывает разный. Банк регулярно берет с клиента деньги за обслуживание, а банкоматы, почему-то работают нерегулярно, может здесь кроется их недовольство. С другой стороны, нормальный человек (клиент) не должен срываться на техника, обслуживающего банкомат, он же не знает, чья РЕАЛЬНО вина в поломке банкомата. Это все равно что зайти в офис, спросить "кто стырил мой бумажник?!" и дать первому встречному по морде
Учить, учить и еще раз лечить учить. Всех и всему. К сожалению есть люди (почему-то, обычно, начальники), которые думают, что если есть техника и есть человек, значит всё, можно работать. Потом всё ломается, пальцы отрываются, разбор полетов

[Shoroh]

в большинстве своем клиенты теряют карты\деньги внутри устройства по своей невнимательности.

С этим никто не спорит, даже наоборот, только подтверждается. Только это же не секрет, да? Почему не предусмотреть эту человеческую особенность, планируя свою работу? Об этом, ведь, собственно, и речь.

Большинство операций человек делает не думая о них, на автомате. Если бы было иначе, мозг давно бы повис от перегрузки, и на размышления его процессорного времени не осталось бы. Ведете ли вы машину, едите ли на велосипеде, покупаете ли еду в макдональдсе — постоянно работают штампы поведения, заученные мышцами движения, короткие алгоритмы действий. Увидел щель — сунул карту. Это автоматически, никто специально в нерабочий банкомат не лезет.

Эта ненависть ко всему человеческому не только Сбера касается, а вообще в духе России. Это за рубежом принято писать "осторожно — пол мокрый" на трех табличках вокруг уборщицы, которая в это время его моет. Потому что там люди, а не роботы. И только в России ты упадешь на скользком полу, а тебе в спину — Вот идиот, не видит, что ли, что пол мокрый и блестит? Потому что в России, видимо, каждый второй не человек, а супергерой, и что не день, то обязательно борьба за выживание — ходи и оглядывайся, где кирпичи летят.

[AL_59]

Были и нас проблемы с контролем доступа... Через ночь: ридер сломан, залеплен, выдернут с корнем, проверен электрошокером и т.д.
Пост, точнее ссылка, топик-стартера ничто иное как глумление.
Разумеется за данный факт, если он правдив, а в наше время подделать можно любую информацию, виновные должны ответить.
Было бы неплохо выслушать ответ со стороны отделения СБ.
Наверняка в разных отделениях работы с задержанными картами идут в различных режимах, но, как правило, клиенты весь мозг выклюют за свою карту, задержанную в устройстве, а тут более двухсот единиц, сомнительно, однако.
Также оптимизация, затеянная ГГ, приводит к деквалификации персонала, а также его потере. У нас есть отделение не имеющее в своем штате IT-единицу.
Никто и никогда из клиентов не сознается в своей недалекости, примеров можно привести множество, формулировка одна - "Я с деньгами - обслуживай".
По персоналу нареканий не меньше, но по другому и не будет, при такой дикой ротации кадров.

P.S.
Охаять можно всех и вся, с матом и без, любое действие или событие.
Может создать отдельную ветку, и выражать свое недовольстве в ней?

[Shoroh]

Может создать отдельную ветку, и выражать свое недовольстве в ней?

Ты имеешь ввиду какую то общую тему, в которой можно послать какой нибудь сервис нахрен?

[hijack]

ихихи
Ребята, отлично запостили. С последними постами категорически согласен.