Клиентский ридер -занят. Проблема у Сбербанк

[beznalik]

Проблема
"клиентский ридер в SCS мониторинге становится в статус занят"
Происходит: только ЕГПО 2.90.02.00.2023 Аптра 5.01= FSD-RUS APTRA XFS 05.01.00 только на банкоматах 6622 и 6632 от NCR

Описание:
В HWR
24.02.2013 16:09:01
IDC
IDCardUnit1
WFS_SYSE_HARDWARE_ERROR
MStatus<12> MData< 4,05000800>
"что соответствует - захват карты после неудачной операции выдачи"
24.02.2013 16:14:02
IDC
IDCardUnit1
WFS_SYSE_DEVICE_STATUS
dwState<0>}

В журнале
[24022013:160901:0000]APP55:000000:03:84
Н Е И З В Е С Т Н А Я К А Р Т А
КАРТА ВОЗВРАЩЕНА КЛИЕНТУ
=160827 160901 24022013 0000 0000005192=
[24022013:160902:0000]APP10:000001:03:84

В erl
[20130224:160841.85:0000:09b0]00:POS11:00F00902:10:9100O:Control accept Chip
[20130224:160841.85:0000:09b0]00:POS11:00000000:10:8100O:start
[20130224:160841.85:0000:09b0]00:XFS08:00000000:41:9000O:BDG:WFS_CMD_IDC_READ_RAW_DATA{TRACKS<0028> TIMEOUT<25000>}
[20130224:160841.90:0000:0f38]10:XFS28:00000000:41:9000O:SIU:WFS_CMD_SIU_SET_GUIDLIGHT{wGuidLight<0> fwCommand<1>}
[20130224:160901.73:0000:03ec]00:XFS30:00000014:41:9000O:BDG:XFSHWERROR30{lpszLogicalName<IDCardUnit1> lpszPhysicalName<XFS IDC Service Provider> lpszWorkstationName<A496984980026> lpszAppID<> dwAction<00>}
[20130224:160901.73:0000:03ec]00:XFS30:00000014:41:9000O:BDG:XFSHWERROREX{lpbDescription<106,SrvcAddr 16 Class 2 TCode 2 TLen 0 SLen 1 2 MCode 2 MStatus 12 MLen 4 5 0 8 0 RSLen 1 0 RCLen 1 1 UID 137>}
[20130224:160901.73:0000:03ec]00:XFS30:00000014:41:9000O:BDG:WFS_SYSE_HARDWARE_ERROR
[20130224:160901.75:0000:03ec]00:XFS18:00000013:41:9000O:BDG:WFS_CMD_IDC_READ_RAW_DATA
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:XFS28:00000233:01:9000O:BDG:idcChipPowerON()->STATE<e>
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:ICC03:00000233:01:5800O:appbdg.dll:crd_power_on(ReadTracksBeforePowerOn<0000> CardState<PRESENT>)->ATR< 0,>
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:POS11:00F00406:10:8100O:NdcSys::crdControlAcceptChip no chip found!
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:POS11:00F00406:10:8100O:Control accept Chip
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:CRD31:00F90000:10:0000O:ControlAcceptCHIP SysCount:0
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:CRD31:00000000:10:0000O:start
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:CRD31:00F90000:10:0000O:ControlAcceptCHIP (ANY) SysCount:0
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:APP13:00F90000:03:8400O:appapp.dll:appexec_on_control_accept_chip()->SYSTEMS<16, 0...>
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:APP13:00F90000:00:8400O:CONTROL ON ACCEPT <0>
[20130224:160901.75:0000:0944]00:MAI00:00000000:00:0100O:AM_MSG_SELECT_PAYMENT_SYSTEM
[20130224:160901.75:0000:0944]00:APP55:00000001:00:8400O:APP WAIT REMOVE CARD
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:CRD3B:00000000:10:0000O:RemoveCard
[20130224:160901.75:0000:0944]00:PRR92:00000000:00:5300O:appprt.dll:PRR: SET LANGUAGE<xxx>
[20130224:160901.75:0000:09b0]00:APP53:00000000:00:8400O:APP CLOSE CARD SESSION

Решается простой перезагрузкой, или войти- выйти из ЕГПО.
Что примечательно Москва (АСМУС) эту проблему не видит и устройство для Москвы остается в исправном сосотянии.

NCR утверждает что проблема только у Сбербанка, сервисиная служба приезжает чистит ридер, но статус занят продолжается.
И это похоже на правду отчасти потомучто переход на 2.86 и старую аптру снимает проблему.
Откликнитесь как решить проблемку.

[aleksm]

Специальное обновление на аптру ставили? Помогает - ошибка реже вываливается. Этим обновлением еще лечится глюк с 26 ошибкой BNA.

[beznalik]

Да ставили, улучшений нет (а Москва обещала), кстати про BNA Вы верно отмечаете, лечится тоже простой перезагрузкой. Статус 26 появляется с завидной регулярностью принимает в среднем 200 купюр.

[Robb]

Советую написать в техподдержку СКС с вложением логов. Там грамотные парни работают, может разберут..

[beznalik]

Scs отвечают только на запросы от ЦА или платно, а наш ТБ на это не сподобится.

[Robb]

Scs отвечают только на запросы от ЦА или платно, а наш ТБ на это не сподобится.

Ничего подобного. Нам, как ТБ отвечают. Если всё так плохо, скиньте логи мне, я сделаю запрос..

[beznalik]

Хорошо, спасибо, попробую сначала сам, если снова отпишутся обращюсь в личку.

[Winner]

Уточните версии.
Вы указываете TellME 2.90.02.00.2023 - такой версии не существует. Есть 2.90.02.00.2009 - это обновление №2. Есть 2.90.09.00.2023 - это обновление №9.
Для TellME с 6-го обновления должна использоваться Аптра 05.02.01 и никакая другая. Обновления к Аптре по картридеру и кешину применимы только к новой Аптре.
Когда ставили обновление, то дождались ли корректного завершения этого процесса?
Каков порядок чтения чип/магнит настроен в ПО?

[beznalik]

Приветствую,оптсался. Версия ЕГПО 2.90.09.2023 и Аптра 05.02.01, настроено 0- вначале читать магнитную полосу.